9月16日，特斯拉在北京来广营特斯拉中心举办了“T-耀明”线下分享研讨会。
此次“T-耀明”以“特斯拉在汽车行业的服务革命”为主题，为参会者深入讲解了特斯拉如何专注于优化售后服务体验，为用户提供“放心”的服务。
“创新服务。
“T耀明”是特斯拉发起的线下活动。
官方定期邀请媒体和各界人士共同探讨行业现状、技术发展，共同推动行业进步。
特斯拉还搭建了与媒体和公众沟通的桥梁。
通过本次活动，特斯拉邀请与会者共同探讨如何打破传统汽车产业服务的“魔咒”，提升用户的出行体验。
特斯拉来到广营，提供覆盖全国、线上线下一体化的售后服务人员。
特斯拉树立了服务标杆。
当汽车从出行工具转变为智能科技物品时，消费者在购买汽车时，不仅看重车辆本身的价值，更看重产品背后附加服务的价值。
正成为一个越来越重要的考虑因素。
特斯拉凭借高度集成的设计理念、软件驱动的硬件智能产品、全面的空中升级技术能力，颠覆了传统汽车服务，树立了行业服务新标杆，开创了服务新常态。
特斯拉售后服务体系可分为实体服务中心、自营/授权喷漆中心、虚拟服务中心、客户服务四大模块。
目前，特斯拉实体服务中心已在全国开业，覆盖58个城市。
特斯拉在国内开设了10家自营片材喷涂中心，覆盖10个城市；已开设10家授权片材喷涂中心，覆盖68个城市。
喷漆中心拥有优质设备，质量层层把关，并配备经验丰富、高素质的员工。
提供修复车辆外饰钣金件、车架主体结构等一系列维修服务，车主如果遇到常见的划痕、划痕，可以直接到喷漆中心进行维修保养。
特斯拉虚拟服务中心拥有强大的车辆数据分析团队，通过智能后台、远程诊断技术和移动服务，提供在线解答、预约维修和移动服务，带来“无感”服务体验，为用户省钱。
时间被有效地转移到服务中心。
特斯拉客户服务是连接各方面的桥梁。
它全天候 (24/7) 在线，提供路边援助和其他业务支持。
车主遇到汽车问题还可以打电话咨询，相当于车主的“万事通”。
提供多场景解决方案和贴心服务，打动车主。
基于完善的基础设施，特斯拉售后服务为用户提供远程诊断、离线维护、移动服务等选择，以客户服务为纽带，覆盖多种服务场景，为用户带来最佳体验解决方案。
经过虚拟技师远程咨询和注册后，特斯拉车主可以根据需要前往特斯拉服务中心对爱车进行线下维修。
通过与虚拟服务中心的对接，特斯拉中心将提前准备好维修工单、工作项目、维修配件和人力，大幅缩短车辆检查和维修时间。
如果车主去店不方便，特斯拉还可以提供移动服务。
附近特斯拉中心的技术人员将携带专业工具快速到达指定地点，为车主现场解决问题。
当车主遇到问题时，还可以通过客服或企业微信联系工作人员。
虚拟服务中心的技术人员将远程诊断车辆，实时为车主解答问题，或者通过OTA修复一些问题，免去车主东奔西跑。
时间成本。
特斯拉车车主沉女士在一次度假期间亲身体验了24小时救援服务。
今年6月，她和丈夫开着特斯拉Model 3去沿海岛屿自驾旅行。
不料，右前轮突然爆裂，扰乱了两人。
日程。
沉女士致电特斯拉客服求助后，客服人员安慰了他们，并联系了救援人员。
考虑到沉女士所在位置偏远，救援资源有限，特斯拉当地救援经理亲自带着备胎，乘坐最后一艘船赶赴岛上，为沉女士更换备胎，这才使沉女士免于一难。
必须去维修店检查。
费用。
许多特斯拉车主都通过客服得到了帮助，一些车主也留下了难忘而温馨的回忆。
车主小陈回忆，有一次凌晨1点左右，经过一个月的密集加班，他刚下班，想开车回家休息一下，却发现一个轮胎被扎破了。
这成为压垮压力的最后一根稻草，她打电话给客服。
当她听到电话里的问候时，她忍不住失声痛哭。
经纪人耐心地将她救起，小陈则在经纪人的陪同下等待救援人员。
“特斯拉的客户服务绝对是我遇到过的最亲切、最服务至上的，”她说。
降低“三大成本”，把客户满意度放在第一位。
特斯拉服务的基础是一系列颠覆性创新和客户满意至上的理念。
与传统经销商模式不同，特斯拉采用直销模式，价格透明。
特斯拉所有维修项目及配件统一定价，不会出现“一店一价、一车一价”的情况，开创了中国汽车行业的全新服务模式。
普通的。
通过直营模式，特斯拉为车主降低了三大成本：购车成本、使用成本和时间成本。
作为纯电动汽车，特斯拉车没有复杂的机械部件，降低了机械部件的维护成本。
与同级别燃油车相比，五年维护成本降低至少50%。
一般来说，传统燃油车每0公里需要保养一次，而特斯拉车则需要一年或0公里后保养一次，且保养内容不固定或强制。
业主只需根据建议和需求选择保养内容和做法即可。
大大节省时间和材料成本。
同时，由于特斯拉拥有线上服务的优势，工作人员在车主到达门店之前就充分掌握了车辆问题，省去了车主东奔西跑的麻烦。
此外，特斯拉还提供免费考察服务、多种预约方式，并提供交通车辆等照顾。
每个细节都为用户考虑周到。
好的产品让人喜爱，好的服务让人信赖。
通过高效、温馨的服务，特斯拉体现了其对汽车后市场的深入思考和对用户需求的精准理解，为用户带来更好的出行体验，用户粘性和品牌美誉度自然会提高。
据统计，过去一年，特斯拉在中国售后服务问题在线解决率为89%，客服3秒内解答率为89%，售后服务中心一次性报修率为97.4%，用户反馈满意度持续超过98%。
在这场涉及全行业的服务革命中，特斯拉的做法提供了新的思路，行业的力量将共同提升用户体验，打破传统模式的束缚。