为什么没有好的聊天机器人？这是一个我经常被问到的问题，平均每周可能问两次。这要看你怎么定义“好”了？在我看来，“好”的定义是某种神奇的创造，可以让你与机器对话，让你感觉完全投入到工作中。当然，我还没有找到这么“好”的聊天机器人。但老实说，你为什么要和机器聊天呢？你应该多出去走走。我怀疑这背后的原因是围绕“聊天机器人”一词的炒作。就个人而言，我讨厌这个词，你永远不会听到我用它来描述这些“东西”或“聊天机器人”。技术应该用来解决问题，所以聊天机器人要想成功，它需要有一个目的，找出你想从聊天机器人那里得到什么，你想做什么？你应该问是否有“成功”的聊天机器人，而不是问是否有“好的”聊天机器人。这是一个容易回答的问题，是的，确实有很多成功的聊天机器人的例子。但是，要定义成功，它需要有目的。一位拥有忠实粉丝群的著名音乐家每天通过Messenger收到数百条通常不会引起注意的消息，现在他们会收到回复。诚然，聊天机器人不能回答所有问题，也不能成为人工智能，但你不应该感到惊讶，因为不同的人总是会问同样的问题。假设每天有100个不同的人，那么每年可以回答超过35,000条消息。这将安慰很多错过联系或情绪低落的人。任何客户支持代表都会告诉您，在100个客户支持请求中，有80个几乎是相同的问题。这意味着可以在此过程中轻松定义80%的响应。每年错失超过35,000个机会不再错失机会一家北美零售商希望增加每笔在线交易的增量收入、提高效率、提高自助服务率，并在所有渠道中提供始终如一的愉快和引人入胜的体验。在六个月的时间里，该零售商通过使用聊天机器人保留了55%的客户联系人。客户无需与人工座席交谈或拨打电话即可解决他们的问题，这大大降低了他们对资源的需求，并可节省160万美元的联系成本。节省了160万美元的联系成本与Hardwell每周在他的播客上进行的投票相比，粉丝过去可以在他的网站上投票，现在他们可以通过他的Messenger帐户投票，他每周在该网站上获得大约400票100倍。除了投票的主要目的外，粉丝现在还可以通过不同的方式与他互动。他们可以询问他的下一次巡演是什么时候，可以了解他最喜欢的音乐，甚至可以为他的每周播客大声疾呼。这就是巨大成功的定义。与他们的网站相比，通过Messenger每周的操作量增加了100倍我们的另一个客户正在建立大量联系人，他们现在使用Messenger作为他们的即时通讯工具。这是一个消息通道。这使他们能够以顺畅的方式向他们的客户和他们的客户传递信息，并产生比电子邮件更好的结果。他们看到99%的阅读率和平均21%的点击率。让我们正确看待这些数字：这意味着要获得1,000个通过FacebookMessenger进行交互的用户，大约需要30,000个用户注册一个电子邮件列表才能获得相同的回报。每1,000个Messenger用户需要30,000个电子邮件用户才能获得相同的结果当您没有自己的聊天机器人来监控和分析使用情况时，很容易误解聊天机器人的强大功能。一个主要原因是这些东西出于完全相同的原因运作良好。它们是私人通信，外人无法收听对话或使用聊天机器人。也就是说，从外面看，你不知道他们有多成功。这就是“暗社交”，一对一的交流。这是这些聊天机器人的众多强大功能之一。下次当您思考“为什么没有好的聊天机器人？”时，问问自己您对“好”的真正定义是什么。（英文出处/readwrite，编译/机器小艺，校对/小小）
