尽管AI越来越普遍，但许多IT领导者仍然对其风险和机遇的不确定性感到焦虑。如今，许多公司都将人工智能作为业务重点。人工智能技术将在2020年兴起，这也许是人工智能让很多人感到紧张的原因之一。换句话说，人工智能无处不在。从智能手机到谷歌搜索，再到Netflix和Spotify的推荐，人工智能以多种方式塑造了现代工作和生活。尽管采用率越来越高，但对人工智能的恐惧依然存在。牛津大学人类未来研究所2019年发布的《美国人工智能的态度与趋势》调查报告发现，“许多美国人认为先进的机器智能对人类有害。”其悲观的前景也让一些公司害怕采用人工智能，但另一些公司则不这么认为。HarveyNash和KPMG在2019年对首席信息官(CIO)进行的一项调查发现，许多企业IT领导者将人工智能视为战略业务和创新重点。对于对AI的风险感到焦虑或不确定的领导者，以下是AI正在做令人难以置信的事情的三种方式。1.愿景：人工智能可以提供更清晰的视野人工智能可以为企业提供更好更清晰的视野，根据客户需求塑造服务和产品。人们可以在星巴克和麦当劳的日常工作场所看到这种增强的客户观，并在日常生活中发挥作用。通过移动应用程序和奖励/忠诚度计划，星巴克和麦当劳的客户可以分享他们的偏好和购买习惯，从他们购买的内容和频率到他们购买的时间和地点。事实上，麦当劳几十年来最大的收购之一是DynamicYield，这是一家使用人工智能通过体验个性化驾驶行为的初创公司。通过人工智能和大数据分析，这些行业领先的连锁企业能够为客户提供高度定制化的服务体验。就像某人生日时最喜欢的食物的优惠券和他们最喜欢的冷饮的推荐。然后，AI可以为业务改进提供战略建议，如何安排轮班以更好地减少员工工作时间，以及停产哪些产品、供应品和产品。对于大多数企业而言，第一步是弄清楚如何将人工智能融入客户体验。人工智能以快速、智能的方式响应用户偏好。客户何时何地参与企业的业务，如何利用这些时间来收集更有效的供应商所需的数据？人工智能如何将企业团队从繁琐的体力劳动中解放出来，让他们专注于更好的服务和吸引客户？找到客户生命周期中的盲点和模糊点是一个很好的起点。2.新人脉：人工智能可以将不同的人聚集在一起，无论是公司还是个人，总是利用自己的推荐和人脉，建立自己的人脉和公司网络。因此，正如人们所见，需要努力实现工作场所和社区的多样性。AI不是推荐人，而是依靠数据建立联系，在此过程中消除种族、性别和文化偏见。人工智能还可以应用于人才招聘。企业正在使用人工智能技术来识别职位发布中针对特定性别或高度专业化的语言。为什么？因为在不包括职位名称和申请的情况下，少数族裔和女性候选人不太可能被推荐。例如，思科将AI归因于其令人印象深刻的多元化就业数字，在CNBC对公司在招聘中使用AI的分析中，2018年人工智能推荐的女性员工占24%，非白人员工占47%.人工智能在招聘方面仍处于起步阶段，并面临一些挫折，包括由于对男性申请人的偏见，亚马逊不得不终止人工智能招聘试点。与任何技术一样，人工智能技术必须不断完善和改进。当企业检查他们消除阻碍进步的偏见的潜力时，现在是企业领导者检查可以通过更多数据和更少个人偏见改进决策过程的最佳时机。也许这是产品的设计方式？团队是如何训练的？找到候选人了吗？如果需要更加开放，人工智能可以提供支持。3.效率：人工智能可以节省时间作为技术发展中相对较新的进步，人工智能对效率产生了巨大的影响。聊天机器人可以帮助购物者更有效地浏览在线购物、解决他们的问题并提供服务。Gmail的智能回复和智能撰写等预测性电子邮件回复工具正在帮助人们更快地沟通和工作。AI驱动的设计工具，例如Designhill的AILogoCreator，让企业能够通过简单地回答问题和选择设计风格来快速创建自己的徽标，从而加快耗时的设计工作。消除对人工智能的恐惧的一种方法是知道它只是一种软件进步，可以通过承担繁琐且耗时的任务来为企业节省大量时间和金钱。正如打印机取代了打字机，会计软件取代了纸质会计簿一样，人工智能是工作场所效率驱动技术发展的下一个阶段。对于技术和商业领袖来说，这个战略问题并不陌生：人工智能可以在哪里帮助员工更好、更聪明、更快地工作？采用人工智能有很多好处，这就是人工智能在人们生活和工作中使用更多应用程序的原因。与所有技术一样，都会有回报，这就是您减轻不利影响的方式。花时间用AI进行战略性和道德性思考、计划和行动的企业将获得回报。
