本文来自山东移动项目经理谭梦媛在明道云2022秋季合作伙伴大会上的演讲。经过校对和编辑，汇编成演讲精华。大家好，我是山东移动网络部的谭梦媛。首先感谢明道云提供这个分享平台。今天分享的主题是《明道云在山东移动的落地与应用》。业务概览与IT治理痛点首先说说山东移动。山东移动目前是山东省最大的通信公司。近年来，山东移动全力推进国家政策和集团战略的实施，抢抓机遇、抢抓机遇，前瞻性推进5G算力新基建布局，激发算力引擎赋能效应，推动科技进步。创新、应用孵化和产业合作。我们大力推进算力资源的能力应用、成果和生态布局，为千行百业提供规模大、质量好、能力强、服务优的算力服务。截至目前，山东移动手机用户超过7000万，家庭宽带用户超过1800万，政企物联网连接超过5800万。山东移动现已建设基站35万个，其中5G基站8.3万个，4G基站22万个。山东移动也承担了全省一半以上的5G建设任务，行业领先地位持续稳固。去年，我们网络中心负责人赵总和大家分享了山东移动在人员转型和软件开发方面遇到的困难。这次我们简单回顾一下。四步导入，持续推广去年7月，山东移动正式引入明道云，建立了以明道云为核心的无代码自研生态，形成了人才培养体系和应用成果培养体系。建立这个系统并不容易。我们分为四个步骤：环境准备、内部管理、人才培养和成果推广。首先是环境。我们在公司的资源池中集群部署了一套无代码开发平台。数据不离开公司，确保数据安全。在管理上，我省公司率先统一管理。省公司各部门、分公司建立无代码开发团队，各开发团队由组长带领，在集团内进行管理。在人才培养方面，我们更加注重人才培养的连续性。去年7月以来，山东移动统一开展了十几期培训，累计培训1300余人次；各分公司还开展了小规模培训。从下图可以看出，明道云去年刚推出时，我们进行了七次培训。今年，我们将重点培训高级开发技能。除培训外，省公司还建立了专项小组沟通机制。在日常的应用实现过程中，我们遇到的任何问题，所有发现的开发技巧，都会在群里分享。目前，我们已经建立了两个团队，总人数近千人。为巩固培训成果，省公司还将每月和每次培训后开展优秀申报成果评选，从创新性、成熟度、完备性三个方面进行考核。优秀成果将在省公司内部推广，鼓励持续改进、迭代应用、精益求精。这些数字是我们平台的当前数据。可以看出，明道云免码平台在山东移动内部的使用频率和用户活跃度都很高，应用范围也很广。下面给大家分享几个山东移动分公司做的优秀应用。佳客综合调度平台我们的佳班维护人员经常需要上门处理用户故障，故障原因也是五花八门。由于无法第一时间掌握用户ONU灯亮、终端质量差等影响宽带使用的信息，员工难以准确定位用户家庭宽带问题，只能反复上门用于调试。用户频频被打扰，宽带体验未见改善。在客服平台上很容易厌烦，反复抱怨。而且，由于订单调度规则不够智能，同一社区的工单被派往不同的维护人员处理，导致社区用户的问题无法由一个员工一次处理。那么，聊城公司开发的佳客综合调度平台是如何解决这个问题的呢？首先，在平台上建立投诉用户的家庭画像。通过工作流自动整合所有投诉数据、终端设备等信息，形成科学的大数据画像。下一步，家庭宽带投诉的详细信息自动分发给一线人员。员工即使在路上也可以直接在手机上接收到完整的信息。三是对投诉、装机等各类工单进行区域整合，方便一线人员在同一区域集中处理。最后，系统会自动实时统计数据，监督工单响应的相关指标。通过上述工作的实施，我分公司优化了装维人员作业路线，提高了装维效率，一次性解决了同一区域用户的问题，日均工作量从7.6到10。同时，我们也释放了调度员的人力，提高了用户对投诉的满意度。能力开放平台的案例就是一个非常典型的无代码灵活数据处理和推送的展示。那么，如何将投诉工单的设备信息、资源性能、告警数据实时同步到明道云呢？其实就是利用了我们搭建的能力开放平台。能力开放平台依托于我们的底层网管系统，对网管系统的能力进行标准化、规范化。通过能力的封装、接入和编排，解决系统间Mesh连接能力复用率低的问题，实现“一点提供能力，服务全网”的目标。也就是说，我们可以通过能力开放平台，对接调用各种底层网管系统的能力，实现跨系统的数据获取和能力消费。