预售首 24 小时内，Apple Watch 在美国售出约 10,000 块。
随着 Apple Watch 的正式发售，我确信该产品的销量将会更高，而确切的数字可能会令人难以置信。
对于我们这些从事客户体验行业的人来说，可穿戴设备的流行对我们意味着什么？毫无疑问，“可穿戴设备”时代已经到来，并将持续下去。
Global WebIndex 的一份研究报告显示，71% 的 16 至 24 岁青少年痴迷于“可穿戴技术”。
在这份报告中，“可穿戴技术”被定义为智能手表、智能腕带、虚拟现实眼镜等产品。
这一大群年轻人不断地升级或更新他们的高科技产品。
从商业角度来看，这意味着数量惊人的潜在终身客户。
在智能手机相对便捷的时代，朋友们必须先从口袋里掏出手机才能使用。
在可穿戴设备时代，这一步完全可以省略！可穿戴设备已成为企业与客户联系的新媒介。
这对于我们这些致力于提供更好客户体验的人来说意义重大。
可穿戴设备将成为企业与客户互动的新数字渠道，并将通过以下三个方面影响客户体验： 利用认知系统提供卓越的客户服务 小型化和便利性是可穿戴设备公认的标签。
但在计算机世界里有人说“计算机发现你想知道的东西，并确保你最终学会它”。
事实上，可穿戴设备不仅提供便利，还具备处理各种信息的能力。
就像计算机一样，它们正变得越来越人工智能！因此，可穿戴设备必将成为计算机认知系统与人类服务代表之间的自然接口。
通过可穿戴设备，一线员工可以随时访问海量的大数据知识库，从而更有效地服务客户。
在客户旅程中使用增强现实 (AR) 可穿戴设备的主要好处之一是它们能够为网络或移动品牌体验带来身临其境的扩展体验。
3D、真人大小模拟、三维试穿等增强现实技术（AR）和虚拟现实技术（VR）可以嵌入在线和移动渠道，从而为客户真实体验产品提供了绝佳的方式。
操作、维护和装配的功能和方法。
这将使客户在购买旅程或服务过程中享受独特的体验。
事实上，利用AR/VR技术来改善客户体验和客户服务有无数的潜在应用，这无疑会增加客户对个性化和主动交互体验的期望。
雪佛兰推出了虚拟现实服务，让客户可以在展厅体验“越野”试驾。
为联络中心管理员提供更好的服务 Rackspace 的研究《工作中的人云》显示，在工作中使用可穿戴设备可以提高工作效率 8.5%，提高工作满意度 3.5%。
许多事实表明，这些数字同样适用于客户服务行业的全体员工。
此外，可穿戴设备无疑将使联络中心经理能够更好地了解关键绩效指标，以便他们可以根据不断变化的客户互动量动态调整人员配置水平。
这同样适用于实体店的零售合作伙伴。
这些虚拟技术与人不同，不会凭直觉做出决定，但它们可以让一切变得更加人性化。
亚马逊的 Mayday 服务已经允许客户在 Kindle Fire HDX 上看到他们正在交谈的客户服务代理。
您可能已经看过许多有关 Genesys 客户体验平台如何支持联网眼镜和智能手表等可穿戴设备的演示。
在客户旅程设计中，实现支持任何新的数字渠道和接触点的能力无疑是“可穿戴客户体验”的一个关键里程碑。