如今，客服已成为银行、航空公司、电商等企业不可或缺的部门。
因此，提升效率、体验、降低成本一直是客服行业的主要痛点。
近日，在上海举办的ABC SUMMIT百度云智能峰会上，百度云推出国内最中文化的智能客服平台，依托百度全栈、丰富的底层AI能力，为企业客户提供全场景产品解决方案，包括IVR、外呼、知识库等。
对用户需求的理解背后，是百度在人工智能和中文搜索领域18年的技术积累。
百度云智能客服拥有中文领域最先进的NLP（自然语言处理）、KG和检索技术，识别准确率超过95%。
是业界最中文化的智能客服解决方案。
会议现场，百度云工作人员通过智能客服演示了话费查询、流量管理等业务操作，引起了在场嘉宾的广泛关注。
清晰听到用户需求依赖于语音识别能力，而及时理解并响应用户需求则依赖于语言理解和知识运算能力。
在知识运营和管理层面，百度云智能客服将百度多年积累的结构化知识抽取技术应用到企业内部知识管理场景中，可以自动从企业内部抽取SPO知识（实体、属性、属性等）。
商业文档，例如 Word 和 Excel。
值）和问题及答案，经运营人员审核后存入知识图谱。
改变传统的人工拆分和维护知识的操作方式，大大提高知识运营和管理的效率。