随着互联网+不断升温，中国互联网企业不断崛起，IT运维成为众多互联网企业追逐的热点。随着业务的不断增长，系统的不断增加，企业的IT运维也从过去的简单变得越来越复杂。IT运维人员的工作量成倍增加，IT团队面临极大的困惑。 兰亭集市作为外贸销售电商巨头，为全球数千万客户提供超过60,000种产品。累计出货目的地国家多达200个，覆盖北美、亚洲、西欧、中东、南美和非洲。随着业务范围的不断扩大，更高效的IT系统解决方案对于LightingSet显得尤为重要。易微服务台创始人陈祥武与兰亭集事IT总监李春树就目前IT运维的困惑进行了交流。 （2015年12月，陈祥武先生（CEO，亿微HelpDesk首席执行官（右）与公司技术部总监李春树先生讨论SaaS解决方案） 跨部门协调问题 兰亭集士没有使用亿微帮助之前台湾IT运维解决方案，跨部门的沟通一直是通过传统的客服工作流程：电话，邮件。跨部门中继不清晰，大量信息丢失，沟通不清晰导致部门间产生误解，效率极低。 EwayHelpDesk的产品优势为解决以上问题提供了便利：***、敏捷工单，支持电话工单、邮件工单、Web工单、API工单。二、便捷的渠道拉近了企业与用户的距离。帮助菜单内置APP、应用软件、网页和微信企业号、服务号，扫描二维码，第一时间获得帮助。让用户驱动公司运营，从客户到客户，穿透组织边界，跨部门、跨企业协同解决问题。 (在“EasyHelpDesk”主界面的Dashboard画面显示) IT部门的预算紧张，人力少随着IT行业越来越大，越来越复杂，IT部门的职责也在增加。IT总监李春树表示，IT部门的8人团队需要支持照明集团全球2000家客户。这对IT部门来说是一个巨大的压力，很多问题不是靠人力就能解决的。因此，IT部门需要采用一些自动化技术来提高效率。 李春树说：“我之所以选择EwayHelpDesk，是因为它的软件可以有效解决我们遇到的困难；情况是一个福音。》 IT管理员被“拒之门外” IT运维需要系统管理员持续跟踪，往往一个问题消耗了IT管理员的大部分精力，不仅把管理员“拒之门外”，还会导致客户无法正常工作。李春树逐渐意识到，应该采用集中式、基于Web的管理控制台，可以在后台远程完成基本管理任务。 Eiweihelpdesk提供远程协助，即时在线解决问题。支持跨平台IM+截屏+录像+音视频+远程桌面，另外还提供客户社区，文档+论坛，先自助后互助，社区化客户支持，实现两倍结果事倍功半。 决策者不了解IT的价值 》老板经常问IT是做什么的？“李春树的无奈代表了大部分IT部门的苦恼，公司的决策者通常不了解IT的价值。让公司的决策者了解IT部门的工作，IT系统的状态，IT如何支持IT只有这样，IT才能在公司的整体布局中占据更重要的位置。但是众所周知，IT工作非常复杂，IT价值很难用数字来衡量。所有的任务都完成了在管理平台上，管理透明化，企业决策层对IT部门工作的价值有了更清晰的认识，他说很幸运找到了E-VisionHelpDesk，为IT运维解决了诸多难题，易维帮助台不仅服务于企业IT部门，还将服务对象延伸至软件企业，解决客户问题，转化客户r服务成为公司运营的组织者。通过搭建帮助中心，研发人员对用户需求更有方向感。相信在SaaS逐渐被国内市场接受的当下，易维帮助台能够为广大用户带来更好的产品。（手机扫描一维帮助台官方微信，参与双节有奖活动，超值数字奖等你拿！）
