随着世界各国进入工业4.0时代，机器人流程自动化（RPA）在各个领域得到发展，主要是因为很多行业组织开始意识到流程自动化的重要性重要性，同时提高效率成为重中之重。这在零售业尤其如此。客户希望获得更快的购物体验，并减少错误。eMarketer调查数据显示，2020年全球零售业销售额较2019年下降3%，但电商销售额同期增长超过27%。此外，到2023年，在线销售预计将占零售额的四分之一。因此，减少在线销售业务中的人为干预和人为错误将为企业带来竞争优势。那么，零售商如何应对生产成本和顾客期望值上升带来的市场竞争挑战呢？采用RPA是解决方案。RPA为企业开展业务带来诸多好处。它对零售业有何帮助？下面详细介绍。RPA对零售业有何帮助？零售是复杂供应链的最后阶段，在供应链的每个阶段都会增加一些额外的成本。任何可以在此过渡期间降低这些成本或优化产品成本计算的方法（例如零售中的RPA）也可以提高零售商的利润率。零售行业的RPA可以支持各种活动，例如库存、供应链、退货处理、发票和合同管理以及商店计划管理。然而，鲜为人知的事实是，RPA还支持多项办公任务，例如入职、员工选择、薪资管理、培训、健康和安全。公司财务部门可以优化有关合规性、现金流量管理、激励索赔、应付账款和应收账款的活动。不可否认，零售业因注重细节而蓬勃发展。但是，现在是将这些细节或重复性任务自动化的时候了。RPA在零售业的11个应用案例据研究机构调查显示，2018年全球在线销售额占零售总支出的比重从2016年的7.4%增至8.8%。预计到2023年美国在线销售额将翻一番，达到20%到25%。而零售业肯定会面临一些挑战，需要从上到下重构业务流程。将这些增长数据与相当缓慢的市场、不断上升的劳动力成本、生产成本和不可靠的供应进行比较，零售企业在未来几年可能面临重大挑战。除此之外，零售业还需要满足日益增长的以消费者为中心的业务执行需求。下面说明的用例是零售行业可以使用RPA完成的一些常见任务。但是，还有其他任务是通过人力资源执行的，但可以显着减少员工的工作量和错误。1.发票处理处理发票不仅是一项耗时的工作，而且重复且繁琐。过去，工人不得不完成大量文书工作，并在非生产性活动中花费数小时。因此，人为干预会影响企业的利润。因此，在零售行业实现这方面的自动化势在必行。零售业的RPA将使收集信息、分离数据和处理账单变得更快，并且不会出现人为错误。2.文件交换通过员工验证和发送文件是对公司资源的过度使用。通过将RPA引入零售行业，可以在很大程度上减少此类工作量。RPA可用于将必要的信息快速传递给相关人员或部门。通过人工智能和机器学习算法，企业可以构建智能自动化系统，还可以智能验证不同类型和格式的文档。所有这些结合起来可以提高处理速度，降低文件错放的风险，并比以往更好地保护知识产权。3.新产品介绍零售业通常会定期推出几种新产品。随着新产品的出现，旧产品也必须更新，价格和库存数量等属性经常变化。零售行业的RPA可以实时监控客户的建议和反馈，以调整产品价格、管理库存、调整定价和生产。4.业务和销售分析销售分析是各种零售决策的关键，例如贸易促销、客户流失和产品介绍。RPA可以根据客户偏好和客户对特定产品或产品功能的行为提供实时报告。此外，用于零售行业分析的RPA可以帮助支持库存优化的预测分析。5.店铺规划和库存管理传统的店内零售策略是根据现有顾客的喜好和要求来规划店铺，这些都是相关的。例如，如果你定期从一家商店购物，零售店会根据顾客的要求有策略地摆放产品，顾客可能会提前完成购买。当客户可以轻松找到相关产品时，就会促进销售。然而，传统方法的问题在于分析师只能考虑几个重要因素。