今天，企业IT正在发生翻天覆地的变化，无论是Splunk收购SignalFx，还是软件厂商PagerDuty的IPO事件，种种迹象表明，基于SaaS模式的ITOM时代正在兴起。过去，大多数企业IT项目都遵循相同的流程，即先咨询，再设计，最后架构部署。一个项目完成至少需要一年半的时间。但现在，如果你还按照这个流程和速度交付项目，你会发现，到6个月的项目结束时，用户需求早已落伍，一切又回到了项目的初始状态。因此，一个完整的IT架构，或者一个优秀的IT解决方案，应该像养育孩子一样，关注他的“成长”过程。每个方案在设计之初都是完美的，但必须充分考虑动态调整因素。一些满足SLA服务可用性的标准会随着企业业务的变化而变化。当然，拥有良好的系统架构和良好的运维体系是主要前提。就像我们的“人”一样，为了让身体活动自如，大脑必须发出指令来控制神经系统，然后整个身体必须有自我修复机制，才能让整个系统正常运作。然而，传统的方法是围绕一个好的IT基础架构和一个好的IT运维管理（ITOM）解决方案进行设计；未来的ITOM解决方案将不仅仅专注于架构的初始设计，更注重持续改进和优化的能力。那么，ITOps究竟是什么？简单理解，ITOps称为IT运维生命周期管理。以IT运维管理为核心，提供应用和操作系统性能、告警、日志等监控管理服务。管理、通知、资产配置、事件管理等。说白了，就是企业购买各种管理工具来保证系统的运行，然后通过企业内部开发的框架来保证这些工具可以互操作，可以协同工作。理论上，虽然有道理，但真正的问题是不同供应商提供的工具在设计时没有参照统一的标准，无法实现真正??的“协同”；在大型企业中，IT团队进行技术协调的内部规则相对复杂；企业陷入反复修改流程的“怪圈”，没有任何技术框架能够在保持足够灵活性的情况下，完全实现系统集成；IT运维成本不可预测，因为不同的应用来自不同的服务商，系统能否集成都是未知数；IT运维的人力成本也难以估算。除了专有技术集成专家外，每推出一个新的应用，企业都需要自己组建团队。完成以下工作；遇到版本升级的问题是致命的打击，因为软件服务商把所有的软件补丁、升级和本地硬件费用都转给了客户……面对以上挑战，最后的结果往往是运维团队不堪重负，企业IT因缺乏服务无法适应新的技术环境，不得不中断业务。至于为什么上云是目前ITOps团队的唯一出路？从ITOps发展现状来看，传统靠收购拼凑的ITOM工具平台已经没有生存空间。因为随着技术复杂度的增加和服务交付的速度越来越快，ITOps团队一直在思考如何在不依赖本地工具套件的情况下满足企业不断变化的IT环境，而云端能够最大限度地满足客户的需求ITOps灵活性需求。对于大多数企业来说，企业IT面临着严峻的ITOps挑战，技能人才匮乏，难以应对复杂的技术环境。因此，为了让IT运维更简单、更灵活、更可控，SaaS模式的ITOM解决方案成为最佳选择。首先，SaaS模式下的ITOM能够紧跟技术变革，与云、DevOps、人工智能等领先技术保持同步。在SaaS的世界里，变化是可以接受的规范，而不是不可逾越的鸿沟。更重要的是，SaaS模式下的ITOM与过去遗留的工具套件相比，具有“回收”的优势，可以循环使用，大大降低了ITOps相关的学习曲线。其次，跟得上行业的需求。SaaS模式下的ITOM平台可以交付灵活易治理的框架，满足企业复杂的技术需求，满足敏捷性需求。第三，SaaS模式下的ITOM有更统一的代码标准，减少了维护升级周期，缩短了应用上线时间。这些云本身的特性可以让企业IT降低整体成本，拥有更好的服务质量，获得更大的商业价值。当然，企业IT向云端的转移并不是什么新鲜事。问题在于，云正在以前所未有的方式和速度给企业IT运维带来翻天覆地的变化，这就是重点。
