为了解全球供应链危机对零售业的影响，移动设备管理解决方案提供商SOTI最近对八个国家和地区的消费者进行了调查.作为《从点击到发货：应对全球供应链危机》2022年报告的一部分，该调查显示消费者现在被迫改变他们在COVID之前的购物习惯，因此零售商不得不改变策略以适应消费者行为的这种转变。COVID-19和全球供应链危机的结合揭示了零售商流程中的漏洞，该行业不得不为这些挑战做好准备。如今的购物体验大不相同，由于未满足的需求和糟糕的体验，消费者对他们曾经钟爱的品牌的容忍度和忠诚度降低。因此，如果消费者首选的零售商未能提供购物体验的关键要素，他们可能会转向其他品牌。据预测，供应链危机可能持续数月甚至两年。33%的购物者曾尝试转向新的零售商，40%的购物者在过去两年内尝试过一种新的购物方式，如果没有立即和适当的干预，这种情况将继续下去。识别反复出现的陷阱COVID-19引发的全球供应变化危机的影响无法完全缓解，消费者正在感受到。购物者越来越习惯空空如也的购物篮和未送达的商品。事实上，57%的消费者表示，他们最近经历过一件或多件商品缺货，或者不得不转至另一家零售商购买有货商品，另有三分之一表示他们想购买的商品根本没有可用的。不。全球供应问题导致物品丢失、交货时间缓慢、交货时间不准确以及退货复杂。然而，消费者不愿意在速度和可用性上妥协，现在他们需要与信誉良好的企业的无缝体验，知道他们可以信任他们并使他们的购买更加安全可靠。今年人们看到的零售市场与去年大不相同。无论是环境的影响还是从企业订购产品的等待时间，超过一半的消费者已经改变了他们的习惯。他们表示，与一年前相比，他们现在不太可能订购需要从海外发货的商品。相反，我们在消费者中看到了一种前所未见的革命性思维方式，他们现在在网上购物之前会考虑一系列潜在风险。为了在快速发展的市场中取得成功，零售商必须优化每个客户接触点，并确保采用适当的技术来减轻客户不满的任何情况。在不断变化的气候中成长虽然消费者趋势和行为的迅速扩张给零售商带来了巨大压力，要求他们做好事情，但许多企业已经有了解决方案。企业现有的移动技术和系统有很大的发展潜力，可以用来实现卓越的客户体验。改进公司现有的设备和解决方案可以实现商业智能，因此公司可以在潜在问题被发现之前做好充分准备并进行诊断。重新思考您的上市战略以及处理客户关系的方式的第一步是拥有正确的数据来识别和理解不断变化和不断增长的消费者偏好。从手持条码扫描仪到支持EPS的平板电脑和数据收集应用程序，这项技术将有助于响应不断变化的需求，并在正确的时间为客户提供正确的信息，以满足他们的购买需求。通过确保零售商拥有支持移动的运营智能，他们将能够通过全面了解设备性能来快速诊断和预防问题。许多零售商甚至不知道停机时间是什么时候发生的。随着供应链问题的逐步解决，供求关系无疑将再次开始稳定增长。然而，尽管有这些改进，使用移动技术的企业的状况会更好，并且无论客户选择如何购物，都能够提供一流的客户体验。随着技术的进步，消费者对变化持全新的开放态度。例如，SOTI的研究发现，几乎一半的消费者表示，他们会考虑使用自动驾驶汽车将较大的包裹运送到家中或其他方便的取件地点，或使用无人机运送小包裹，以缓解行业的快速周转和铅压力次。正如我们在COVID-19大流行的早期阶段和整个大流行期间看到的那样，消费者行为经常发生变化，需求也随之发生变化。虽然未来零售业的经营环境可能不确定，但通过为客户提供选择和灵活性，零售商现在可以为所有可能发生的情况做好准备。
