中国IDC8月11日报道，工信部正式发布电信业务相关情况2016年二季度。二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户投诉受理机构共受理电信业务相关投诉23167件，同比增加环比增长9.4%；本季度每百万用户投诉率为12.9，环比上升0.65。收费纠纷占比35.1%，环比上升0.5个百分点。用户反映的主要是手机上网流量收费的纠纷；网络质量投诉占比24.5%，环比上升0.8个百分点。用户主要反映无线网络覆盖问题和固网宽带网络投诉。速度问题；用户服务投诉占比40.4%，环比下降1.3个百分点。从基础电信运营商来看，中国电信投诉量（人次）为6521件，季度用户投诉率为14.2件（人次/百万用户），环比增长12%;中国移动投诉量（人次）10618件，季度用户投诉率为11.5件（人次/万用户），环比上升3.9%；中国联通投诉量（人次）5306件，季度用户投诉率为13.1件（人次/百万用户），环比下降3.7%。（注：对基础电信公司的投诉包括用户对与其合作的增值电信公司的投诉）
