本文转载自公众号《核心阅读》（ID：AI_Discovery）。网购的兴起对实体店的冲击巨大，不外乎居家购物、送货上门的便利性足以让人“臣服”。据NPR报道，92%的美国消费者在网上购物，而且这一比例还在增长。就网络购物而言，消费者对购物体验有着很高的期待和要求。哪些品牌关注他们的购买动机和满足他们的需求，他们会选择哪些品牌。如今，消费者也希望自己寄予厚望的品牌拥有者能够理解自己。如果品牌商未能满足消费者的期望，就会影响成交率，削弱与消费者的联系。面对如此多的同类竞品，消费者的选择余地很大。人工智能的出现将使品牌商更了解消费者，更好地迎合消费者的网购需求。人工智能通过分析和利用数据满足消费者需求，解决消费者问题，为消费者提供个性化的购物体验。了解购物决策了解消费者的购买动机对于任何销售业务都是必须的。如果不了解消费者的痛点、需求和兴趣，就很难迎合他们的兴趣，将他们变成回头客。当品牌所有者了解消费者的购买决策时，部署下一步策略就变得容易了。人工智能使用文本分析来发现消费者行为模式，例如消费者如何与品牌交流以及他们如何搜索特定产品。用户反馈还为AI提供了了解消费者情绪如何影响购买决策所需的信息。人们从一家公司购买商品时的情绪充分说明了他们最初为什么要在那里购物。个性化产品推荐当企业努力满足和倾听客户需求时，销售额自然会增加，潜在客户也会增加。在弹出个性化推荐并说服他们购买之前，用户甚至可能不知道他们想要什么。仅去年一年，电子商务行业就因个性化不佳而损失了7560亿美元。不能有针对性地向消费者发送营销信息，说明品牌商不了解消费者的需求，只能被消费者拒之门外。人工智能可以分析消费者以往的购买记录和购物行为，从而得出相关的、个性化的产品建议。此信息允许电子商务商家进行有针对性的活动以增加销售额和投资回报率。24/7全天候支持互联网使即时访问在线业务成为可能，消费者开始期待商家提供更高水平的客户服务。由于糟糕的客户体验，高达80%的消费者不会再次到该公司购物。消费者期望品牌每周7天、每天24小时提供服务，帮助他们解决问题并快速提供解决方案。幸运的是，人工智能可以随时为电商提供24/7的服务支持。使用预编程算法和自然语言处理(NLP)工具，人工智能可以帮助消费者找到相关产品、更改订单、安排购买等。通过聊天机器人，商家可以在引导消费者购物的同时与消费者进行友好愉快的交流。聊天机器人允许商家与世界各地的消费者进行实时对话，同时满足他们的需求。对话式AI可轻松生成流畅、自然和真实的对话。网络购物给消费者带来了全新的体验，也给商家带来了新的挑战。如何满足消费者的购物期望，提升购物体验，人工智能拥有无限可能。
