技师·黑湖科技CEO周宇翔：ToB产品不能忽视产品体验，未来制造业是按需生产数据和工业软件产品的持续创业经验。入选福布斯“亚洲30位30岁以下杰出企业家”，FastCompany中国商业最具创意人物，黑湖科技是达沃斯论坛2021全球科技先锋。—正文|babayage编辑|laughinglaughing周玉祥表示，这六个月来，他很少接受专访，因为他希望能把更多的精力放在专注打磨产品上，也希望能带动更多黑湖优秀的合作伙伴团队脱颖而出。2021-2022年新年之交跟《科创人》聊聊，“主要是想把这几年做个阶段性的记录。”黑湖新一代战略产品如火如荼。成立五年来，周玉祥优质的声音成为打造黑湖品牌的关键动作。不过接下来，船长要将所有的注意力都放在那条未知的航线上了。引领黑湖走向智能制造的深蓝星海。参与全球级并购，嗅到中国制造业升级机遇四川宜宾作为我国三线建设时期的工业重点城市，拥有雄厚的工业基础和制造基础。周玉祥出生于宜宾。他家里很多亲戚都从事制造业，但他的志向不在这里。十几岁的时候，他把所有的爱和梦想都放在了电脑上。中学时期不仅多次参加计算机奥林匹克竞赛，还获得全国冠军。一等奖。周玉祥的仕途始于巴克莱。同时期的年轻人大多都渴望加入IPO部门，但周玉祥却义无反顾地选择了加入制造业并购团队。他给出了两个理由：“第一，IPO工作是程序性的工作，希望面对未知和不确定；另外，我的梦想是创立自己的公司，所以希望对公司的整体运作有更透彻和全面的了解。与IPO相比，并购显然更符合我对企业的追求。”明智的人生决策注定会产生高额红利，但问题是实现回报的周期是长是短，以及周玉祥并没有等太久，在全球范围内，并购是常见且高频的企业扩张手段，仅西门子一家每年就进行近20起并购，但在过去很长一段时间内，国内企业都忽视了直到2010年前后，国家鼓励“制造企业走出去”，国内制造巨头海外并购的步伐突然加快。周玉祥的选择很快得到了回报。在他参与的并购交易中，不乏双汇收购史密斯菲尔德、中国南车收购采埃孚等震撼全球行业的顶级案例。最令人震惊的是中国制造企业在管理领域与国际巨头之间的巨大差距。“我陪同某公司领导参观了法兰克福的一家汽车减震器工厂，发现现场几乎没有纸，生产线数据全部由机器产生，采集传输到电脑，经理只需要分析办公室电脑传输过来的各种监控信息，就可以做出准确的决策；而这位领导，他很高兴地告诉我们，中国刚刚推行了一个新理念：步行式管理需要中层管理不断去现场发现问题，然后解决问题。”“我们的新点子被别人淘汰了。”看到这巨大的能力差距，周玉祥意识到这可能就是他要找的创业机会，一种炽热的使命感从心底涌出。2015年，周玉祥辞去高薪工作，召集了两个同类朋友，在北京的一个四合院里开始了自己的第一次创业，公司取名“电机数据”，一个走偏的初创业者在科技创业领域的共同标准下，周玉祥打造的创始团队可谓星光熠熠：三位创始人分别来自达特茅斯、斯坦福和卡内基梅隆，他们拥有行业经验、算法经验和技术经验，包括在Palantir担任重要职务的合作伙伴，在这场名为“中国之行Palantir”的盛大赛事中，周玉祥的团队优势明显且巨大，三位好友重磅来袭关闭。周玉祥还记得他们在中关村创业街讨论创业的那一天。三位“新北漂”的生活需要——同样的场景也发生在奥森边跑边扫二维码引水时，“那时候还没有‘牵’字，我们几个人拿着一个一堆别人给的东西，我们挤不下这么拥挤的赛道（笑）”。至少在2015年，“数据驱动制造业升级”是一片蓝海。优秀的团队和耳目一新的战略定位迅速俘获了天使投资人徐小平的“芳心”，而后，周玉祥迅速将风声传遍了全国。然而，事情并没有想象中那么顺利。创始团队第一代产品的设计逻辑是基于对工厂实时数据的分析和优化，识别设备故障、产能瓶颈，降低库存。2022年，这个逻辑很容易理解，但2015年，大量工厂——甚至伊利、三一重工等头部企业——仍在用纸质记录信息，用Excel进行资源规划和故障排除。期间，分配任务，“数据还没上线，怎么‘数据驱动’？”周玉祥察觉到不对劲，果断决定转身。他关掉马达，带着创始团队“下厂”，和工人们一起体验生活、吃饭、生活，“如果不了解工厂这个制造业核心单元的现状和真实逻辑，在数字世界中建立服务是不可能的。制造的使能工具”。