中消协副秘书长、新闻发言人刘敏日前表示，从全国消费者组织接到的投诉来看，电信行业的投诉大概占了投诉总量居首位的有四，主要是综合服务质量有待提高，资费标准不透明，条款不公平。刘敏从全国消费者组织接到的投诉来看，电信行业的投诉大概占投诉总数的第四位。从消费者投诉来看，电信服务领域存在几个问题。一是综合服务质量有待提升。手机信号弱、容易掉线、网络覆盖差，都是服务质量方面的问题。二是资费标准。他说，一些消费者往往认为关税标准透明度低，没有兑现对消费者的承诺。在关税标准的选择上，一些产品不一定适合自己消费，给消费者带来了一些消费问题。”第三，不公平的格式条款。刘敏表示，在这方面，消费者反馈最突出的是2G、3G甚至4G的问题，“比如2G、3G网络升级到4G时，电信营业厅会给你提供非常便利的条件,很快就出卡了，我给你办，你说我不想用4G，流量太快了，我没那么多流量，我不需要这样的大流量，我不想要这种消费。当我想切换回2G或3G时，它不起作用。这是不允许的，这是本案中典型的不公平条款。他表示，在不公平格式条款方面，也希望电信行业从维护消费者权益的角度出发，推出更多方便消费者消费的产品，提高你们的服务质量，同时纠正纠正一些典型消费模式中提出的霸王条款。（中新财经频道）
