为落实《政府工作报告》相关部署，进一步做好提速降费工作，工信部科技近期组织了一次提速降费用户面对面座谈会，面对面听取用户的意见和建议，重点寻找差距并落实。会上，来自不同行业、不同领域、不同年龄段的15位用户代表围绕推进提速降费、规范套餐设置、提升服务质量提出了意见和建议。中国电信、中国移动、中国联通市场营销、客服、网络建设、总务等部门负责人现场听取了用户代表的意见和建议，针对提出的问题进行了有针对性的解答和答复并积极表示，遇到问题要立即改正，做到真正降费，让广大用户明白消费。现场用户关注的焦点问题在哪里？运营商和工信部如何回应？如果服务不到位，用户可以举报不良经营者。中国移动公告称，2015年以来，中国移动累计实现利润2026亿元，其中手机流量资费单价下降91.5%。中国联通移动网络流量平均资费下降90%以上；中国电信流量平均单价下降93%至0.008元/MB。从数据来看，三大运营商提速降费成效明显。不过，对于很多用户来说，在服务和网络质量方面还有很大的提升空间。会议现场，来自不同行业、不同领域、不同年龄段的15位用户代表提出了更为尖锐的问题。整个会议从下午2:30持续到下午6点。用户代表肖彤：“会有一些小的宽带运营商，但是鱼龙混杂，有的可能服务质量确实很好，有的确实是皮包公司。关于防伪方面，我不认识三巨头，能不能做点小贡献？”用户代表范江龙：“降费后会不会影响服务质量？”用户代表张凯：“我觉得很多流量的计算方式比较复杂，不知道我去使用的时候，应该先扣哪个流量包？然后这样的流量使用规则？”对于目前不良运营商的问题，中国移动市场部副总经理寿建国也很无奈。寿建国：“对于我们三大运营商来说，最好的办法就是把他们排除在外，然后我们会做得更好，但是陈主任坐在这里，她同意吗？不同意？因为有的学校直接和长城宽带签协议等等，关键是你是客户，选择权在你。中国移动、中国电信、中国联通，每个套餐都有清晰的标识，免费的选择权在你手里，不是哪家公司在忽悠你。”工信部通信发展司副司长陈家春给网友的忠告：陈家春：“一旦有了合法身份，就必须符合电信服务的标准。如果是100M，则作为100M服务提供。但是还有一种情况。这些年清理的就是一些无证违法的。如果你想说用户对服务不满意，你可以举报。“在精准降费、提速提质的同时，随着提速降费工作的逐步推进，不少运营商当地网点的服务质量确实需要提升，看来资费降了一个很多，但实际感受并不明显，对此，中国移动、中国联通、中国电信市场部负责人均表示，未来会努力提升服务水平，做到更精准。中国移动市场部副总经理寿建国：“降本不是无边无际、无止境的。下一步是我们是否正在加快和提高质量。我们三个开动脑筋，花的时间比较多。努力工作。精准减费，对部分贫困人口、部分老年人、部分残疾人，以及有消费需求但消费能力无法提升的中小企业进行实实在在的减费，不属于普惠制。”中国联通市场部副总经理韩立言：“激发我们自己的内在动力，去提升我们对用户的服务，包括未来，5G时代，我觉得无论是从产品模式还是服务模式。这是一种创新和变革。所以我们也在通过我们的互联网转型为用户提供一些创新的产品。”中国电信市场部副总经理王磊：“下一步是通过降低资费来刺激更多的用户使用，更重要的是整个通信行业，三大运营商，还是要加快自己的业务.转型。对于中国电信，我觉得还是有类似的服务的，因为中国电信一直在积极探索一些互联网金融服务。我们也在不断地摸索如何真正为用户提供有用的价值。”会议上还需要进一步落实更多的整改措施。一位中国移动的用户特别提到，目前的流量计算方式比较复杂，未来能否简化？对此，中国移动回应称：中国移动率先建立国：“在中国移动，我们本着让客户受益的原则。我会根据时间扣除哪些流量先过期。如果你不够，我会扣除你支付的流量。这将最大化客户的利益。我们遵循这样一个有利于客户的扣除原则。”面对用户提出的问题，各接线员都尽可能详细地回答，但也存在一些意见分歧。例如，用户代表刘秀敏建议，她这个年龄段可以使用打折的老年卡，但对于老年卡，旧号码绑定的账号和服务不能直接转移到新号码，带来很多不便。工信部通信发展司副司长陈家春承诺会想办法解决这个问题接线员的问题：陈家春：“我们一起研究怎么办，还是写信给民政部？因为这是跨部门的，也体现了从你的诉求他们应该怎么做。会议最后，陈家春对用户代表和运营商代表表示感谢，并表示下一步工信部和基础电信企业将共同努力，摸清问题和情况，分析症结所在。查问题，形成检查问题清单，逐项出台具体实施事项。措施和整改措施不断满足人民群众对美好生活的向往和对通信服务的新期待。陈家春：“持续提升广大用户的幸福感和获得感。”相关阅读：超260亿美元，美国第三、第四大运营商合并交易获批。联通“三步九策”促提速降费：4G下载速度达24.56Mbps