本轮深入实地调研历时近一年。周玉祥和他的伙伴们在制造业的底层场景中发现了一个真正具有长期价值的战略定位：数字化驱动的新一代产业协同。平台。“从宏观上看，供应链的消费环节已经数字化，流通环节正在完成。我们需要在制造环节完成数字化供应链的最终闭环；工业软件的使用西门子等外企也有成本高、上线慢等因素，但我们在调研中发现，上班族每天与外界联系的渠道是手机，他们很难学习传统的工业软件，但手机APP很难操作。非常熟练，如果采用‘手机APP+公有云模式’构建一个灵活开发、灵活配置的协同产品，应该可以实现低成本实施和快速使用。”2016年6月，周玉祥和创始团队走出工厂，以最新鲜的感知和第一手的体验开始打造新产品。技术专家：为什么选择搬到上海创业黑湖？周玉祥：北方制造业以大型国有企业为主。对于一个早期的创业公司来说，要么连个POC的机会都很难拿到，要么小概率会有一家公司很赏识你，以项目制的形式合作。我对定制不感兴趣，我们坚决走产品路线。南方的江浙沪地区民营制造企业数量众多。如今，有很多具有超前意识的二代接班人，但他们中的大多数人从未接触过优质的技术服务商。我们去参观的时候，发现他们很热情的接受了我们，甚至愿意在产品还处于早期阶段的时候，和我们一起创新，和黑湖合作。当我发现自己越来越多的时间分配给南方的企业时，干脆搬到上海更方便。技术专家：黑湖科技这个名字很好听，有什么特殊的原因吗？周玉祥：当时因为一些情况，非常着急注册公司。一位非常有经验的企业注册合作顾问建议，我们应该使用“颜色+江湖海”的组合，避免注册失败，排除一些丑陋的名字，黑湖听起来不错。然后我们发现这个名字也很贴切中国工厂的数字化转型：过去工厂里大量的数据沉入湖底，我们只能看到漆黑的水面，而什么黑湖所要做的，就是将一颗星辰丢入湖中。“数字”石头在湖水中激起涟漪，让湖中的数据可以用来带动工厂的生产经营。重视用户体验，塑造特色壁垒“如果让你有机会回到2016年二次创业之初，你会对当时的自己说什么？”“自信的背后是无数大大小小的正确决策：采用云原生+微服务架构，积木式部署方便快捷，新需求新组件的开发也更加敏捷高效；基于移动端手机等移动终端设备可以低成本实施，无需客户重新购买硬件进行嵌入式改造开发，充分利用此类设备的“移动性”，实现数据驱动协同最后一公里；为解决跨部门、跨企业的数据孤岛问题，采用抽象建模的方法，将生产线的所有活动划分为四大板块：生产管理、质量管理、物料管理、设备维护，每个版块分为计划层、执行层、数据分析层；国有数据才能称为‘数据资产’，否则就是数据垃圾。”为了实现数据结构化，不计成本采用自然语义分析技术……最让人印象深刻的是，这是黑湖科技的终极追求的产品体验。ToB需要产品体验吗？他们大多会政治正确地回答需求，但真正要投入真金白银在体验优化上的初创企业又有多少愿意流血呢？黑湖是一个异类。一年多的一线经验让黑湖创始团队充分意识到一个问题：数据驱动产业协同，数据上线是一道坎。除了部署更多的智能硬件来收集数据，如何让工作人员能够轻松便捷地记录数据和完成工作，至少在数字化转型的初期，将决定工业协同软件在一定程度上的成败。程度。因此，从黑湖产品研发的第一天起，就有专人负责产品体验。融资到位后，设立UX（用户体验）岗位，持续优化体验；基于该应用程序开发的应用程序将让工人试用；往前走，去现场，“传统大厂‘销售-收款-发货-需求分析-工程师’一路走来，工程师都不知道在干什么”；定期邀请客户洽谈，“威逼利诱”各种手段，只为让客户怨声载道；与厂主的评价相比，他们更关心一线工人对产品的使用情况。因为工人的产品形态...给大家举个详细的例子：黑湖工程师团队早期跑一线的时候，发现在工厂工作的工人，提醒通知功能经常失效.普遍松散，很难感觉到震动提醒，“通知失败就意味着整个系统的失败”。最终，黑湖团队想出了一个真正适用于场景的方案：通过移动设备手电筒的频闪来实现通知功能，彻底解决了通知到达率低的问题。产品理念没有对错，只有更适合。基于对一线场景痛点的充分理解和技术手段的合理运用，黑湖智能制造协同系统可在一周内完成系统培训，4-6周内完成系统上线，解决了以往长期存在的传统工业软件启动和磨合慢的问题。