人工智能(AI)为当今许多行业提供了许多资产和好处，并且是当今讨论最多的话题之一，从聊天机器人到Siri和Alexa。研究表明，未来几年使用人工智能虚拟助手的消费者数量将达到数十亿。银行业采用了大量的人工智能应用程序，利用各种人工智能技术来简化流程、增强安全性并改善客户体验。人工智能还可能在不久的将来重塑银行业的运作方式。美国知名在线新闻平台BusinessInsider的EleniDigalaki解释说，“事实上，许多银行都在计划部署由人工智能提供支持的解决方案：根据瑞银证据实验室2019年发布的一份调查报告，75%的人拥有1,000家银行。在资产超过1,000亿美元的银行中，受访者表示他们正在实施人工智能战略，而在资产低于1,000亿美元的银行中，这一比例为46%。人们需要了解AI将如何改变今天和明天的银行业务。AI身份验证快速准确地识别人员的能力是银行业务的重要组成部分。这可确保客户不会面临安全漏洞或欺诈风险。AI可以帮助简化银行身份验证。例如，银行可以使用AI身份验证来准确识别客户及其文件。甚至可以通过移动设备完成。有数字身份解决方案可以使用银行客户的手机拍摄自己的照片以及他们的文件，将其上传到银行的平台，并在几分钟内得到验证。通过AI模式识别减少欺诈为了识别欺诈活动，需要找到文件的痕迹并筛选这些文件。这听起来很简单，但可能有成百上千的文件要检查，以便找到可以进一步调查的模式。人工智能可以更快、更准确地完成这项任务比银行员工团队做得更好。网络攻击每年给世界各地的银行和其他组织造成6000亿美元的经济损失。最近，通过人工智能模式识别打击欺诈在网络安全威胁方面取得了进展。银行业更喜欢人工智能，因为合法活动不会经常被标记为欺诈。简化银行业务流程银行的日常业务活动中有许多琐碎的任务。需要完成的高容量和低价值流程可能耗时、低效，并且会拖慢银行或金融机构的速度。然而，人工智能可以承担其中的许多任务并简化流程，就像其他业务应用程序一样。人工智能流程将继续简化，直到满足要求。这是因为人工智能应用程序会随着时间的推移而学习。AI机器人在2017年处理了近200万个银行请求，完成了50名全职员工的工作。为银行客户提供自动化客户服务对银行业务至关重要，但有时会被银行和金融机构忽视。除非他们每天使用人工智能与客户互动。使用自然语言处理，银行使用人工智能聊天机器人来帮助在线客户。机器人在互动中是如此人性化，以至于大多数客户甚至不知道他们正在与聊天机器人交谈。在银行业中使用自动化客户服务还可以使员工更好地完成人工智能可能不适用的更具挑战性的任务。这简化了更多流程，并创造了一个高效且更具生产力的工作环境。人工智能聊天机器人还可以降低运营成本，因为不再需要建立像呼叫中心那样庞大的团队。结论人工智能是一种跨多个行业使用的技术。一些行业只使用一个或两个方面，而另一些行业则使用更多的AI。银行业已经严重依赖人工智能来提高客户满意度、改进银行流程并降低成本。人工智能已经在许多方面重塑银行业。金融科技领域还开发了更多支持人工智能的技术，例如区块链。与人工智能一样，区块链还将创建更精简的银行流程、增强的安全性等。随着新兴技术的出现，银行业和金融业的未来看起来更加美好。
