作为亿万互联网用户中的一员，你有没有想过，你不需要去线下营业场所办理信贷业务，而是在手机、iPad上进行人脸识别识别？远程完成录音、录像，完成借贷。这是一种全新的科技赋能的智能信贷模式。目前，平安普惠在AI视频机器人视频交互方面拥有成熟经验，使人机交流更加拟人化，更接近真人对话，在特定场景下为客户答疑解惑。处理业务问题，保障客户知情权，提升用户体验。2020年疫情爆发后，面对监管部门的“双录”规定，金融机构改变原有传统的线下录音录像流程，用AI赋能用户，让用户体验更好，实现成本降低和效率的提高。人工智能员工已经成为金融科技时代的产物。目前，银行、消费金融公司、保险机构、金融科技服务商都在逐步采用数字化商业模式，实现贷前AI双录、贷后AI回访。特别是在小微金融服务方面，一批金融科技龙头企业倡导“更有温度的金融服务”，实现线上智能服务与线下顾问关怀相结合，提升服务温馨感。作为一种新型的“读心术”，人工智能在智能金融业务中的核心价值体现在两个方面：一是利用数据加密技术保护金融消费者的合法权益，防止人为因素的影响。造成隐私数据泄露，是重要的防火墙；二是优化用户体验，让金融服务足不出户，提升用户体验。该领域市场需求不断扩大，推动普惠金融向数字化、智能化方向发展。AI赋能：非接触式金融模式下双录回访新机遇提到“双录”，金融机构对其操作流程和营销手法非常熟悉，是金融产品全流程风险管理的重要一环，也可以避免财务纠纷、销售误导等的发生。以传统授信流程为例，需要代理人在营业场所操作电子设备，往往耗时较长，需要重新记录、补录等。同时，贷后的线下拜访链接有可能造成二次客户干扰的严重问题。因此，金融业务的“双录”和回访，亟待找到破局之道。2020年特殊疫情期间，金融服务全部线上化，无接触金融快速兴起。在此热潮下，一批金融科技企业率先改变传统线下操作流程，特别针对国家提倡的小微企业融资服务创新，实现了AI双录回本的全流程线上操作访问，体现了“简单操作，足不出户”的互联网思维。从监管政策来看，最具权威性的制度性文件有两个，分别是银保监会和证监会发布的《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》和《保险销售行为可回溯管理暂行办法》。该政策的出台旨在保护金融消费者的合法权益，要求金融机构在业务营销过程中同步录音录像。近两年来，监管部门不断加大对侵犯金融消费者权益行为的处罚力度。最新的文件是中国人民银行于2020年9月1日发布的（以下简称《实施办法》），重点对金融机构的信息披露、营销禁令、格式条款等细则和规定进行了细化。和个人信息保护。可见，保护客户知情权是金融科技赋能下的主基调。相应地，“AI+双录/回访”成为疫情环境下普惠金融的智能化解决方案。保障客户知情权：防止数据泄露，维护金融消费者权益。2021年是“十四五”开局之年。“加速器”，这也带来了消费者数字金融素养的问题。数字金融消费者作为数字金融市场的重要主体，需要提升自身的风险防范能力。《实施办法》明确了保障金融消费者权益的八项权利，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、法律赔偿请求权、受教育权、受尊重权和信息安全权。其中，知情权是数字金融服务发展中权益保护的重点之一。金融消费者在办理移动信贷、在线保险、在线理财等业务时，最重要的金融素养之一就是保证其知情权，全面、完整地了解操作流程、收费标准、信息披露、风险提示等所购买金融产品的信息。面对包括个人用户在内的亿万互联网用户，以及数千万小微企业主和个体工商户，面对现金在线申请贷款，如何避免数据泄露后疫情时期流动压力是否侵犯了自身权益？AI技术能起到什么作用？通过互联网平台办理纯线上授信业务，人工智能技术实现了整体操作流程的数字化重构，保障用户隐私数据不被泄露。从行业实践来看，平安普惠将人工智能技术应用到小微信贷业务的方方面面，取得了不俗的效果。平安普惠于2019年推出全球首款AI视频面试机器人，涵盖AI拟人技术、人脸检测、POI应用和图像识别技术四大创新技术。AI技术在征信视频面试场景中的应用。平安普惠于2020年2月上线AI双录，5月再次上线AI电话回访，实现贷前双录、贷后回访全流程在线闭环管理。小微企业主在使用平安普惠App时，借助AI技术，实现提升用户体验和保护金融消费者权益的双重效果。在贷款申请过程中，App内嵌“影音双录”链接，提供客户姓名、贷款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称、具体金额等全面详细的贷款信息。进行语音播报，在得到客户明确肯定的回应后，方可完成签约及后续贷款；在贷后环节，平安普惠在贷款发放T+1天后，通过AI智能手机回访，确认客户知晓相关费用，形成费用介绍服务闭环。新的读心术：AI员工的到来，打造“更温暖”的小微金融服务当你打开金融APP，看到拟人化的AI员工，你会有一种好奇和兴趣的直觉感受。数字经济时代，AI从业者在金融领域的应用场景逐渐拓展，在信贷流程中进行颠覆性创新。尤其是AI员工，不会出现情绪变化、漏词等问题。他们可以通过微表情和语义理解，准确识别客户购买产品的断点，第一时间推送给相关线下服务人员，及时呼叫客户。以便立即解决问题。平安普惠相关负责人透露，AI语音应用上线后，NLP意图覆盖率和ASR识别完成率均超过90%，可提供接近人类的服务。在人工成本持续上升的环境下，数据结果显示AI赋能对提高信贷效率、降低成本有显着效果。具体表现如下：一是AI语音应用节省了500人左右；二是最大限度保障客户收费知情权，纠纷投诉同比下降53%；三是通过引入智能化服务平台，平均通话服务成本降低63%。值得注意的是，人工智能虽然有效，但对于我国数量多、分布广、需求复杂的小微企业主来说，更迫切需要的是“有温度的服务”。金融科技公司打造的小微信贷服务平台，不能只给用户留下人机对话的冰冷印象。平安普惠依然重视线下人工服务，采用线上线下相结合的商业模式，为我国8000万小微企业提供“你身边”的金融服务。面对面的接触是连接人们情感的纽带。平安普惠通过线上线下的联动发展，让众多小微企业主真正感受到了真诚的服务，并通过顾问耐心的解答和贴心的服务，全方位获得融资、理财规划和全方位的解决方案。更多的。这也是数字普惠金融真正的价值理念，让实体小微企业获得更有温度的金融服务。此外，面对金融科技强监管态势，越来越多的金融机构提出了AI赋能诉求。非接触式金融行业下，行业对AI双录、回访的需求持续攀升。人工智能技术在互联网金融场景中的作用日益凸显，有效解决以往因操作不当导致的口音、口误等难题，从而节省人力成本和运营成本。多家金融科技公司形成了“AI+人工客服”的组合运营模式，充分履行金融产品的告知说明义务，保护金融消费者的知情权，着力优化互联网生态用户体验平台。普惠小微金融发展潜力巨大。金融科技企业将充分发挥人工智能赋能和贴心服务的优势，始终把金融消费者的知情权放在首位，在风险可控的前提下驱动自身稳步前行。
