EasyWayHelpDesk助力IT外包企业弥补客服信息化短板现场接单带来的上门服务人工成本和高昂的差旅成本促成了集团通过ITSM整合Helpdesk的想法。作为优质Helpdesk服务品牌，一维Helpdesk于2012年正式携手集团，重新定义客户服务。在线响应，解决费用问题。通过Helpdesk，集团以交付中心为核心，成功建立了跨客户的总服务台。在保证服务质量的前提下，减少现场人员数量和工作时间。,提高员工生产力。传统的服务台只能提供一般咨询和程序处理，不能提供直接的技术支持。EwayHelpDesk可以增强服务台的交互性和即时性，吸引用户自愿（而不是被流程限制强制）访问服务塔。利用E-wayHelpDesk远程协助工具，一线（服务台）技术人员可以组织用户、二线专家、第三方服务商在一个平台上进行在线交互，协同处理，解决问题时间。远程协助可解决70%以上的问题，节省可观的现场维护成本。（集团基于亿微HelpDesk创建的平台架构图）效率提升，亿微HelpDesk帮助提升满意度通过远程协助，集团实现了跨平台的服务支持。通过“IM+截屏录音+拍照录像+语音视频+远程桌面”构建客服体系下的及时沟通，如现场面对面指导，消除距离障碍。同时,易微HelpDesk帮助集团完整详细的记录各个服务商的服务和信息，独有的“多级账户权限控制+自定义提单策略+客户群与客户群绑定策略”的成功对接在不打破集团原有运维体系的情况下，平台和服务大大提高了工作效率和准确性，从而有效提升了客户满意度。除了这个集团之外，越来越多的企业希望提升其IT部门的支持和能力为客户，让应用软件成为支持IT部门业务运营的重点。他们迫切需要这样一款适合内部IT部门使用的软件。信息化产品，作为国内Helpdesk的基本代表，E-VisionHelpDesk是新东方、中青旅、蓝亭集事等上市公司IT部门深思熟虑的选择。也正是因为易微HelpDesk的加入，让这些企业在客服信息化建设中的这些短板找到了有效切入点。 （手机扫描一维帮助台官方微信公众号，参与双节有奖活动，超值数字奖品等你拿回家！）
