虽然疫情的爆发带来了很多负面影响，但是AR和VR技术的发展却在很大程度上被疫情加速了。这并不奇怪，因为这些沉浸式技术可以帮助人们缓解疫情给生活带来的巨大破坏。个人和企业用户在日常生活中也正在加速采用这两项技术。例如，随着远程工作成为许多商业模式的重要组成部分，AR/VR使跨多个行业和地点的员工能够从现场培训无缝过渡到清晰的视觉步骤说明。从VR游戏中的社交互动到使用AR的个性化在线购物体验，AR和VR以多种方式成为许多公司为未来建立弹性和增加客户参与度的命脉。但是，这个价值数十亿美元的行业究竟如何影响品牌与客户互动的方式？让我们看看展示这些技术可以提供的高价值解决方案的各种场景。提高品牌知名度技术已经对消费者研究、互动以及最终决定从企业购买产品或服务的方式产生重大影响。随着人们获得更多信息，潜在客户对品牌真实性的要求越来越高，88%的消费者表示真实性决定了他们未来最有可能支持的品牌关系。这意味着企业需要找到创新的方法来帮助消费者实现他们的价值主张并最终建立牢固的客户关系。图片来源：ChiquitaAR/VR技术可以帮助企业扩大影响力，获取有价值甚至决定性的信息。例如，随着许多消费者的购物意图越来越受到可持续性的驱动，像Chiquita这样的大公司正在使用AR和VR来提高透明度并展示他们对可持续性的承诺。通过扫描chiquita香蕉上的蓝色标签，购物者可以虚拟参观热带地区，跟随chiquita从拉丁美洲农场一路到杂货店的旅程。这种身临其境的体验突出了可持续的产品开发过程及其生态友好的供应链，使消费者更加喜欢该品牌。使用AR和VR的“试穿”体验根据AlertTechnologies的研究，当消费者在试衣间等试衣间时，他们会关注产品或服务是否适合自己，而品牌可以利用67%其中的消费者转化为购买者。正是在这个阶段，消费者在做出决定之前开始认真权衡他们的选择。图片来源：Snap品牌可以使用AR/VR技术以一种引人入胜的方式帮助消除消费者的不确定性和疑虑，让他们以个性化的方式可视化可能合适的商品。例如，SupraBoats的AR应用程序和网络配置器允许潜在买家在无压力的环境中通过逐步游览了解船的特点。从这里，他们还可以查看不同的颜色并通过其他应用程序定制他们的潜在船只，并最终直接从应用程序订购。试穿体验的成功在于潜在购买者可以为自己或家中的个人空间试穿的易用性和舒适性。企业可以利用有价值的消费者洞察，例如规模和默认偏好，更好地了解他们的客户，并在未来提供更准确和明智的战略决策。让购买变得轻松消除消费者对产品合身性的疑虑只是让他们更接近完成购买的第一步。最终，品牌可以找到轻松激励这些潜在买家实际购买产品或服务的方法。许多大品牌已将AR技术内置到他们的应用程序中，以帮助简化消费者的流程。回到SupraBoats，该应用程序使用手机摄像头扫描合适的区域，然后将其与用户选择的船叠加，并具有所有可自定义的功能以确保它正是用户想要的。然而，该应用程序不仅仅在您的客厅或后院展示可定制的船只，还允许用户进行虚拟产品参观以帮助了解使用情况并最大限度地发挥每个附加功能。这大大增加了客户对品牌价值的了解，使他们在购买时不再犹豫。增强的客户支持随着零售市场竞争的不断加剧，消费者越来越倾向于提供更高价值的品牌和企业，不仅在他们的初始购买体验方面，而且在卓越的客户支持和服务方面。事实上，据微软称，90%的美国人将客户服务视为与品牌开展业务的决定性因素，约58%的美国消费者表示，他们可能会因为客户支持不佳而更换公司。这些数字不会说谎，代表了企业在售后阶段提供更大价值的巨大机会。AR和VR技术有助于为客户提供实用和实时的支持，只需按一下按钮即可有效解决问题。一个值得注意的例子是Nespresso的助手，它可以通过即时订购功能满足消费者的咖啡需求，回答有关机器的常见问题，提供易于遵循的除垢说明等。图片来源：Nespresso虚拟技术的即时性响应了某些请求并提供了深入的信息和方向，提高了客户参与度和对该品牌所提供服务的满意度。而这最有可能将上述买家转化为回头客。使用AR和VR，企业可以通过个性化的力量扩大和增强他们的客户体验。在整个客户旅程中收集的数据还提供了与目标受众建立牢固而有意义的关系的可能性，这是传统或在线营销策略所缺乏的。反过来，AR和VR也成为很多企业保持行业竞争力的生命线，为未来增添更多可能。
