介绍：Pony是腾讯的顶级体验官和顶级产品经理。本文由Pony在腾讯峰会上分享。他以QQ视频和QQ邮箱为例，详细分享了产品经理如何在产品设计、运营和交互工作中找到产品的核心功能点，打造优秀的产品。超级干货的一篇文章，推荐给大家。Pony的讲解主要分为三个部分：产品设计、产品运营、交互设计。开篇提到互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能继续前行。一个产品要想赢得用户的心，就必须从一些小的点上赢得用户。第一部分——产品设计的部分，感受最深的就是两个词：核心竞争力和口碑。这一部分也着重阐述了pony对产品经理素质和开发者心态的期望。CoreCompetence任何产品都有核心功能，可以帮助用户，解决用户某一方面的需求，比如节省时间、解决问题、提高效率等等。很多产品经理对核心能力的重视不够，不是说完全不重视，而是重视不够。核心竞争力不仅是功能性的，也是性能性的。对于技术出身的产品经理，尤其是后台出身的产品经理，如果有能力和信心去关注核心能力，肯定会跃跃欲试，将速度和后台推向极限。现在很多产品做的不是很好，抓起来问题很多。比如前段时间在优化网页速度的时候，可以优化很多东西，一下子可以提升很多速度。我以前不知道该怎么办。用户之前忍了很久，浪费时间，浪费我们的资源。如果他们不被逮捕，就没有人会关注他们。把更多的精力放在性能上。说到核心能力，首先要有技术上的突破。比如做视听，不是做别人有我有的。以前公司做你有我有，老是排第二第三。虽然有机会，但缺乏第一面貌，失去了用户的认同感。***关注产品的硬指标，在设计开发时考虑外部对产品和竞争对手的评价。比如播放能力，占用内存。QQ视频的核心性能和速度直接超越暴风影音。这样就可以看到很多用户的好评和口碑。所以，如果QQ影音不出大问题，发展的势头会非常好。硬指标用于评估cpu占用率和高清加速。当时也有很多发展方向，比如网络播放、交流、分享，也是思路。现在都砍掉了，只做一个玩家，这是用户的需求，纯粹的用户需求不需要多少钱。高清不是很多人需要的，而是高端用户的需求（这个在后面的口碑创作中会提到）。仅满足硬性指标。用户说，我这破机器不能播放暴风影音，但是QQ影音可以。说出这句话，口碑就出来了。用户知道你能行，差异化就出来了。口口相传必须是不同的。核心能力要完善。你要多思考如何通过技术实现差异化。别人做不到，要不也得半年才能赶上。比如用户老是评论qq的时候说用qq的唯一原因就是传文件快，有群。所以这些就是我们的优势，那我们就把我们的优势发挥到极致。我们需要更深入地思考是否需要做传输速度和中转。离线文件传输体现在邮件中作为中转站，对于非常大的文件并不难，只需要去做即可。产品部会很快去做并测试。用户使用量不一定大，但几个月一次，口碑就来了。用户会说，我想上传一个大文件，但是找了半天也找不到可以上传的地方。我在各种流氓下用那个蹩脚的qqmail，还行。于是我们的口碑就来了。做了很多测试，逐渐加大音量，观察变化，因为过期就删除了，成本也没有增加多少。要把它做大，就要考虑怎么做，让人想也赶不上。我们在IDC这么多年的功夫不能白费，我们要做。高速上传，城域网副站，支持高速上传……，发现问题，如果不在邮件里，在IM里怎么体验，以后会慢慢考虑这个。我们的目的是让用户感觉超快、超快，让用户体验非常好。这些都需要大量的技术和背景来配合。产品开发需要产品经理的配合。现在我们的产品经理没有很多研发背景。许多产品和服务需要大量的技术背景。目前我们希望的产品经理是非常有经验的。对做过前后端开发的技术研发人员进行提拔。刚毕业做产品经理的人很苦恼。.好的产品，保证交给技术过硬、经验丰富的产品人员，这样大家会更安心。如果产品人员太差，让很多兄弟陪着，结果很浪费，士气低落，结果走错了方向。做产品最难的就是定轻重缓急。就看哪一个是用户的核心。功能好不好，不代表有用户用，用了多少，写个报表统计一下流量就好了。这是非常错误的，好不好取决于用户想不想用这个功能，用户想用的东西会实时出现。腾讯很多产品经理的热情不够，做的产品比较火爆。虽然我挑不出什么很不对劲的地方，但是发布的时候用户是感觉不到的，hack也就过去了。