开厨房是与家人朋友一起做饭、交流、品尝美食的地方。对于很多人来说，厨房是家中最重要的空间，因为它是家庭日常生活的中心。既然厨房如此重要，那么在规划新厨房时自然而然地要有条不紊、注重细节和耗时。从最初的构思到完整的厨房，宜家希望能带领顾客踏上一段非凡的旅程，但每家门店的实际情况却大相径庭。厨房部门缺乏记录和管理销售的结构化流程。宜家了解到，顾客不在宜家购买厨房用品的主要原因是他们认为宜家在购物过程中没有提供良好的支持。与此同时，市场对厨具销售的需求也在不断增长，竞争也越来越激烈，消费者对购买体验和最终产品的期待也越来越高。出于这些原因，宜家需要转变其向B2C和B2B客户销售厨房产品的方式。挑战和机遇在采用Dynamics365和PowerPlatform解决方案之前，宜家厨房使用基于电子表格的自制解决方案来跟踪厨房设计预约、线索、正在进行的项目和厨房采购流程的要素。同样，B2B销售团队使用Excel电子表格来跟踪个人和整体厨房销售情况。各个卖家开发的“低技术”解决方案各自为政，缺乏统一性。除了B2C和B2B销售外，客户支持中心(CSC)的预订流程也是手动的。当客户致电CSC预约时，代理商会要求客户挂断电话，然后再致电当地门店询问厨房部门。然后本地商店查看Excel电子表格以查看可用的选项。预订会议后，需要手动通知客户。在此过程中存在一些挑战，例如：复杂的购买过程涉及大量人工工作，可能需要长达四个月的时间，每天需要3小时来安排约会和管理缺乏与客户的协调沟通，导致丢失销售缺乏流动性：B2B销售团队在异地时无法访问系统缺乏用于计算和预测收入的汇总数据Excel表格中的解决方案宜家家居销售工具包含四个主要应用程序：1厨房应用程序：这个是一个PowerApps模型驱动的应用程序，它利用Dynamics365FieldService功能。店员使用该应用程序跟踪客户预订、管理资源（同事）并安排与销售专家的店内会议。商店经理和团队经理使用该应用程序报告关键统计数据。归类为Microsoft机密。2Co-WorkerApp：在宜家内部，所有员工都被称为“Co-Workers”。商店销售专业人员使用这个PowerApps模型驱动的应用程序来开始和结束店内客户会议、添加会议记录、更新收入详细信息以及预订回访。3B2B应用程序：这是一个PowerApps模型驱动的应用程序，它利用Dynamics365Sales功能。它用于管理B2B销售渠道，首次创建宜家B2B客户的单一客户视图，并整合来自多个来源的数据。4客户支持中心应用程序：此PowerApps模型驱动应用程序由客户支持中心代理代表客户预订、重新安排或取消约会。使用PowerPlatform的好处宜家家居销售工具投产还不到6个月。虽然至少需要6个月以上的销售周期才能收集更详细的影响指标，但以下早期指标反映了该解决方案的优势和影响：厨房安装减少了花在手动资源规划、收集说明和管理数据上的时间集中整合客户资料以更好地进行长期客户管理由于获取和跟踪B2B客户的销售渠道，销售额增加随着B2B行业的扩展，新销售代表的培训时间缩短，在某些地区，培训时间可以减少3倍维护集中数据来计算和预测收入，实现销售、预测、员工绩效的全面视图，更先进，客户保留率等粒度统计预期的投资回报率是实施解决方案的投资将在能够优先考虑合适的客户、提高转化率后的一年内获得正回报。例如，在繁忙的12月，您可以同时关注购买旅程结束的客户，并在淡季跟进新客户。这是宜家迄今为止无法做到的。
