近日，作家六六对中国电信的愤怒在网络上引起了强烈的“围观”。针对所谓“霸王企业”损害用户利益的说法，上海电信对C114进行了实情回应。12月2日晚，六六通过微博投诉称，“我买家庭网络时，中国电信强迫我免费拿十几G流量的手机。一次性缴费时，由于免费手机数据未用完，家庭网络每三到五次就停一次。我从不提前警告并立即停止。我从来没有在续订后立即激活它。我必须一直联系他们，我联系不上。我们的用户有权利享受这样的霸王企业吗？”上海电信一一回应。第一，电信是不是真的强迫消费者购买他们不愿意接受的捆绑服务？答案并不是所谓的“上海电信运营的中国电信上海客服微博账号称，经核实，6月15日，业主拨打客服热线10000办理业务，客服人员推荐了单机等不同类型的套餐。宽带和一体化套餐（手机+宽带）对于套餐，机主主动选择了一体化“完美套餐”，并非电信“强制购买”。6月24日上午，手机失主前往电信营业厅，营业厅工作人员根据失主办理了包裹上加载的15元宽带提速套餐等服务r的需要。上述业务办理单据齐全，业主本人签字确认。其次，如果每个月流量没用完，免费手机会被扣吗？答案是，扣除的15元是宽带提速费，不是手机流量费。中国电信上海客服微博称，经核实，业主申请的15元宽带提速套餐是上海电信在4月18日至4月18日期间积极响应“双千兆示范城市”建设号召。10月31日，推出完美融合套餐用户15元宽带提速套餐。这是一个让用户体验高带宽的提速和促销活动。用户可根据实际需要自由选择，不存在“强制消费”。选择此服务后，套餐内的宽带可享受提速。比如业主的宽带将从原来的500M增加到1000M。同时，还配合优惠政策。当月套餐内手机流量达到10G，次月可减免15元提速费。也就是说，15元是宽带提速费，不是手机流量费。本次促销旨在让用户在使用电信流量、享受优质千兆宽带的同时，有机会减免15元宽带提速费，让用户享受好网络、好服务、低资费。最后，针对扣款后账户余额不足导致的断网问题，上海电信也表示已与机主沟通，“如果不需要这项服务，可以帮忙取消宽带提速包。规则并将继续使用电讯服务”。可以说，这件事的真相大白了。期间，电信对这位称“管理层脑袋有屎”的用户也保持了一贯的优质服务态度。那么所谓“大V可以享受这样的待遇，并不是对所有消费者都一视同仁”的说法准确吗？中国电信上海客服微博也发表声明称，“我们重视每一位用户的微博投诉，我们将联系微博@中国电子上海客服反映问题的用户，并私信联系。”同时，为方便用户查询资费、套餐等问题，我们提供客服热线10000进行解答，用户也可以关注“中国电信上海互联网办公室”和“中国电信上海客服”微信♂查询”。值得深思的是，通过“闹事”的方式谋取自身合法利益以外的利益已成趋势，电信运营商迫于舆论压力屡屡沉默或妥协。企业当然不会像大V吐槽的那么爽快，此次上海电信以事实为依据进行了客观核查，并迅速做出了积极回应，不仅保护了侵犯了用户的合法权益，也坚守了底线。相关阅读：GPON与EPON之争，有线运营商该何去何从？印度电信运营商集体提高资费标准。长期价格战暂停
