二次确认在产品设计中很常见。今天给大家说说申请的时间和方法。什么是二次确认？二次确认主要是在用户做出选择时再次确认自己做出的选择，以避免误操作导致操作结果出现偏差。二次确认其实是一种打断用户进程的设计，只是一种折衷方案，所以是否选择使用二次确认方式需要权衡多方面因素的利弊。二次确认的作用二次确认其实对用户有三个作用：防止误操作，提前告知确认操作内容，但凡事都要辩证看待。光滑如丝的状态是产品设计所追求的。另外，从产品的角度来说，二次确认也是影响潜在转化的潜在因素之一。但从实际业务角度来看，在帮助用户避免更大损失之前，主动重新确认运营内容并承担责任，实际上是一种两权相害较小者的考虑，再打扰用户。二次确认虽然可以规避一定的风险，但滥用二次确认，或单纯利用弹窗要求用户确认/取消续约，会给用户带来困扰。滥用或不当使用的后果是：增加用户操作步骤，降低操作效率打断用户流量，降低转化率，影响产品质量，损害用户体验印象二次确认的时机用户在使用产品时需要做出各种决定，尤其是B端客户面临增删改查。如果由于某些操作者的指令造成的后果需要用户花费大量金钱来恢复，例如提交未完成和未检查的表格、删除重要数据等，以减少甚至避免重要数据的误操作，或万一误触重要操作，我们需要在必要和适当的时候要求用户进行二次确认：Doyouwanttodothis?至于什么时候需要二次确认，其实我们可以从当前操作带来的不可逆维度+错误结果的严重程度和频率出发。1.对于严重程度：低价运营不需要为低价运营设置二次确认。例如：从操作频率来看：录入表单，或者新建表单，查看明细都是最基本的操作，不需要设置二次确认。Toast提示退出提醒一般针对操作频率高，容易回退的操作。例如，删除或移动网盘上的文件后，通常会弹出toast提示，告知用户操作已成功，并显示一个“撤消”按钮，以便用户快速回滚当他们犯错时。2、关于严重程度：中等成本的操作，比如一些日常操作，但如果没有明确的后果，也会造成更严重的后果，但不会造成不可挽回的后果。所以我们可以设置严重后果发生前的二次确认，对即将发生的结果进行确认和提醒，进行二次查询。3、关于严重程度：高成本的手术，手术后会产生严重或不可逆的后果。当用户需要慎重考虑时，应提前预判操作风险，阻断流程并再次确认。比如删除账号、修改数据、提交/发送重要内容，通常用户会填写很多信息，如果没有二次确认，很容易导致用户误用，提交错误的内容。比如旅行预订信息填写凭证的实时校验，提交和保存时的再确认。二次确认C端用户的操作会带来损失，比如拼兮兮的事件提醒；用损失厌恶来引导评论。这都是从心理学上留住用户。4.避免使用二次确认场景。在引导用户转化时，二次确认会打断整个用户购买流程。如果操作非常频繁，误操作的影响小于操作成本，可以考虑不使用二次确认。二次确认的形式1.弹窗/工具栏提醒弹窗和唤醒工具栏的本质是一样的。两者都是打断用户反复确认，只是显示形式不同。并将确认按钮放在用户不习惯的一侧。2.网页端经常出现撤消提醒，删除后一定时间内可以撤消。3.垃圾桶这是大家最常用的容错机制。即使一个文件被删除，也有一个容器，中间平台承载被删除的文件。4、多次查询多次查询是一种反复确认的方式，通过不断的提示让用户确认。比如苹果手机在恢复数据时，会反复输入锁屏密码和ID密码，才能被抹掉。5、输入操作对象名称语雀删除目录后，会要求用户输入一系列字段。繁琐的步骤可以使用户在很大程度上避免错误的对象。6、冷静期注销账号后，服务账号实际会保留一段时间，您可以通过重新申请调回自己的账号。如何从体验的角度设计二次确认即使我们在产品设计中使用了二次确认，我们仍然可以通过关注细节来提升体验。1.优化微文案二次确认功能。无论是从信息获取的角度，还是提升用户体验的角度，都必须注意减少用户的挫败感。下面给大家一个好的公式：中断原因+用户需要什么操作+操作的后果+按钮文案没有歧义（注意不要太长！！！）歧义情况：有些操作如由于“取消订单”包括“取消”，为避免歧义，按钮的文字尽量不要使用“确定/取消”。操作的后果可以直接写在按钮上，减少误会。2.避免过度设计。原则是“能通过流程解决的，尽量少用”，尽量让系统自动保存和检查。3、保持统一同一产品中的二次确认要保持统一，按钮的数量、文字、位置要符合通用的使用规范。4、符合图像提示/说明/警告的文案和界面元素必须符合产品形象和产品用途，情感因素可以灵活运用。5、前期处理确认后，还可以向用户提供相关说明，如告知用户操作失误的补救措施（重新编辑、回收站-PC垃圾桶、邮件垃圾桶、相册回收箱等）。让用户提前确认，一般比发生后想方设法挽回的成本要低很多，这就是二次确认存在的价值所在。
