中国IDC5月18日报道，5月17日是“世界电信日”。日前，广东省消费者委员会发布了《广东省电信消费情况调查报告》。报告显示，针对运营商的电信服务投诉居服务投诉之首。据了解，未经同意的电信收费、流量计算不透明、网速过慢等都是消费者投诉的热点，但消费者的诉求往往得不到服务商的重视。例如，消费者普遍反映宽带网速慢，达不到承诺的效果。运营商认为，主要是消费者的硬件设备、上网习惯不当造成的。目前正值“提速降费”一周年。连日来，“运营商称去年‘提速降费’超400亿元，用户每月节省2.6元”的消息引发舆论热议：一方面，运营商一方面张贴了“超额完成任务”的成绩单，另一方面又遍布全球。用户纷纷表示“没感觉”。或许，这种情绪反差中有“人心升腾”的因素，但更值得追问的是，一个口口声声“怪罪用户自己”的服务商，如何才能获得发自内心的普遍好感？广东的例子很能说明问题。广东省消委会的访谈询问，除个别方面外，经营者的答复并不尽如人意，有的甚至“不予正面答复，似乎避重就轻，避而不谈”。问题。”消委会的约谈和询问如此敷衍，面对用户的具体要求，其服务和举措可想而知。应该说，经过多年的建设和发展，我国的电信基础设施和服务标准与过去相比都取得了显着和长足的进步。但说实话，电信行业相对垄断的业务结构，确实在一定程度上制约了这种要求巨大的消费服务的同步“升级”。以不“宽”的宽带网速慢为例。既然你认为这可能与消费者的硬件设备和上网习惯有关，为什么不推出“精准服务”，把“怪罪用户自己”变成“我来帮忙”、“解除你的后顾之忧”？否则，他们只会搪塞自己，自言自语，更何况公众缺乏善意，甚至会不断侵蚀彼此之间最需要的信任。一些消费者对电信服务的投诉和差评，当然不仅仅是网速不理想的“暗箱”感受；花冤枉钱”的质疑和猜测。如果服务不透明，就很难建立互信。除了运营商基础设施的升级改造，相关部门对各类电信增值业务收费的严格监管外，我同意广东省消委会的建议：通信管理部门要加强研究制定符合我国国情的政策。统一流量计费标准，同时加强流量计费监管，引入第三方监管，完善流量计费系统设备检查机制。的确，无论是宽带还是流量，关键是要摒弃黑箱，做到透明。如果做不到这一点，即使广大消费者想给他们留下好印象，也可能难以说服自己。
