根据研究公司StrategyAnalytics的一份新报告，AI产品的供应商及其用户可以从“对客户旅程的透彻理解”中受益。”并取得成功。这份名为《定义AI买家之旅》的报告旨在全面了解买家旅程的“谁、什么、为什么以及多长时间”，从路径到选择再到采用和实施。目标是尽可能避免所有“AI清理”。这可能发生在供应商方面——误导产品中的人工智能或ML术语——而在用户方面，可能会误解所需的业务功能。“它是“了解标签下所涉及活动的性质至关重要，”Strategy指出。因此，该报告探讨了三个问题：谁是相关方或潜在客户——例如业务线、组织部门或IT部门内的职能？购买——一个特定的应用程序或人工智能平台？为什么要购买一个功能或应用软件？人们可能认为在进行尽职调查时所有明显的询问都很好，然而，在买家旅程的最后，不同的组织ent阶段可能有相互冲突的优先级。StrategyAnalytics的分析表明，不到三分之一(30%)积极探索AI解决方案的公司属于“早期采用者”类别，另有30%被定义为“有希望的AI前景”。在早期采用者中，三分之二的人采用了应用程序开发平台，而三分之一的人正在寻找专用软件。最初的旅程通常以类似的方式进行。自然地，解决实际问题和定义业务案例通常是买家旅程中的“第一个里程碑”，大约六个月后，最初的兴趣转变为介绍性曝光。之后，现在暂时避开预算，大约30%的采用者开始就潜在的应用程序和开发方法做出决定。虽然这是早期采用者的平均水平，但重要的是要注意其他公司的战略不会那么坚定。该报告还指出，采用的驱动因素和特定公司的旅程差异很大。但是，该报告可以被视为提供有关买家旅程和采用路径的定向见解的一种方式，还涵盖了AI应用程序采用和业务发展的驱动因素。StrategyAnalytics总裁兼报告作者HarveyCohen表示，“虽然人工智能不是一个新兴市场，但它现在比以往任何时候都具有更大的潜力，这反过来又促进了人工智能的显着增长。基于广泛的项目工作和开展的研究、建立目标和实现这些目标的框架对于成功至关重要。”