Pony有时候很伤心，希望大家在产品设计之初就想的周全些。产品经理需要多加注意。关注点不同，结果就大不相同。口碑产品一定要口碑相传，要关注高端用户，关注最关注的意见点。之前的想法是重大放小，满足大部分新手用户的需求。但是高端用户确实可以得到口碑。如何提高口碑，取决于高端用户的关注度。这是在基本功能比较好的情况下考虑的。比如emailsearch，rss，这些都是coolusers在博客和论坛里提到的。做起来并不难，有能力也有保障。当产品已经成型的时候，应该考虑到高端用户的心态应该是不一样的。要想获得高端用户的口碑，还需要在产品设计上更加大方。比如让用户在我们的qqmail上使用其他的邮箱地址，不要自己的qqmail的任何尾巴。当我们之前这样做时，我们不会自动保存其他电子邮件地址的地址。我们在心里做了一个小小的努力，让别人不方便使用外部邮箱地址，这样我们就可以使用我们自己的了。这些小东西，高端用户看得见，但不好。所以我们需要摆脱它，让用户真正方便。要改变用户习惯，你必须让他信任你。如果有一个变化的过程，我们需要通过我们的努力让用户慢慢变化。比如关闭数字账号后，发现了很多bug，拍拍不知道怎么修复。例如，独立密码不是之前的双重密码，而是一个完整的密码。高端用户需要得到满足，这样他才不会怀疑你，bs你。如果浏览器兼容，你可能会考虑到很多浏览器的覆盖率不高而不去做，但是从高端用户的角度来看，这是一个态度问题。如果你的产品连这个都没有考虑，其他的我都会怀疑。你们产品团队的意识好吗？再比如文件夹是否对齐，会不会引起杀毒软件的报警。这些都是小事，但我们应该注意它们。个性化服务不是大众化的服务，也是口耳相传。当产品没有口碑时，不要滥用平台。想要im带，投入营销资源，想要mark，联系pr公司投放广告，索要广告位……等着别人砍，一半就够了。产品经理的精力好像分配得很好50%产品，30%营销，20%...如果你在基础上把控好，那还好。但90%的情况下它一点都不好。如果你的力量和胜率低于70-80%，那就专注于核心。这些仅适用于已经获得良好声誉且正在上升的产品。产品经理专注于获得用户口碑这个最核心的战略点。如果这个做不好，做营销就是告诉用户过来，失望，再花精力去弥补是得不偿失的。当用户没有自动增长时（用户会主动向他们的朋友推荐我们的产品），观察用户的增长，不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这个时候，你做的每一件事，你添加的每一件事，都必须经过深思熟虑。增加产品的声誉确实具有建设性。当用户的口碑被打破，就很难把用户拉回来。为了增加功能，还必须有管理和控制功能的技巧。核心功能完成后，逐步完成公共功能。产品零件和细节的创新需求永远不会被满足。作为一款口碑好的产品，每增加一个功能都要慎重考虑，这个功能给10%的用户带来好感的时候，会不会给90%的用户带来困惑。若有冲突，见机行事，见机行事。每个功能不一定要用多了才好，但是用的人觉得好就是好。在做产品开发的时候，需要有强大的研发机制保障，可以让产品开发更敏捷、更快速。有些需求，提出来就能得到快速的响应。qqmail每天都会安排好的计划，为什么能很快响应，比如锁定文件。有些产品做一个东西写ppt，做报告……，人家做起来很轻松。很多产品不是敏捷的，每个人都需要敏捷，即使是大项目也需要灵活。不能说我等了3个月就给你看东西。此时，参赛者已经不知道自己走了多远。开发者的心态应该以产品为中心，而不是商业化的态度。你要知道用户和同行会关注你的产品，在这种驱动下，开发者必须自动完成。直到产品完成，流水线交付给我，我才能说什么。需要开发者参与，最终产品体验中大约40-50%应该由开发者决定。产品人不要嫉妒有些作品是开发人员设计的，只有这样才能让团队一起参与。如果都是产品想什么就完了，那么团队就没有机会做出这个产品了，必然会产生产品迭代慢的效果。这样的情况太糟糕了。#p#第二部分——运营管理这部分感受最深的一句话：天天用。这部分也讲了小马眼中产品经理的一些基本要求。我们的产品不是独立版本。除了强大的用户体验和技术能力，最重要的是服务。我们要关注很多很复杂的内容，比如架构，应用，产品需要有更好的架构。