KANO模型和PSM模型是用户研究和设计师在日常工作中经常使用的分析模型，可以帮助定义优先级和优先级用户需求的付费范围。卡诺是什么？KANO模型是一种对用户需求进行分类和优先排序的模型。它基于分析用户需求对用户满意度的影响，反映产品性能与用户满意度之间的非线性关系。由东京工业大学教授加纳纪明于1970年代发明。什么是PSM？PSM模型，又称价格敏感度测量（PriceSensitivityMeasurement），顾名思义，是一种测试产品和服务价格的模型。PSM价格敏感度分析方法由VanWestendrop在70年代创立。如何使用KANO和PSM模型？1、使用场景KANO：需求分析，比如在产品开发之前，我们需要知道这些功能哪些是基本功能，哪些是增值功能，功能的优先级如何安排等等，通过KANO模型来定义.PSM：当我们确定了产品的功能后，我们可以在后续的定价中使用PSM模型进行价格测试，寻求最优价格、最优价格区间等信息。有预设价格范围，优化产品或竞品，会有一个大概的价格范围和参考没有预设价格范围，比如全新的产品，需要把产品概念解释清楚，了解消费者目前的解决方案成本2.使用过程两者的使用过程是：从明确目的——问卷设计——数据处理——结果呈现。其中，在价格敏感度测试模型中，问卷设计中设置价格范围有两种可能的方式：制作价格梯度表，以选项的形式展示，但会受到价格梯度设置的限制各个选项之间，这个选项不适合产品价格高的，比如车价。因为有些产品比较成熟或者有竞品，可以直接以开放式问题的形式设置，受访者有更大的自由度。当然，可以在程序中设置最低或最高价格限制，以防止极端数据。出现。KANO案例使用1.问卷设置问卷设置分为正面和负面两个主要维度：提供时的满意度，不提供时的满意度。每个功能/方面都需要提供正面和负面的问题，可以使用适当的红色/粗体方法来防止用户误读。2.样本设置为达到统计显着的样本量，建议定量样本量达到30个以上。在后续的问卷数据清洗中，可能会清洗掉一些不合规的样本，并适当增加样本量。在实践中，也可以在不再需要30以上样本量的定性研究中使用该模型。3、将提供该功能与不提供该功能的交叉进行整理分类，得到6种不同的需求类型：A：Exciting/AttractiveO：Expectation/WillingM：Basic/Must-haveI：NoDifferenceR：Reverse/reversetypeQ:Suspiciousresult根据用户对一个功能的评价，得出该功能在以上6个分类属性中所占的比例。例如，我们获取产品A中XX功能的属性为O：期望/愿意类型，即当提供该需求时，用户满意度会增加；如果不提供此要求，则用户满意度会降低。4.数据分析得到各功能的属性对应关系后，可以计算优劣系数，用于四象限图的展示。增加的满意度系数Better=(A+O)/(A+O+M+I)剔除后的不满意系数Worse=-1*(O+M)/(A+O+M+I)比如我们对于产品A中的XX函数，其系数为：Better=(26.7%+60%)/(26.7%+60%+0%+23.3%)=86.7%Worse=-1*(60%+0%)/(26.7%+60%+0%+23.3%)=-60%5。通过计算每个属性的优劣系数来呈现结果，然后以四象限图的形式展示。以较好系数和较差系数分别为横坐标和纵坐标，以中点为界，分为：第一象限是兴奋/吸引型：如果不提供这个需求，用户满意度不会下降；如果提供了这个需求，用户的满意度就不会降低。会有很大的提升；第二象限是期望/愿意型：当提供这种需求时，用户满意度会提高；当不提供这种需求时，用户满意度就会下降；第三象限无差别：不管是否否，对用户体验没有影响；第四象限是basic/essential：当不提供这个需求时，用户满意度会大大降低，但是通过优化这个需求不会明显提高用户满意度。在实际日常工作中：首先要满足用户最基本的需求，即第四象限所代表的基本/必要因素。在满足了最基本的需求之后，再去尝试满足用户的期望/意愿需求，即第二象限的功能需求，这是一个竞争因素。提供用户喜爱的附加服务或产品功能，使其产品和服务优于和区别于竞争对手，引导用户加强对该产品的好感。最后，努力实现用户的兴奋/有吸引力的需求，即第一象限代表因子，提升用户忠诚度。PSM案例使用1.问卷主要由4个问题组成，询问受访者：价格便宜到怀疑质量，价格相对便宜，价格相对贵，价格便宜太贵了买不起。问卷可以选择选项型和开放题型，根据价格区间和期望区间精度进行选择。2.样本量为了达到具有统计显着性的样本量，建议样本量在30个以上。为了解决受访者提价或降价的问题，可以增加样本量以抵消随机误差。如果以价格选项的形式进行问卷调查，还可以设计价格分组，通过不同的价格方案设计两个或几个价格区间，放置问卷相互验证。3、数据处理将“太便宜”和“便宜”的价格百分比向下计数，向上计数“贵”和“太贵”的百分比，得到下图所示的4条价格线。其中，“太便宜”和“太贵”的交点决定了最优价格，因为在这种情况下，既不觉得“太贵”也不“太便宜”的人数最多，在这个价格下，大多数消费者很可能会购买他的产品。同时通过“太便宜”和“贵”、“便宜”和“太贵”来确定可接受的价格范围。根据统计表画出折线图：4.结果展示结果可以用上面的折线图表示合理的价格区间是(3500,5500)，甚至更小的(4000,5000)，追求市场最大化的理想价位在4500左右，也可以做更准确的计算。根据交叉点计算线的点，得到的结果如下：
