7月1日，工信部发布了2019年第一季度电信服务工作报告。随着手机保有量的不断增加用户方面，投诉电信服务的用户数量也在增加。通报数据显示，一季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户投诉受理机构共受理电信用户投诉18057件，同比增长2.9%。上一季度同比增长5.9%。▲图源：途冲创意4G价值贡献越来越低，携号转网全面实施即将启动。服务质量已经成为体现运营商竞争力的重要方面。一、用户投诉量VS用户净增根据工信部数据，2019年第一季度中国移动、中国联通、中国电信的用户投诉量合计为：9496件,4045和3709分别。去年同期，用户投诉量分别为8602件、3810件和3851件。从用户投诉量来看，中国移动的用户规模最大，投诉用户数最多，但总体投诉用户占比低于其总用户占比。但从2019年至2018年第一季度投诉用户占比变化来看，中国移动增长明显。下面我们列出三大运营商同期的用户净增情况，或许更容易让你得出一些结论。虽然仅仅通过一个季度的数据对比得出结论难以抗拒推敲，但其中的逻辑关系值得深入研究和思考。2、用户投诉同比数据vs环比数据工信部公布电信业务季度通知普遍推迟一个季度，意味着一季度的情况直到第三季度才会发布。虽然时效性不够，但无论什么时候发布，数据都能反映出一些问题。除了7月1日公布的2019年第一季度用户电信业务情况外，最近的一份报告是关于2018年第四季度的情况，我们将相关数据罗列并进行比较。环比数据显示，2019年一季度，中国移动承接了所有增量用户投诉，投诉用户占比提升更为明显。我们不能仅从数据上分析原因，但这种情况值得中国移动深思。虽然单个季度的数据不能说明全部，但对于已经通过用户增量数据公布存量用户的中国移动来说，用户投诉量的增长值得关注。3.用户连接数VS用户投诉数我们简单的统计了三大基础电信运营商的手机用户数、4G手机用户数和家庭宽带用户数。长期疲软的原因。中国移动和中国联通的用户连接占比分别为57.08%和20.04%，但无论是同比还是环比，中国联通的用户投诉占比均高于其用户连接占比，而中国移动的用户投诉份额低于其用户连接份额。因此，从更全面、更宏观的角度来看，中国移动之所以成为行业龙头，成为大多数用户的选择，或许是其用户投诉所反映的数据，或许是一个很好的佐证。但即便如此，中国移动仍需坚持不懈，继续提升服务质量，尤其是在当前通信行业严寒愈演愈烈的情况下。以用户为中心的发展理念是以人为中心的发展理念在通信行业的贯彻和体现。在通信行业加速向规模价值竞争、要素竞争加速向要素+能力竞争的关键时期，运营商的服务质量必须从关注用户投诉、解决用户痛点入手。相关阅读：电信云助力通信运营商网络升级改造美国运营商一锅！美国受访者误解苹果可以支持5G
