项目背景广义的Wi-Fi产业链涵盖芯片方案、设备、变现运营、商用WiFi、大众出行等13大类，旨在服务企业和公共管理该机构的服务站点提供网络信息安全和运营管理等解决方案。A公司是中国商用Wi-Fi网络服务的先行者。基于智能网络设备、基于云计算的用户认证管理平台、统一嵌入式系统等创新技术和产品，服务于众多知名连锁品牌、机场等。提供智能商业Wi-Fi网络，面向医院、购物中心等线下商业领域客户的营销、网络安全等服务痛点与需求公司业务多元化，产品品类丰富。在网络通信服务需求不断扩大的形势下快速发展，不可避免地会遇到业务问题：各部门、各环节使用的信息系统混杂、互不兼容，无法互联共享。自主研发的系统缺乏可持续发展，信息系统升级维护困难或中途放弃。IT技术人才匮乏，很难找到兼具技术开发和业务经验的人才来统筹信息化建设。运营权限差异化管理信息化建设投资成本高，见效低且慢在接触明道云时，麦外地带来了对信息化建设的新期待：统一的内部数据交换系统，打破各部门的信息孤岛，降低沟通成本，提高效率。支持老系统的平滑迁移和数据对接。在稳定对接的前提下，新系统将逐步取代陈旧的信息系统。管理员和用户易于学习和上手，使用门槛和扩展成本低，对IT要求低，让管理员可以将更多的精力投入到业务优化上。权限配置足够多级精细化，并有配套的人员入职、离职交接快捷操作方案。部署运维简单，系统实现周期短，在实施过程中可以方便的看到立竿见影的效果。带着这些需求，我们详细研究梳理了麦外地的主要业务逻辑，构建了一套完整的解决方案。这套解决方案涵盖了数据集成、商机管理、订单分配、工单执行、财务管理和售后服务。接下来我们看一下部分版块的实现效果。解决方案数据驾驶舱和运营看板各部门负责人需要不时汇总业务数据，了解近期业务情况。这时，他们可以直接使用自定义页面功能，根据系统表单数据生成数据驾驶舱。各部门可根据自身需求建立各种维度的可视化统计图表，如：新客户跟进情况汇总、本月新商机数量、合同金额、下月预计成交订单金额等以及接下来的三个月等，基层业务员需要经常使用系统操作业务，快捷操作功能对他们来说更为重要。通过自定义页面上的快捷按钮，可以更快地响应各种操作需求。下图是在企业微信APP上打开的数据驾驶舱和操作面板界面。商机管理1.线索分配线索主要由公司录入，然后按照规则一一分配到各个部门，支持直接分配到具体部门。部门领导接到线索后，指派他们跟进；员工也可向回收池索取线索进行跟进。2.跟进线索销售人员在分配线索后经常与客户进行沟通和拜访。销售记录和逐渐完善的线索信息是后续过程的最好体现。在线索详情页面，业务员可以点击“写入销售记录”按钮，快速填写跟进线索的过程。3.将线索转化为客户当线索的完善度达到规定的标准时，可以将其转化为客户进行重点管理。4.维护客户信息过去，为了记录详细的客户信息，销售人员不得不查询信息或询问客户联系人。在明道云中，我们可以使用webhooks连接天眼查、企查查等数据平台，一键获取客户的地址、联系方式、业务范围等业务信息，并自动回填到客户档案记录中，大大提高提高运营效率和信息准确性。5.报告商机的漏斗转化对于赢得订单非常重要，但推广商机的过程往往是复杂而漫长的。因此，通过将商机细分为不同的阶段，并为每个阶段制定标准动作，可以更清晰地协助业务员拿下订单。在这个例子中，商业机会分为六个阶段的商业机会报告?S5进行管理。商机汇报阶段：定位、挖掘目标客户，建立客户信息和销售记录（微信、邮箱、电话、摩拜），完成商机汇报。业务员发起商机审批，Leader可在“我的流程”或企业微信推送消息中进行审批。通过审批的商机将进入五个推进阶段。S1意向阶段：引导确认客户意向，确定客户需求，初步选择设备型号，确定客户侧关键决策者，建立决策者联系方式。