【.com快译】语音助手的兴起为营销人员提供了触达客户的新渠道。它的未来是光明的：语音技术是数字现实和物理现实的融合，为用户以真正的上下文方式进行交互打开了空间。不过，目前的语音技术市场还有些年轻，能否为营销锦上添花还值得商榷。2016年，Gartner咨询预测，到2020年，语音识别设备在美国家庭中的普及率将达到75%。现在距该截止日期还有两年时间，而渗透率仅为13%（尽管预计到2022年将上升至55%）。2018年是语音技术市场突破10亿大关的一年。采用语音技术的浪潮不仅仅是智能扬声器本身的发展，而且正在蔓延到智能手机、智能手表和iOS连接设备上的语音助手领域。在即将到来的“AI世界”（谷歌CEOSundarPichai在其博客中提到的“AI-firstworld”），语音技术市场将不断扩大，以满足更多用户参与的需求。下面我们来看看知名科技公司是如何应对挑战的。根据用户需求定位语音服务语音技术已经成为个性化服务的缩影，明显提升了用户面对面的交互方式。也就是说，语音交互将呈现出一种更人性化、更亲密的交流方式——与消费理念完美契合。考虑到62%的用户使用语音识别技术购买物品等，采用语音界面作为用户体验的选项也越来越重要。迄今为止，Adobe已率先在所有可用语音上提供“语音分析”代理平台，帮助营销人员收集和了解客户的语音搜索意图和行为。今年早些时候，Adobe宣布收购语音AI初创公司Sayspring，该公司开发了一款无需编码即可构建语音界面和应用程序的产品。此举可能会扩大Adob??e的产品范围，将语音识别技术添加到其创意应用程序套件中，并掀起下一代用户体验的浪潮。另一家公司Resulticks提供了一个通过语音助手（从Alexa到Cortana）管理用户的平台，并将语音助手视为用户体验中的一个环节。这包括基于客户资料的追加销售、交叉销售和促销机会。作为一家软件开发公司的数字营销经理，我一直在寻找机会。第一个小项目，一个语音搜索引擎，并没有像希望的那样成功。虽然我们有很多流量，但跳出率很高。我们的团队目前正在调整一些界面以改进语音搜索、重复一些操作和比较结果。语音广告语音广告是全球营销人员押注语音市场的赌注。虽然受众范围和参与潜力似乎势不可挡，但还没有品牌接受语音广告。2017年，JuniperResearch预测到2022年语音广告支出可能达到190亿美元，尽管目前还没有语音广告的真实例子。语音广告的价值可能在于促进互动性——而不仅仅是用声音播放广告。语音广告是高度相关的——比如在现场直播的体育之夜订购披萨，或者在客户的结婚纪念日找到最近的花店。在某种程度上，语音广告可以在现实生活中的一些小瞬间实现营销。不过，智能语音助手厂商并未表示准备在平台投放语音广告。因此，各大品牌都围绕相关活动构建了Alexa技能，以提高客户知名度并提供各种语音服务，例如CapitalOne的一对一服务。例如，当亚马逊的Alexa用户想听笑话时，Alexa会提供来自NBC《今夜秀》（今夜秀）的吉米法伦的笑话。这种特殊的广告格式并不对所有品牌开放，但像这样的品牌推荐广告听起来很自然。另一家公司Instreamatic的做法略有不同。就在今年夏天，这家初创公司与俄罗斯广播公司GazpromMediaBroadcasting签署了一份合同，在该公司的移动应用程序上投放交互式语音广告。AlphaBank将成为他们的广告客户。Instreamatic为广告商和发布商提供了一个广告管理平台，该平台可提供长达10秒的声控广告。GoogleHome和AmazonEcho均通过语音优先平台进行广告投放，但由于政策限制，该服务仅提供单向广告，弱化了语音广告固有的交互优势。虽然品牌在语音广告的渗透下慢慢站稳脚跟，但声控设备等其他应用也开始在营销部门、售后市场等领域发挥作用。基于语音技术的营销数据分析该解决方案可以帮助专业营销人员通过语音助手浏览大数据。通过向语音助手发出简单的语音命令，营销人员可以快速从数据库中检索有意义的KPI或有价值的信息。从2016年的Datorama营销数据分析平台开始，出现了很多针对营销团队的声控分析工具。就在去年，GoogleAnalytics推出了基于语音的导航，这项功能已经酝酿了三年。一些营销分析供应商围绕其核心功能开发新的Alexa功能。例如，Sisense基于基于语音的商业智能技术开发了Sisense-EnabledEcho。存在陷阱显然语音技术现在很热门，但品牌仍有一些障碍需要克服。1)寻找纯语音服务。语音技术的不成熟也引发了很多疑问，即它是否具有独特的纯语音服务，或者它是否提供的只是对其他形式媒体内容的再利用。2）客户信息不一致。这么多的语音助手平台，同一个客户的多个个人数据能否共存并保持一致。这些数据可能通过谷歌或苹果等语音助手平台独立存储，也可能由品牌自行存储。3）过度依赖供应商。语音助手在很大程度上要归功于四家技术供应商的推动——谷歌、微软、苹果和亚马逊。如果技术供应商改变他们的路线或缩减他们的计划，这种供应链模型会使营销人员的业务面临风险。这些论点也解释了为什么各大品牌在语音营销上都比较谨慎。目前，很多品牌商都开始动摇，慢慢开始尝试这项技术。越早尝试，就越有机会一起参与——这项消费技术是如何定义和发展的，也是一件令人兴奋的事情。原标题：语音营销是一个迫在眉睫的机会，但并非没有陷阱，作者：MariaMarina
