在构建事件响应流程时，很容易被各种事件搞得不知所措。所以少即是多：首先专注于建立一个可以随着时间的推移而增长的坚实基础。以下是构成强大事件响应流程的三个关键要素，建议企业了解这些内容并引入事件响应。1.定义什么是事件这是一个很好的起点。就事件是什么达成共识是让人们参与事件响应过程的第一步。意外事件是指事件发生后可能产生的负面后果。尤其是刚起步时，将流程嵌入企业的最佳方式是经常使用它。它还可以帮助每个人理解流程并更好地整体响应事件，这意味着当真正糟糕的事情发生时，感觉就像一台运转良好的机器出现故障。为此，需要对事件进行广泛且包容的定义：宣布事件应该很容易，每个人都应该能够做到这一点而不必担心受到影响。避免冗长的问卷调查，这会增加流程的摩擦。不要将责任（或其他负面后果）归咎于宣布该事件。这包括不使用“事件计数”作为团队健康或绩效的指标。最低严重性应该代表频繁发生且影响较小的事情，以便可以自信地宣布事件。不要将定义局限于工程：让企业以相同的方式思考意想不到的事情意味着更好的协作。2.让每个人都了解最新情况透明度是默认情况下集成到事件流中的一个非常重要的指标。首先确保明确谁负责沟通。无论是事件领导者还是其他选定的个人，让某人负责是更好协作的一种方式。告诉利益相关者发生了什么变得非常容易，并使用使信息最容易访问的工具（无论是电子邮件、Slack还是其他工具）。使用可预测的更新格式，因为如果利益相关者忙于浏览他们的通知，这会使它们更容易解析和扫描。这些更新还公布了事件流程并规范了事件发生的事实。理想情况下，某人与企业中事件流的第一次交互是作为更新的消费者。企业很乐意承认内部和外部都出现了问题。这可以建立信任并使人们能够调整他们的行为以减轻影响（例如，如果客户知道企业的服务正在中断，他们将继续执行另一项任务并在恢复后返回，而不是疯狂地刷新页面).此外，您应该查看一些步骤以更好地与客户沟通以了解更多信息。3、需要记住的是，事情还没有结束，一切还没有结束。一旦问题解决了，企业的事件过程就不会结束。为了从事件中获取价值，希望使用它们来学习和改进其日常操作。通常需要跟进某人的待办事项列表或更广泛的问题，这些问题应该被优先考虑。对文件和事件回顾的事后分析是从事件中学习的好方法。他们有助于鼓励反思，并经常询问有关团队工作方式的相关问题。如果事后对过程感到痛苦，人们将完全停止宣布事件。清楚地传达事件后流程的价值，确保它不像练习。尽量避免重复性的手动工作（例如使用工具或模板）。允许人们自己决定什么适合他们正在经历的事件。有时在事件通道中简单更新解释发生的事情和原因就足够了。有时需要召开一次完整的跨团队研讨会才能了解发生了什么，以及为什么响应没有像希望的那样顺利。结论企业在首次构建事件响应流程时，需要重点关注以下几个关键问题：(1)对什么是事件有一个共同的认识，不要说得太具体。(2)轻松向内部和外部利益相关者提供更新。(3)反思事件以收集经验和教训，但要确保过程是增值的。一旦组织准备就绪，就可以开始构建其事件响应流程。
