您听说过虚拟现实，这是一种让用户沉浸在视觉世界中的头戴式显示设备。您听说过增强现实，用户佩戴眼镜或其他设备将图像投射到他们面前，但仍然可以看到周围的真实物体。 您可能听说过混合现实，这是现实世界和虚拟世界的融合，物理和数字对象共存并可以相互交互。
您可能听说过360度视频 - 它使用全向摄像机或一组摄像机同时记录各个方向的视图。 但您很可能还没有听说过扩展现实，它在一种媒体中结合了虚拟现实、AR、MR 和360度视频。 XR 使我们能够在经销商处查看实际汽车时看到汽车的不同颜色可能是什么样子。 但是 XR 是新的客户体验吗？最近在拉斯维加斯举办的 Money20/20 展会上，专家小组表示，答案是肯定的。
XR：2025年市场份额1100亿元？ 根据高盛最近的一份报告，公开市场参与者和风险投资家将帮助构建 XR，这项技术被描述为虚拟现实和增强现实的融合平台。该演讲称，XR 将重新定义人们与技术互动的方式——以一种尚未想象的方式——到 2025 年可能代表一个 1100 亿美元的市场。
克利夫兰·布朗，全球支付处理提供商 PayScout 的首席执行官、联合创始人兼团队负责人，将当今客户体验技术的兴起与 1994 年电子商务的创立进行比较，当时亚马逊开始在线销售图书。 “这不是‘如果’的问题，而是‘何时’的问题，”市场情报提供商 superdata 战略研究副总裁兼 XR 主管 Stephanie Llamas 回应道。 Llamas指出，xr既有客户应用，也有企业应用。
在客户价值链中，XR将用于营销、电子商务和业务开发支持。在整个企业价值链中，它将用于设计、运营、学习、开发、洞察和数字工作场所。
XR 的独特优势 “任何设计都可以虚拟设计，”管理咨询公司埃森哲 XR 市场和创新战略全球领导者 Raffaela Camera 说道。 Camera 表示，XR 降低了设计成本，并提供了解决挑战和销售产品的新方法。
Camera 表示，XR 还使数字工作人员能够指向眼镜，从而使工作人员能够在视线范围内查看数字信息。 “我们将以不同的方式学习，”她说。它补充说，人们将能够以新的三维模式查看数据。
您实际上可以查看数字集群并在它们之间移动。” “这将是无缝的，它将集成到您已经在做的事情中，”布朗说，他认为 XR 在自助服务环境中发挥着重要作用 “这就是现实，而且即将到来。
”布朗说道，挑战观众考虑是否应该制定 XR 发展策略。 VR、AR 与 MR 无论怎样随着 XR 的出现，更成熟的沉浸式技术 - VR、AR 和 MR - 不断扩展。 Brown 展示了他公司创建的 VR 商务应用程序的视频，该应用程序不仅允许购物者访问虚拟商店并以 3D 方式探索产品，还可以沉浸式体验自己沉浸在产品背后的故事中。
他说这些体验与客户联系在一起，使他们能够毫无摩擦地进行购买。 根据商业情报报告，移动 AR（移动增强现实）现实），融合了在线和店内购物体验是零售业发展最快的技术之一。 Llamas 称之为“变革性”的技术将在 2020 年几乎赶上 VR，两个市场都将超过 1000 亿。 SuperData报告称，2019年移动AR将同比增长一倍。
2021年，移动AR将以174亿美元的规模超越VR，达到145亿美元。 Llamas 表示， VR 耳机将不再主导沉浸式技术，占据市场主导地位。她展示了一张幻灯片，显示虚拟现实在 2018 年的全球市场主导地位为 33 亿美元，而移动 AR 为 19 亿美元，增强/混合现实耳机为 1 亿美元。
Mas 表示，能够承载 AR 功能的 Pull 智能手机将推动移动 AR 的发展。 Llamas 表示，另一个驱动因素是基于位置的 VR 工作站，让用户无需购买耳机即可体验 VR。 56iq Digital 凭借强大的系统功能和丰富的智能交互应用，标牌是打造交互式用户体验的首选，安装量在行业中遥遥领先。据 SuperData 称，基于网站的 VR 娱乐将在未来三年内翻一番。
Brown 同意他的公司发现基于站点的 VR 是成功的。一家家具零售商能够将 60% 的基于网站的 VR 用户转化为进行现实生活购买的客户，他称这一成就“令人惊叹”。 ”. 与此同时，VR游戏将继续快速扩张。