长期以来，客户满意度一直被认为是确保业务运营的关键因素。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的意义在于帮助企业与客户进行有意义的互动，在降低成本的同时提高盈利能力，最终推动业务更上一层楼。仅2018年，全球企业在CRM软件上的支出就达到了482亿美元，比2017年增长了15%以上。据预测，到2020年，CRM将成为软件行业最大的细分市场。令人惊讶的是，只有46%的公司在过去一年投资了CRM解决方案。实施层面的诸多因素确实会导致CRM无法将数据与实际相匹配，最终严重影响可行性结论的可靠性。但综上所述，我们还是可以发现一系列的共通模式：1.预算限制2.由于实施过程过于复杂，导致客户数据不准确、不完整3.需要一遍又一遍地重建同一个模型对每个企业来说，最终带来的只是局部数据孤岛——而不是全球数据网络4.复杂的集成方式：管理、分析和运营带来大量间接成本，阻碍了真正的实施，这一直是一个现实的问题无数的好主意。企业经常抱怨，CRM平台实践中最大的痛点是搭建带来的经济成本和时间成本。此外，企业数据分散在许多无法与其他系统良好通信的离散系统中。由于多达25%的典型美国企业输入的数据不准确，显然不可能从不正确的客户信息中获得可靠的见解。根据Introhive的一项调查，70%的销售专业人员每周至少花费四个小时将数据输入CRM系统，而60%的销售人员则另外花费四个小时来提取数据。接受调查的所有销售和业务开发专业人士中有60%每天都使用CRM，但只有23%的人表示从CRM中获得洞察力相对容易。全新的CRM系统架构，让全面了解客户成为可能。确保客户信息真实性的解决方案不止一种。这就需要我们对所有客户数据接触点进行全面的改进——降低数据录入、访问和分析的难度，保障数据的安全共享，甚至实现跨企业、跨行业的协同。只有这样，CRM才能真正发挥作用。可以想象，为克服传统CRM技术发展缓慢、定价高、难以适应市场趋势和客户需求变化等问题，必须寻找一种新型的基础设施来实现数据和数据的传递和连接。服务。区块链是理想的答案。借助区块链，我们可以通过以下方式克服传统CRM基础架构的缺点：1.以经济高效的方式轻松传输准确的数据内容2.帮助提高数据准确性和完整性3.实现以前不可能的跨平台以及跨品牌服务能力然而，目前只有少数公司在探索分布式账本技术在CRM领域的应用。Nucleus.Vision开始利用其ION物联网传感器为企业提供实时客户洞察。这些传感器能够捕获精细数据，例如各个区域的客流量以及顾客在商店特定区域停留的时间。结合公司的实时分析引擎NeuronAI，Nucleus.Vision正在利用区块链构建一套平台，企业可以在其中访问最相关的数据，以推动真正以客户为中心的活动。少数成功的企业专注于提供客户忠诚度计划和其他有助于提高客户粘性的服务。Loyyal就是这样一个为多家世界500强企业提供服务的区块链忠诚度平台。在Line、RecruitCo.和MonexGroup的持续投资下，该公司正在稳步推进其全球扩张计划。Qiibee是另一个区块链忠诚度平台，可帮助企业客户将繁琐且昂贵的忠诚度计划迁移到区块链。同时，他们正在与IBM和Coinify合作，希望为忠诚度行业带来成本更低、利润更高的解决方案。为了帮助连接这些生态系统以及未来的更多生态系统，CereNetwork创建了一个总体网络，用于对现有CRM平台进行广泛重组。该网络承诺帮助所有业务合作伙伴和供应商建立互操作性，在高度相关和准确的客户数据的基础上进行协作，并从中提取真实可信的见解。最重要的是，其实施成本远低于传统解决方案。事实上，以Salesforce为代表的众多行业龙头也已经意识到了这一趋势，正在考虑利用区块链技术完善自身的服务基础设施。企业可能在CRM上投入了过多的资金，但真正的价值回报正在到来。传统意义上的CRM服务和产品往往存在效率低、成本高等问题。机器。Salesforce曾对此评价，“CRM的价值不在于产品，而在于实际的使用方式。”但现实是，CRM解决方案仍然困扰着每天不得不与之打交道的员工，笨拙、分散。的数据孤岛仍在影响信息的准确性和完整性。这些问题不解决，怎么用起来更好呢？区块链技术为CRM引入了全新的行业运营模式，为数据存储、分析和使用带来了新的标准。区块链甚至为所有参与者提供了CRM目前缺乏的最重要的功能之一：真正的互操作性。各种行业领先的解决方案正逐步借助区块链的力量重塑客户关系管理。相信在不久的将来，CRM的价值将得到真正的释放。
