中国IDC8月18日报道：随着3G业务的普及，手机用户与运营商之间的流量资费纠纷不断升级。近日，还在上学的小王遇到了这样一个问题：“从这个月初到现在才一周，就收到了运营商欠费的提醒，当时看到吓了一跳。花了不到10天，我的手机就用光了1.5GB的流量，一下子欠了几百块钱。”然而，小王到运营商办公室查看了明细账单后发现，自己的手机上确实有很多深夜上网的记录。几乎每隔一个小时就会有一条上网记录，但那时候我明明睡着了，怎么上网？”于是，事情陷入了公说公有理，女方说女方有理的僵局。对啊，其实在过去的六个月里，记者遇到过很多像小王这样的案例，而且这些新情况大多是在他们使用了3G服务或者智能手机之后出现的，究竟是哪里出了问题呢？是用户不会用3G，还是运营商不推3G？这无疑是个问题智能手机带来的新问题3G时代，智能为王，在各大电信运营商的3G业务推广中，3G往往被等同于智能手机，为什么要用3G呢？用来随时随地上网，那么体验3G应该用什么设备呢？智能手机自然是首选。在这样的市场逻辑下，运营商已经将智能手机和3G服务紧紧捆绑在一起。无论是中国移动（微博），中国电信（微博）或者中国联通（微博），他们投入了巨额资金。定制3G智能手机，并为销售提供大量资费补贴，以加快智能手机的普及。进入2011年，这一战略取得了显著成效。据统计，目前，智能手机在我国手机市场的占比已经提升到15%以上，这意味着在超过10亿的手机用户中，有超过1.5亿用户使用智能手机。但令人惊讶的是，问题也出现了。以市场上流行的iPhone和Android为例。为了给用户提供更方便快捷的互联网应用体验，大部分都标配信息推送和多任务服务，尤其是广泛使用的信息、电子邮件和SNS等即时通讯服务，智能手机经常会下载相关内容在后台无需用户手动关闭。这本来是为了提升服务体验。然而，目前我国的互联网流量计费模式，往往会给用户带来意想不到的资费损失。今年早些时候发生的“天价微博”事件就是一个很好的例子，“偷流量”一词也因此成为一个流行词。手机用户尤其是智能手机用户的热门话题。着眼于“封堵”并不能彻底解决移动互联网流量资费相关的“天价”事件，各大运营商其实已经展开了相关行动。以中国联通为例，在遭遇“天价微博”事件后，不仅加强了话费提醒服务，提供了每天一次、每周一次等更细致的服务，还与运营商合作国际漫游目的地调整手机上网国际漫游资费。而中国移动也针对日益旺盛的移动上网需求，对GSM用户资费套餐进行了细分。资费套餐，希望减少用户不必要的资费纠纷。然而，事与愿违，这些政策并没有有效“治愈”智能手机和3G高速传输给用户带来的“偷流量”困扰。“我曾经打电话给运营商投诉我的手机晚上偷数据的问题，但客服告诉我，如果运行数据不多，运营商不会自动断网，我只能手动设置我自己。关闭数据传输或完全关闭。”刚用过HTC智能手机的陈女士向记者抱怨：“这怎么设置？晚上客户让我关机怎么办？”像女士这样的智能手机当然不在少数。对此，运营商确实感到有些无奈：“其实很多盗流量的问题都是用户不懂设置造成的，但是当他们看到账单的时候，他们来找我们闹事，我们不知道怎么解决。我们不能就这样免除所有这些上网费！”对于这个问题，战国策分析师杨群表示，短时间内要求所有智能手机用户都达到播放器级别是不可能的，这是运营商在推广3G业务时必须面对的问题，所以只能做文章了。强化服务。然而，日益增多的资费纠纷证明，目前单纯依靠流量使用提醒的方式是不够的，这就需要运营商去想更多新的方式。运营商降低资费门槛或许是一个不错的策略。那么，运营商还能考虑什么呢？对此，通信行业专家、科健集团原董事长侯自强（微博）提出了自己的看法。侯自强表示，既然运营商大力推广1000元价位的智能手机，肯定是希望更多的用户使用3G服务，而如果更多的用户想要使用3G服务，运营商目前套餐的数据量显然是不够。这不利于移动互联网应用的发展。侯自强表示，根据个人经验，“每月1GB刚好够用，3GB就小康了。只有降价解决用户的顾虑，才能推动应用的推广，流量冲上3G才能成功。许多用户明确支持这一说法。iPhone用户李女士在接受记者采访时表示，她使用的96元套餐月流量只有300MB。20多天的课一般都用完了，每个月还要交一些额外的网费，所以不敢用它来更新app，不然一个软件就要几十MB，月流量都可能用完清空后更新应用程序。“但从运营商的角度来看，增加流量套餐的包月流量无疑存在成本问题。”其实我们现在也有高流量的，比如1GB以上流量的套餐，但是包月这些包裹的租金肯定会增加。比较高，否则服务器可能无法承受激增的用户流量数据。中国联通一位内部人士告诉记者。不过，在杨群看来，运营商在包月流量、单位流量收费等方面仍有调整空间。可根据用户特点逐步降低门槛。比如大部分用户的月流量都在500MB级别，那么最低套餐的流量标准应该提高到500MB。这其实并不难，但需要经营者在管理上更加科学和人性化。不仅如此，杨群表示，目前各大运营商正在建设的WiFi网络，也是解决用户对高流量资费抱怨的好办法，但这也需要运营商服务的提升，“比如定制3G手机曾经进入相关运营商的WiFi覆盖范围，会自动切换网络接入WiFi网络，如果能做到如此细致的服务，流量收费的纠纷应该会少很多。