这是因为他们无法单独分析从高级销售数据中提取的细微差别。他们需要技术的支持，而智能自动化可以有效地提供技术支持。零售行业的RPA可以帮助分析商店的组织结构以适应客户期望，改善用户体验并增加利润。6.供需计划什么是供需计划？根据客户对特定产品或服务的需求，企业可以制定供应计划来满足他们的需求。传统上，这是通过数据收集、数据规范化、模拟和其他此类活动来实现的。这是手动实现的，因此猜测也是结构中的一个重要元素。零售业的RPA可以自动化供需规划，还将为资产管理、客户支持、供应商管理和容量管理做出数据驱动的决策。7.营销策划贸易促销在零售业务过程中至关重要。然而，手动执行此活动对每个零售商来说都是一项成本高昂的事情。为什么会这样？这是因为贸易促销需要数据收集和分析，否则就不可能为贸易促销做好准备。零售业的RPA可以在更短的时间内以更高的效率完成这项任务。例如，折扣管理广泛应用于食品行业。这是一种促进相关产品销售的促销方式，如果不了解该产品背后的数据和用户偏好，就不可能提供更好的折扣。8.产品分类零售商必须根据全球和本地库存单位对产品进行分类。根据市场构成和定义，需要考虑许多因素。RPA可以改进分类。EverestGroup的一项研究表明，自动化可以帮助企业将产品分类准确率提高98.5%。因此，面向零售行业的RPA可以根据多个用户相关因素将多个产品正确放置在相关类别中。9.ERP管理什么是企业资源规划（ERP）？ERP包括计费、价格变化、应付账款和应收账款等活动。当这些活动自动化时，可以在很大程度上节省劳动力和时间。此外，当这种自动化或RPA驱动的ERP集成到仓库中时，它可以无缝地提高库存管理效率。简而言之，这种自动化将确保企业不会耗尽宝贵的库存。10.客户支持和呼叫中心流程客户支持是零售业RPA的基础。到目前为止讨论的每个活动和用例都直接或间接地与客户支持相关。然而，自动化的应用之一是通过自动化机器人提供客户指导，特别是对于可以通过自动化为用户提供24/7全天候支持的电子商务零售商。零售业使用的RPA机器人可以向客户发送更新，让他们了解从订单支付到交付的整个过程。该软件机器人还可以提供用户查询并获得销售团队的反馈。企业可以通过这些关键信息节省更多的时间和成本。例如，销售团队可以使用反馈来消除销售周期中的一些障碍。11.物流和供应链管理物流和供应链管理是零售业活动的核心。每个零售商都应从供应商处获取产品并将其发送给客户。但在这一转变过程中涉及多个流程，例如库存水平监控、客户支持、运输、订单状态跟踪和反向运输。所有这些过程都取决于企业的员工。当零售业部署RPA来自动化物流和供应链时，它会改善供应商、客户和分销商之间的协作。此外，企业可以提高员工的工作效率，他们可以专注于更具战略意义的任务。零售业的RPA可以通过优化库存使用和浪费成本来确保成本优化。甚至可以为用户降低产品成本，从而提高用户满意度。更重要的是，面向零售行业的RPA可以帮助企业保持领先于行业趋势，从而领先于竞争对手。机器人流程自动化在零售业中的优势零售业中使用的RPA可以帮助零售商组织复杂的任务，例如合规性和审计监督。当这些活动自动化时，员工可以腾出更多时间来完成更复杂的战略任务。下面列出了零售业自动化的一些好处：降低交付风险提高合规性更好的库存管理改进应用程序集成增强用户支持多任务处理支持更好的审计优化运营成本结论这场大流行给世界带来了不幸，但也加速了采用零售自动化，它可以帮助企业降低成本并加快行动速度。根据普华永道的一项调查，每10名首席执行官中就有近7名表示他们计划通过削减成本来推动业务增长。因此，现在是企业快速转向自动化以最大限度地提高客户满意度并与竞争对手竞争的时候了。
