任何组织或机构都应该将用户体验放在首位。在数据库之后，没有其他软件具有像统一绩效管理平台这样重要的战略地位。如果应用程序没有提供预期的最终用户体验，投资回报(ROI)和风险管理目标将是徒劳的。员工敬业度下降，客户忠诚度下降，公司在财务纯度和市场估值方面远远落后于竞争对手。应用程序已经成为企业的生命线，它的命脉。企业的整个操作系统也越来越依赖于应用程序。随着技术投资优化工作的不断推进，更多热门应用将进入服务提供商的数据中心。Tech-TonicsAdvisors预计随着企业采用DevOps实践并将工作负载迁移到云环境，这一趋势将继续快速发展。与此同时，用户越来越多地使用移动设备访问应用程序。使用量的激增部分是由于当今可用应用程序的规模不断扩大，部分是由于访问便利性的持续改进。不断发展的企业BYOD（自带设备）计划也促使用户花更多时间操作自己的设备。Tech-Tonics预计，在DevOps和HTML5跨平台部署机制的支持下，这一趋势还将继续向上。上述趋势的兴起，无疑给本就资源紧张的IT团队带来了更加恐怖的复杂性和技术压力。分布式架构和现代应用需要更细粒度的性能数据来准确反映整个应用交付链的实际运行状态。然而，随着越来越多来自企业环境外部的应用程序混入，相当一部分与交付链相关的组件已经脱离了IT和业务线持有者的控制。性能平台必须满足用户期望没有什么能像应用程序和网站性能那样在一瞬间决定IT团队的成败。但仅仅让应用程序正常工作已经不够了——现在我们需要确保它能满足用户的期望。用户对糟糕的应用程序或网站性能的容忍度持续下降。应用交付链中的任何一个环节出现故障，都可能让一个开心的用户当场变成黑粉。一旦页面加载时间超过三秒，就会严重影响用户的心情。如果用户是企业内部员工，那么其生产力和工作积极性也会受到极大的挫折。如果用户是客户，我们的成本就更大：失去客户忠诚度、业务受损、声誉不佳。正因为如此，应用程序停机不再只是一个性能问题，而是一个严重的客户服务问题。服务中断还可能导致数量惊人的直接经济损失。根据具体行业的实际情况，当企业的核心业务应用遇到响应缓慢或完全中断（断电或完全关机）故障时，其每小时的经济损失将在10万至100万美元之间。然而，有许多业务流程依赖于多个应用程序和底层基础架构才能正常运行，而且这些流程也极易受到性能下降的影响。如今，在所有环境（包括物理、虚拟、云、移动和大型机环境）中全面实施最终用户体验监控和管理已变得绝对重要。传统上，性能是作为单个组件或系统级元素来衡量的，例如网络设备或连接、防火墙或负载平衡器、数据库或Web应用程序服务器等。然而，随着业务环境的复杂性不断增加，各种组件组合得出的结论已经不能准确反映真实的用户体验。事实上，故障的后果通常会被显着放大，因为单个组件可能会对与其相关的一个或多个组件产生级联效应，从而将风险分散到整个系统。越来越多的企业已经意识到，他们需要一套下一代性能分析技术，以彻底取代那些只为小型静态环境设计的传统监控工具。他们需要从云和移动应用程序着手，思考他们需要什么样的性能水平（即速度与可用性指标）才能真正创造快速、可靠和令人满意的最终用户体验。IT团队需要采用更具战略性和综合性的解决方案，旨在为用户体验提供全方位的保障。一个全面的性能分析平台剖析并提供整个应用程序交付链的状态可见性——从防火墙内部到网络之外，包括第三方云提供商和移动应用程序。此类解决方案的最终效果是显着提高了客户满意度和运营效率。满足客户期望的用户体验是提高员工积极性和建立客户忠诚度的关键。我们最近完成的一份研究报告表明，标准普尔500强公司已通过战略举措在用户体验和财务绩效之间建立了明确的联系。这些公司在收入增长、利润、市值和股价方面均优于参照组。为什么能压倒对手？原因很简单：他们致力于提供始终如一的出色用户体验，并积极帮助客户取得成功。英文：http://www.apmdigest.com/user-experience-top-priority-apm