技术专家：在您看来，用户体验是差异化优势，足以成为ToB产品的壁垒，还是锦上添花？周玉祥：要看产品的定位。如果是报表系统，只是为了满足管理层的诉求，对产品体验优化要求不是特别重，对方愿意续费。但BlackLake不是一个报告系统。我们相信未来的工厂将是去中心化的。去中心化将改变“工厂-工人”、“职能-职能”等各种关系。每个人都应该根据数据做出判断，而不是根据报告系统做出决定。在这样的场景下，我觉得对于每一个能够接入数据的运营商来说，体验是一个重要的、必要的产品价值。一个小的工作订单始于意想不到的善意回报。如果说黑狐智造是深入研究、精心谋划、不断打磨的战略产物，那么黑狐的小工单更像是良缘结出的好果子。2020年初疫情来袭，相比一些企业免费换取免费流量的噱头，黑湖科技给出了一个有诚意的抗疫支持方案：所有为抗击疫情做出贡献的企业，都可以用黑两年内免费。黑湖旗舰产品黑湖智能制造在黑湖专家的远程支持下发布。“其实是律师的建议，从法律上讲，不能说是终身免费。事实上，黑湖对这类企业的支持会更长久。”黑湖抗疫公益被多家主流媒体报道后，让周玉祥意想不到的事情发生了：黑湖是面向大中型制造企业的产业协同产品，但在通过记者上门求助的企业中，小微企业占绝大多数。这类企业的学习热情很高。“自己组织培训，自己鼓捣我们的产品，但是跑了三四个月回来发现，黑湖智造在小微企业中跑得并不多”————虽然黑湖是一个方便的产品建立一个过程，毕竟还是有一个过程。然而，在走访小微企业时，周玉祥发现，这类企业的流程几乎每天都在变化，“连个料码都没有”。“对于这样的企业，黑湖智造就算是免费的，对他们的帮助也不大。那段时间，我每天都在想，我们能怎样帮助他们呢？”当国内一家IM头部厂商的负责人上门时，对方带来了一个有趣的信息：疫情期间，不少小微企业使用IM软件进行签到、测温、防疫等。+IM系统，与黑湖合作打造一款真正能帮助小微企业的管理软件。当时，黑虎服务的客户大多是华润集团、农夫山泉等行业巨头。对方提出来的时候，他还挺紧张的，周玉祥却是爽快地点头，“首先，我一直有一个信念，就是不想黑黑湖发展成为中国的SAP，只服务于顶级客户和大企业，但希望帮助更多的中小企业跨越成长鸿沟；第二，黑湖天然的微服务架构和结构化数据，专门在各个工厂之间建立链接，我们希望服务整个制造业产业链，那就快点或者以后我们会触及中小企业，如果我们没有这些工厂的数字化能力，黑湖梦想的链接就没有基础。”2020年9月“黑湖智能制造轻量级自发”版本POC结束，2021年3月MVP验证结束，之后正式命名为“黑湖小工单”，闭环商业化正式完成，没有终端硬件，也没有APP，这个贴身服务中国小微制造企业的小程序因善意而诞生，也因为这份善意，收获了丰厚的回报：季度环比营收增长200%从设计定义生产到需求定义生产，继黑湖智能制造、黑湖小工单之后，黑湖第三款产品正在秘密研发中，周玉祥对新产品从周宇翔兴奋的表情就能感受到，但除了“会用到区块链等技术”外，他一直守口如瓶。技术专家：能谈谈你的判断吗关于产业协同领域的未来趋势？周玉祥：过去10到20年，制造业的数字化、自动化，都围绕着“如何提高生产力”，核心关键词是降本、增效、产能利用率。但未来制造业的变化将体现在生产关系的变化上。过去，制造业以设计为驱动，以“设计-生产-营销-销售”为主的模式，而如今的消费互联网时代，很大程度上消除了消费信息不对称，获取客户的模式通过广告变得越来越昂贵，广告对消费者的影响力也在减弱。在此趋势下，生产关系将逐渐由设计驱动向消费者定义制造转变，即需求定义制造将取代设计定义制造。消费者需要什么，直播前可能根本没有存货。直播中收到需求信息后，工厂进行生产开发。只要整个产业链的协同效率足够高，工厂基本可以实现零库存，所有的生产行为都是有针对性的。而不是计划甚至拍打你的额头。要实现这样的生产关系，我们做的数字化转型不仅仅是围绕降本增效的目标。降本增效的现象还是会出现，但只是副产品。变革的核心是如何让工厂变得灵活。响应需求的能力，从消费者需求到一二三级工程需求，再到原材料工程需求，云计算自然具备这种穿透力，而SaaS本身就是一种低成本的产品形态，切入这个系统。这是黑湖对未来的定义，我们所有的产品线都将努力实现这一愿景。