S1主要是客户需求和信息收集阶段。完成所需信息的收集后，您可以点击按钮升级到S2阶段。后续阶段推进操作相同，点击按钮进入下一阶段。S2项目审批阶段：影响并跟进客户的项目审批，明确客户的项目团队成员和决策流程，初步确定预计交易时间和项目预算，识别竞争对手。S3审批阶段：赢得客户的初步认可，确定客户关键决策者对方案的反馈和态度，如是否首选我司产品，是否划为标杆合作等。S4谈判阶段：与客户进行商务谈判，向客户提供报价，就产品价格达成一致。我方或委托方提交合同文本，就主要条款达成一致，明确签约时间。S5收尾阶段：完成预算审批流程和合同打印流程，客户提供正式中标通知书或盖章合同扫描件。店铺订单报价及配送当商机处于中标阶段时，即可进行正式报价。报价生效后，可转化为订单，完成商务合同。1.创建报价业务员点击按钮，在即将关闭的商机中新建“报价单”，根据终端客户需求添加产品和数量，编辑折扣价。报价中不仅有平台服务、运维服务等年付产品，还有整体报价的合同周期。报价信息复杂。这时可以利用明道云的业务规则进行内容控制和限制，避免填写错漏。2.报价核对报价单创建成功后，会进行二次审批，负责人主要对产品报价单进行核对。在网络服务行业中，除了提供与软件平台相关的产品外，往往还提供硬件产品。因此，生成的订单中会有一个重要的环节：将每个产品拆分到客户附近的门店，以便后续的实施人员上门安装。3.添加店铺列表在报价单中添加店铺列表。4、报价转订单下一步，在商机中快速发起“转订单”操作，然后跳转到新生成的订单界面。如果订单需要作为商务合同的材料进行签字存档，可以在明道云中打印报价单和订单使用。宽带申请1.一键创建申请订单当销售管理申请订单中包含宽带产品时，业务员可以在订单中一键生成宽带申请，无需重新填写宽带申请信息。连锁品牌和大客户往往有数百家门店需要宽带配送。此时，您可以批量查询订单，一键操作，解决了原有业务重复操作的烦恼。2、进度查询和关键信息同步商家或客服想了解宽带安装进度、账号密码等关键信息时，无需联系宽带业务员，直接在系统视图。宽带激活本质上是现场管理。实施人员安装完成后，宽带业务员将信息同步到系统中，标志着宽带已经开通（固话同理）。某些情况下，宽带和固网的激活顺序不同，需要如实填写。在明道云中，我们设置了多种顺序规则。当业务员选择情境选项时，系统会弹出需要填写的信息，隐藏不需要的信息。宽带续费系统会根据宽带固网开通时间和周期自动提醒到期时间，并进行分类汇总。对于连锁店和大客户的批量续费，还有配套的批量续费功能，方便操作，拒绝重复的复制粘贴工作。对于“已安装”或“即将到期1个月”的订单，单击按钮添加续订详细信息。如果是多家店铺续约，先勾选店铺宽带，再点击【批量续约】按钮。宽带故障报修与拆解宽带固网安装完成后，将进入长期使用状态，在此期间可能会出现其他故障。终端客户反馈给商家后，会传达给宽带业务员，安排相应的实施人员进行排查维护。单击【宽带故障报告】按钮进行故障登记。注册故障并选择调度程序以进行内部协作。在实际运营过程中，终端客户可能会因为各种突发情况而不再使用宽带服务，因此需要安排人员上门拆机回收。如果有新客户需要安装，那么可以走“搬迁”流程。点击【宽带拆解】按钮后，宽带将从“已安装”移动到“拆解”。审核通过后，即可进行【拆解】操作。综上所述，网络服务行业信息化的最后一公里是实施和留存管理。虽然本文分享的案例仍然需要依赖人工上报和协作，但比起IM或office软件还是更加敏捷。对于同级别的传统软件，零代码工具在此类场景下的低成本、极其灵活、高性价比等特点是传统软件无法比拟的。欢迎网络服务行业客户免费注册明道云，体验和探索属于自己的零代码应用构建的乐趣！
