企业可以利用人工智能和大数据更好地转变客户旅程。人们需要了解如何做到这一点，以及可以做些什么。提供优质的客户服务是许多企业的首要任务。企业将客户服务部门作为提供个性化服务的重要部门。这就是客户不断选择其产品和服务的原因。道理很简单，没有客户，就没有企业发展。消费者进行购买的路径称为“客户旅程”。这是企业客户服务体验的重要组成部分，他们通常希望客户认为，“这很容易！”或“那是一次很棒的经历。”一个伟大的客户旅程将增加客户保留率，并消除错误和投诉。Econsultancy和Adob??e询问B2B公司调查报告，2020年最令人兴奋的增长机会是什么？最佳答案是“客户体验”。然而，企业要为客户提供更好的客户体验还面临许多挑战。随着采用人工智能和大数据来解决这些挑战，这种情况正在慢慢改变。下面深入探讨人工智能和大数据，以及它们将如何改变客户旅程。什么是人工智能？Technopedia将人工智能定义为具有以人类方式工作和响应能力的智能机器的发展。目前人工智能技术的应用主要集中在：语音识别规划学习问题解决人工智能在很多领域都非常重要。它使领导者和创新者能够探索和实现新水平的竞争优势，从而为企业和客户节省金钱和时间。人工智能和大数据正在帮助大公司通过更顺畅的交付和更高的生产力来优化许多领域。它们还有助于提高所有业务领域的利润，包括客户服务。行业领袖对人工智能的看法如下图所示：什么是大数据？大数据描述了企业在日常活动中收集的大量结构化或非结构化数据。虽然数据量很重要，但大数据一词更侧重于数据的组织以供进一步分析。此分析用于收集业务洞察力，以做出更好、更具战略性的决策。大数据对成本节约和盈利能力有以下影响（见下图）：人工智能和大数据如何帮助客户旅程？当企业计划客户旅程时，他们通常希望创造理想的品牌体验。为了成功地与客户或网站访问者互动，了解他们行为背后的意图很重要。换句话说，网站访问者想要完成什么？有时，客户所说的和他们想要的是两件不同的事情。现在，借助人工智能，企业能够了解访问者的意图。这是技术上的巨大进步。以下是使用人工智能工具改善客户旅程的11种方法：自动化客户服务流程的虚拟助手面向代理的机器人，实现更真实、更快速的交互聊天机器人，用于对话式电子商务和故障排除情绪分析工具，用于收集有关客户情绪反应的信息简化任何潜在问题的自动路由情感AI以提供更好的客户服务面部识别以减少业务响应时间（对大公司来说非常重要）机器人流程自动化人工智能识别异常并减少欺诈许多有远见的公司已经开始部署人工智能工具.例如，亚马逊推出了人工智能系统来增加销售额。更详细地说，人工智能系统（通过分析购买习惯）将知道用户何时用完消耗品。它会自动为用户下订单。人工智能使用机器学习来理解数据和场景，以预测（或识别）某些客户行为和问题。已经认识到预测客户需求价值的公司使用人工智能，从而减少了客户的额外工作。如何将AI技术集成到您的业务中尝试从头开始开发自己的AI技术可能会令人沮丧和困惑。企业需要选择一家AI供应商进行合作，并确定AI可以帮助优化客户旅程的领域。使用人工智能改善客户体验有很多好处。它可以帮助企业执行以下操作：智能电子邮件建议社交媒体自动回复（聊天机器人）基于对话自动创建工单以快速解决问题自动路由和资源管理用户，并以自然的方式继续与他们对话。哪些大数据工具可以帮助改善客户旅程？数据分析就是答案。大数据可以改变客户与企业之间的关系。当负责任地使用大数据时，它可以帮助企业从客户的角度看待体验，从而更好地了解客户及其需求。这个过程最大限度地减少了可能使客户脱离客户旅程的差距。负责任地使用大数据的最终结果是更好的参与、个性化的目标定位和清晰的沟通。大数据可以对企业产生积极影响。例如，如果客户旅程更清洁和优化，企业将体验到以下好处：更少的投诉更少的电话提高营销活动的投资回报率更高的忠诚度更多的销售额预测未来趋势结论人工智能和大数据现在处于最前沿技术。它们已被用于预测趋势，并且可以帮助改善从客户体验到医学研究的方方面面。更大的收获是人工智能和大数据将帮助企业：更好地与客户互动，并引导这些客户采取他们需要的步骤来更快、更有效地完成交易。全天候24/7人工智能聊天机器人可以识别回头客并进行自然对话。查找并解决客户旅程中的痛点，为在线交易营造更清洁的氛围。自动化和个性化客户体验，再次促进更好的客户体验和更快的转化。