目前，能力开放平台共开放了441项能力，包括故障域、资源域、质量域、运维域、编排域、公共基础域。明道云月均调用量达2000万次，是能力开放平台中消费能力最强的平台。我们现在常说的研发体系，往往是指“无代码+能力开放”。因此，能力开放平台也在助力明道云快速融入山东移动，实现各类应用的落地。可能有人会问，明道云在能力开放平台中如何获取没有开放数据源的数据？让我们看看下一个应用程序。IDC管理风控资源系统本应用是潍坊公司开发的IDC管理风控溯源系统。互联网数据中心，简称IDC，是指电信部门利用现有标准化电信专业级机房环境，提供大规模、优质、安全可靠的机柜、机位、端口带宽、IP地址等给不同的集团客户。资源租赁服务。IDC基础管理工作涉及内容广泛，信息整理费时费力。我们通过明道云和RPA机器人搭建IDC管理风控追溯体系后，实现了IDC管理的清晰化、规范化。为什么要使用RPA机器人？因为IDC的部分数据是在另外一个系统维护的，这个系统还没有向能力开放平台开放能力。因此，我们只能通过RPA机器人定时从系统中获取数据，并同步到明道云上，实现数据的自动采集。5G垂直行业支撑平台这是我们烟台公司开发的5G垂直行业支撑平台。目前，山东移动的网络业务主要分为ToC的ToH网络和面向行业的ToB网络。5G垂直行业也是基于5G专网兴起的面向行业用户的网络业务形态。在开通5G专网业务的过程中，我们需要做业务数据。以往这项工作完全依赖人工，精度难以保证，工作量大。同时，由于我们的MEC主设备下放到客户园区，很难直接实时管理和监控设备运行状态和关键性能指标。因此，如何为客户提供定制化的网络支持解决方案成为亟待解决的问题。然后我们依托明道云开发一个自动化平台。在自动化方面，我们通过工作流实现了整个流程的自动化，包括客户订单的提交、IP地址和端口的分配等一系列功能。同时，数据配置的脚本也由预设的模板和业务数据自动生成。在智能方面，我们通过工作流实现了业务场景的智能识别。针对用户侧MEC设备的性能指标，我们也通过能力开放平台实现了实时数据提取、智能分析、通知预警等能力。目前，该5G垂直行业支撑平台已全面应用于烟台公司5G行业专网建设和MEC支撑工作。共支持11个专网项目和3个MEC项目，促进工作效率、网络质量和经济效益的提升。局级数据管理平台接下来是菏泽公司开发的局级数据管理平台。我们的CMNET（中国移动互联网）经常需要在几台100G、1000G的设备上做配置备份、信息提取和数据生产。工作非常复杂，耗费大量人力。那么我们急需一些系统的工具来解决问题，释放劳动力。然后我们通过明道云建立了局级数据管理平台，实现了实时全量设备配置备份、批量设备指标提取、局级数据脚本制作等功能。而且可以根据这个平台的控制，自动下发局数据配置，几乎完全替代了人力。局级数据管理平台也是明道云加开发的一款非常典型的网络运维应用。我们分公司的开发人员使用明道云作为应用数据中心和控制中心来实现复杂的业务逻辑。而明道云在山东移动网内推广后，其开发的便捷性和灵活性也吸引了一些其他部门和公司的使用。未来展望刚才分享的几个应用只是冰山一角。我们还有很多优秀的成绩，真正带来了生产力的变革。由于时间关系，暂时分享这么多。在最后一部分，我们谈谈对未来的展望。自去年山东移动引入明道云以来，除了创新应用的蓬勃发展，我们还收获了更多宝贵的收获，那就是明道云带来了开放创新的人才活力。尤其是对于近几年入职的新员工来说，无代码开发平台给他们带来了非常好的就业机会。通过无代码开发，他们可以快速了解我们的业务流程和痛点，丰富专业知识，与同事建立沟通的桥梁，快速融入团队，获得集体荣誉感，实现自我价值。最后，我也谈谈我对平台能力未来的期待。随着我们平台的应用越来越多，我们也期待明道云后续在工作流并发、工作流隔离、数据批处理等方面的优化。其次，我们期待明道云能够提升跨平台数据源的选择能力，能够给我们自主开发能力强的企业更灵活开放的开发体验。第三，我们也希望平台的监控能力不断提升，可以细化监控的强度，比如在工作流层面提供分钟级的监控能力，监控应用和工作流的资源消耗。总而言之，我们期待明道云未来能带来更稳定、灵活、开放的无代码开发体验。以上是我的分享。谢谢大家！
