人工智能看似无所不能，但其实有很多职业是无法替代的。汇丰银行发布了一份关于银行业未来的新报告，预测了六种意想不到的新工作以及数字革命将如何改变人们在工作场所扮演的角色。汇丰银行零售银行和财富管理创新与合作伙伴关系全球总监、电子服务平台亚太区负责人安德鲁·康奈尔表示：“我们不知道未来会出现哪些工作和职称，但有一个可以肯定的是：人工智能不会取代人类智能，将先进技术与人类的独特优势相结合，将能够进一步将客户体验提升到更加卓越的水平。《人类优势：人才势力》（HumanAdvantage:ThePowerofPeople）受汇丰银行委托的报告，分析银行业面临的挑战和机遇，并预测以下六个新职位：混合现实体验设计师（MixedRealityExperienceDesigner）混合现实（MR）或增强现实(AR)逐渐被认为是人们进入未来数字世界的主要接触点。融合虚拟和现实世界为创造近乎真实的角色或现实对象提供了绝佳的机会。这项技术已经有很大机会被银行业采用，协助一些业务流程和程序关键技能：设计复杂但简单直观的三维界面需要美学设计、品牌建设、用户体验和3D工程等多项技能，必将成为职场上炙手可热的职场高手，AlgorithmMechanic（算法）可以处理各种数据，快速让我根据具体的计算步骤进行推理，因此越来越多的决策由此做出。然而，在瞬息万变的环境中，法规和信息日新月异，产品也在日新月异。因此，能够不断调整和更新计算公式，将成为有效提升客户金融体验、避免电脑无法提供协助的情况的最佳技能。关键技能：随着技术运营转向低代码或无代码环境，熟练掌握技术本身将不再是最重要的技能。相反，专业人员需要具备风险管理、服务设计和财务管理方面的知识才能胜任该职位。ConversationalInterfaceDesignerMechanical交互经过多年的完善，变得越来越人性化。银行业采用聊天机器人来回答简单的查询和收集信息。以往的客户引导往往复杂难懂，但现在我们可以直接用机器人提出要求，程序会分析并提供适当的帮助。随着这项技术变得越来越主流，会话界面设计的新兴技能将变得更加重要，重点是改进语音和文本聊天机器人，以便我们可以充分利用它们的功能。关键技能：该职位需要结合创意、语言和人类学知识和技能，以创建自然流畅的对话界面、解决客户问题并带来令人惊讶的服务体验。UniversalServiceAdvisor数字、物理和远程服务之间的界限正在逐渐模糊。无论是在柜台、通过消息传递应用程序、通过语音呼叫，还是在增强现实或虚拟现实（AR或VR）中，客户都可能随时需要服务和关注。随着混合现实成为人与机器之间的主要接触点，有才华的服务代理需要能够支持客户对不同产品的需求，并在虚拟或物理工作环境之间无缝切换，随时随地处理客户需求。关键技能：未来的客户顾问必须精通产品及相关专业领域，具备出色的客户沟通能力和对客户心理的深刻理解。该职位还需要适应通信技术的应用，例如在虚拟环境中履行职责。数字流程工程师（DigitalProcessEngineer）从开户到补卡，很多客户金融服务都需要按照标准化流程实施，以满足安全和监管要求，同时提供顺畅和满意的客户体验。由于现在的服务需求和信息来自不同的渠道，处理过程变得更加复杂，这意味着流程将发生更大程度的变化。数字处理工程师的主要职责将是分析、整合和改进这些工作流程，并不时做出调整以提高生产力和减少冲突。关键技能：该角色需要强大的发现技能，能够驾驭庞大且相互关联的工作流程，识别挑战和瓶颈，并以创造性的方式开发和测试解决方案。PartnershipGatewayEnabler在联系日益紧密的商业世界中，与金融科技公司和国际科技公司等银行合作伙伴的数字合作伙伴关系需要严格的监管、维护和谈判。资金和客户数据可能在不同的组织中流转，因此需要设立一个职位负责监管其应用和相关代码，以确保服务性能和合规性。关键技能：守门人不仅应具备丰富的数字接口技术知识，还应精通安全和风险管理。能够与合作伙伴进行良好的沟通也是一项非常重要的技能。核心技能从以上六项未来工作中可以观察到，一系列可互操作的技能将会出现。报告将这些在工作场所继续将人与机器区分开来的技能统称为“3C”，即：好奇心（Curiosity）、创造力（Creativity）和交流（Communication）。该报告的合著者、应用未来学家TomCheesewright表示：“全世界都在谈论人类和机器人在未来工作场所中的作用，但自动化的积极影响在很大程度上被忽视了。当机器将继续负责时对于机械化过程，但也是我们人类最重要的才能发挥作用的时候。好奇心、创造力和同理心是人类独有的技能和特质，将继续使我们区别于机器“终身学习与时俱进”报告指出，由于数码科技人才持续短缺，终身学习和积极提升员工技能将变得至关重要。邝丽安表示：“雇主在员工的个人发展中扮演着举足轻重的角色，包括支持员工的自我提升现有员工。我们正在推行新的企业文化，希望通过数字化视野和新思维，鼓励员工改变固有思维，为客户提供更好的服务体验。”
