移动数据时代真的来了。想想你的电脑有多久没有QQ了？您有多久没有在门户网站上看到新闻了？是不是越来越多了？微信、微博已经是手机必备应用？智能终端和移动应用的发展，使手机从过去简单的通讯工具转变为生活、娱乐和信息交互的平台。移动互联网越来越深刻地影响和改变着我们的生活。过去，在路边等候的出租车，是靠打车软件找到的；零散的时间被各种应用占用；生活中的所见所闻，迅速分享；朋友间的交流，越来越依赖微信、微信、易信。 移动数据的高速发展给终端用户带来了极大的便利，同时也给运营商带来了巨大的压力。移动数据业务的爆发式增长并没有带来业务收入的快速增长。反而网络不堪重负，热点区域拥堵，用户体验明显下降。存在巨大风险；越来越多的用户投诉与具体服务相关，且没有有效的解决方案；OTT的应用动摇了运营商替代短信和语音的收入基础。 面对巨大的网络压力，运营商如何在有效保障用户体验的同时，为自己带来丰厚的收入？我们应该从三个方面入手：基础网络、用户感知和数据挖掘。 基础—网络性能优化 运营商的核心资产是手中的移动网络。如何充分利用手中的移动网络，随时随地为用户提供服务，是运营商收入的重要保障。信心所在。 根据现网需求不断优化调整，确保业务有效运行。例如，针对业务和用户分布的变化调整网络资源，针对环境变化带来的覆盖问题进行网络优化等。 现有网络已经不堪重负，为保证用户的使用需求，正在加速LTE建设。对于LTE网络，首先要做好LTE的规划、优化和维护工作，打好网络基础。在LTE建设的新阶段，基础优化应该是主要关注点。同时，基于2G/3G业务流量分析，对LTE容量增长进行预测，为网络的滚动发展提供依据；终端用户随时随地都需要数据服务。针对地铁、商圈、校园、高铁、航班等特殊场景，也需要有针对性的专项解决方案。 在做好LTE网络优化的同时，还要考虑2G/3G/4G的长期共存。3G/4G网络协同发展。 进阶——用户感知管理 数据服务时代，用户体验是服务的核心。稳定优质的网络加上良好的用户体验，才能为运营商带来巨大的业务发展。如何评价和监控用户体验确实是个问题。移动互联网的用户体验是一个端到端的过程，涉及终端、网络和应用的方方面面，是用户在使用各种服务时的综合体验。对于用户感知的评价和监控，首先需要建立用户感知评价体系，在应用层、业务层和网络层将用户感知转化为可量化、可衡量的指标。 评价体系建立后，通过对VIP用户的监控及时发现并解决用户遇到的问题，保证VIP用户的体验。同时定期对所有用户进行评估，找出网络中感知差的VAP（VeryAnnoying/AngryPerson）用户，通过话单回溯和海量数据关联分析，快速准确定位这些用户遇到的问题。真正的原因是积极解决网络业务问题，从而缩短解决问题的时间，提高VAP用户满意度，减少投诉数量，最大限度减少用户流失。 建立了用户感知评价的监测体系，还需要对具体的应用服务进行质量评价和监测。通过对主流OTT应用服务的质量评估和监测，定期输出监测报告，对服务质量问题进行根因分析和定位，提出解决方案，为网络优化提供支持，保障用户的服务体验在整个网络上，防止大规模事件发生。用户投诉。 未来——大数据挖掘 针对数据业务的大发展，从网络、用户和业务层面开展了具体工作。运营商准备好迎接大数据了吗？ 好像是，但是收入并没有随着业务量的增加而增加，部分商家也因为OTT的应用出现了收入下降的情况。号码注册、位置信息上报、通讯录共享、账号统一接入……”，这些背后隐藏着什么？ 是的，数据就是财富。关键信息的比特一点一滴流过运营商的管道，转瞬即逝。运营商不能再对潜伏在管道中的财富视而不见，这些宝藏等待被挖掘，等待探访巨大的商业秘密，等待快速改变电信运营商“只是数据搬运工”的尴尬局面. 运营商可以通过自身的网络基础信息、位置信息、行为信息和社交信息等，从个体用户的行为习惯到群体用户的使用习惯进行深入挖掘和分析，构建属于自己的网络，拓展规划、套餐制定、市场招商、终端引进等方面提供参考，也为城市规划、商家精准营销提供参考和依据。通过对这些数据的深入挖掘和梳理，不仅增加了收入，还减少了网络建设和市场拓展的投入，提高了运营商整体的盈利能力。现在是运营商拿定主意，开展相关数据挖掘工作的时候了。 目前各大公司已经开始研究数据价值挖掘。其中，在通信行业，数据关联分析只是数据价值激活的冰山一角。更多的数据集成和混合动态关联建模是运营商当前的工作重点，目前运营商分散在BOSS系统、CRM（客户关系管理）系统、终端信息数据库、信令监控系统、而OSS系统将是近期最重要的方向。