这需要很大的能量，而且在正常情况下可能并不明显。因此，高层管理需要考虑KPI。这可是考验功力的，谁做得好，总办的头头就看在眼里。设计良好的架构不会乱来。比如把最核心的东西做成组件模块，分发出去。找出产品缺点最简单的方法就是每天使用产品。天天去看，上论坛，博客，订阅。产品经理应该是敏感的，找出你产品的缺点。有产品经理表示，找不到很奇怪。上线后，他们坚持每天使用三个月。问题是有限的。如果有一天找到并解决了，它就会慢慢开始接近你的知名度。不要因为没有技术含量就停止工作。许多好的产品都是用这种方法制成的。对于高层的人来说，这不仅仅是安排下面的人来做，而是必须自己来做。这些都不难，关键是要坚持。需要提高认识。你必须每个周末都去做，渴望去做。你一定在心里想，如果你这个周末不去尝试，就会出事。如此坚持下去，当一个产品基本成型的时候，就可以去做下一个产品了。在哪里可以找到它，论坛、博客、RSS订阅。高端用户懒得去论坛提，但是在博客上提，需要产品经理自己去追。比如qqmail和音视频的产品经理自己搜索搜索，然后主动联系用户解决。有些确实是用户的错误，有些是我们的问题。产品经理态度要好，希望用户能发现问题，我们能解决。解决一个小问题也是一件大事。有些事情做完了，见效也很快。运营需要每天检查，产品经理需要注意很多方面。比如你的产品慢，用户不会关心你的idc或者其他原因，只知道你慢。产品经理一定要面面俱到，服务端哪方面的问题都能找到。跟踪用户定位问题。如果你没有看到产品经理出现在小马可以搜索的问题上，那么你就没有做对。第三部分——交互设计交互需要我们用心，视觉简洁清爽。产品经理应该把自己想象成一个挑剔的用户，把自己想象成一个无法理解复杂性的愚蠢用户。产品人员精力有限，互动内容很多，一定要关注最常见的。应考虑流量和使用率最高的地方。标准化，让用户用得舒心。你要考虑你的感官和触觉，在你迷茫的时候你要考虑改进。比如鼠标移动少，可以快速点击等等。比如邮箱里放一个按钮“返回”的位置，放右边还是放左边，大家多想想怎么放比较好，网上试试。当前的解决方案是更好的折衷方案。如果邮箱密码输入错误，可以在用户不知情的情况下直接输出输入框内容。这些都是对用户体验的优化。如果给同一个用户发信，如果该用户有多个邮箱，默认会选择最近使用的账号。这些要求虽小，但想清楚了，用户会说好，虽然用户可能不会说什么好。产品的使用必须符合用户的习惯，比如写邮件的时候复制东西，更多的人习惯用键盘来操作。虽然在技术上有些难度，但也是可以解决的。交互，鼠标反馈灵敏，方便。不要强迫用户，例如点亮图标。比如qqmail，不要为了1%的需求去骚扰99%的用户。方便的操作，比如qq音乐，新旧列表，两者都要兼顾，比如qq影音的快速播放，从圆到方，因为影响性能，放弃。设计，轻量，点对点，比如qqmail，qqmail是受ui启发的，不用太重也能做好。后来被大量应用于悍马、音视频等产品中。模式和简单之间并不矛盾。突出重点，防止不必要的低龄化，还有一些内容也提到了，比如产品成功的关键点等等，在pony的ppt上，但是我没有写下来。腾讯峰会结束后可以直接看pony的ppt。***pony谈到了一些产品的态度问题——态度好并不能解决问题。做表面功夫，与其花时间写长篇报告，还不如真正解决问题。外面也有很多优秀的产品可以借鉴。学习不是学表面的，学外表的，你要学。web、google、yahoo、facebook、apple、非web等可以从外部学习的优秀产品就不记录了。总结一下：1、核心功能一定要吃透，没赶上的要发挥自己的优势；2、要树立产品口碑，重视高端用户，调整心态；3、敏捷性、速度，产品迭代要快，实现快，响应快，真正迭代要做到；4.产品人员要全面，能识别核心需求，关注技术（架构和服务好不好），关注产品（每天都在用），关注用户（你也需要走出去）发现问题并解决）；5、开发者要有良好的心态，有参与感，不要被动；7.想办法使用公司的资源。比如pony等都是公共资源。如果你想为你的产品赢得pony的关注，它会给你的产品带来很多好的指导和想法。（这不是pony说的，是jeff后来提到的，但确实如此，pony做了那么多产品，产品感觉这么好，如果你对你的产品提出建议，对你的产品有很大的帮助产品）
