作者：张勇（逍遥子），阿里巴巴集团高级运营官。要说来源的话，大概是2009年的8、9月左右，那时候叫淘宝商城，商户数量还没有现在多，只是现在的九牛一毛.当时，团队在和我商量如何一起打造一个网购节，让我们的消费者每年都能玩一次。那么，这就是“无知者无畏”，我们开始做双十一。没想到几年后，会变成今天这个样子。在这个过程中，我和我的团队也观察到整个消费趋势在变化，商业也在一步步变化。2009年：在选择的日期和时间上，我们发现11月比较合适，因为11月季节变化很快，南方进入深秋，北方进入冬季。消费者需要买很多东西，比如薄衣服、薄被。是的，连拖鞋都得换成棉拖鞋。同时，11月的大型节日也不多。十月有黄金周，十二月有圣诞节。都是消费大节，除了十一月。所以消费者既有需求又没有是一件大事，所以我们决定在11月做。团队去找了日期，告诉我，很遗憾，十一月没有节日。然后我说，国外有什么节日啊？***说到光棍节，我说什么是光棍节？2009年的逍遥子不知道有光棍节。我的同事告诉我那是11月11日。一听说这个好，重要的不是光棍节，而是1111比较好记，我个人也有很多缘分的1，是我的幸运数字。事实上，网购节与光棍无关。我们当时就开玩笑说，反正你是光棍，没事的时候可以多买点，或者买点东西讨好你的准女朋友。从行业的角度来看，有一个非常重要的背景。一些企业开始涉足电子商务行业，做一些试销。去年只有27个品牌参加了“双十一”，结果他们的销售额达到了5200万，比通常的淘宝商城大得多。当时，我们和商家都没有大型线上活动的经验，是在懵懂的状态下来到这里的。众人看到的是，抢手货瞬间被抢购一空。彼时，零售业对电商的理解，犹如雾里看花。他们看起来很漂亮，也想去做，但他们不知道怎么做。记得从2009年到2010年，公司里有形形色色的人担任电商部的经理。有IT、销售、办公室主任、老板秘书。这反映了当时行业的特点处于萌芽状态，我们才刚刚起步。2010年：“批注”清算由于2009年的好成绩，我们对2010年更有信心。另外，网络上的口耳相传，增加了大家对电子商务的了解和关注。从那年开始，商家就有了库存。其实大家都很清楚，任何销售平台都是供需匹配。缺货就是供大于求，反之就是库存。由于前一年参加的二十多家企业缺货，2010年商家们都提前准备了一些双十一的特价商品，这也导致了特有的“批单”现象。因为电商部门当时在公司还没有形成规模，只是一个小部门。网上的商品卖完了，就没有货了。货物在其他销售系统中。老板临时批了个单子，线下的货才上线卖。.因此，2010年大量商品被拉回线上销售。还有一个有意思的是，我们当时查的时候发现，9.36亿这个数字居然一天就超过了香港的零售额。一开始我不相信，让同事仔细核对，同事告诉我，确实是香港特别行政区政府网站公布的数字。我们很高兴，我们居然有一个比香港还大的网站。但这个数字也带来了另一种情况，那就是出现了大规模清算。因为批单可以让公司把货拉过来，但是订单生成后的包裹一定要送到用户手中，只是物流没有准备好。当时，业界对电子商务的认识还停留在简单的收集互联网供需接口的状态。大家意识到，电商聚合用户的能力很强，这是所有线下零售商做不到的。需求是聚合的，但基于互联网的电子商务可以。当年双十一还流传着一个笑话，很多商户和仓库的打印机发生爆炸或自燃。因为在那个时候，所有的仓库根本就没有把这当成一场大战来准备。很多仓库还是喷墨打印机，还用了一些针头。工作量太大，会自燃。其实今天大家都知道，如果你问我们商家“双十一”怎么准备，很多商家都已经换上了高速打印机，同时还要有备份。#p#2011：单店日破千万，渠道纷争2011年是第三个年头，很多国内品牌，甚至国际品牌开始进军电商。随着电商部门销量的不断攀升，电商部门在企业中的地位开始发生变化，随之出现了一个有趣的话题——渠道冲突。当新渠道扩张，旧渠道收缩时，两者就会发生冲突。不过，渠道冲突也证明，电商开始被商家认可为良好的销售渠道，并针对渠道冲突设计了一些解决方案，比如时至今日仍在广泛使用的线上一线支付，差异化的新品上市时间，或者是化妆品中的组合包装，线下一罐装卖，线上组合卖。总之，就是让消费者有不一样的体验。和进化论一样，相较于2009年的迷雾视觉，电子商务已经开始被认可为重要渠道。2011年，天猫赚了33.6亿元，单商户日销售额超过1000万元，即号称千万一姐的GXG李淑君，单店一天4400万。同时，2011年底，各家物流公司开始专门针对双十一进行布局，控制包裹的流向。在这个过程中，我们看到，2011年之后，电子商务越来越被企业视为重要的渠道，需要针对这个渠道专门规划产品，同时为渠道提供物流保障。对当时很多企业来说，一件很重要的事情就是要为“双十一”展开全民总动员。“双十一”是一个非常可怕的脉搏。平时一天卖1000单，说不定“双十一”就开始卖15000单了。那你的仓库肯定是不够的。即使你有足够的，你运送的人也不够。所以就在这个时候发生了。那段时间，财务部、行政部、人事部、公司都动员大家去仓库帮忙发货。2011年，商家越来越重视双十一，另一个环节开始暴露出巨大的问题，那就是银行支付。交易必须形成，支付必须完成，因此网上银行的容量和稳定性成为整个事情的关键。那一年我们很幸运。几家大银行的网银并没有同时挂掉。他们依次挂断，抢修，再挂断，再抢修。今天我们的心情可以很轻松，开个玩笑，但是当时我们基本上是大汗淋漓，真的是大汗淋漓。这个确实需要一点点运气，所以我们当时也有点运气，就通过了这个环节。2011年比较重要的一点是商家货源的准备，开始向专业化方向发展。在产品计划上，不临近双十一去库存，而是在年度生产计划中进行双十一调度，确保双十一货源充足。记得最开始几年，电商是预算外的东西，有货就卖，但不是整个公司的预算计划。但从那一年开始，电子商务就被列入公司的预算和大系统，而不是预算。外面的东西。同时，经过2009年、2010年、11年之后，淘宝品牌已经成为了一批非常有实力的实体。他们的供应链设计完全是围绕互联网设计的，采用多批次、小批量、SKU、深度库存的方式。安排供应链模型。2012：191亿背后新商业模式的探索到2012年，几乎所有业态都已经动员起来。我和同事在某些城市的晚报上看到一些线下的百货公司和商场正在举办“双十一”活动。也就是说，双十一已经从一个线上的消费盛会变成了一个整体消费者的节日。它不再是电商的节日，而是消费者的节日。.在这个过程中，我们尝试了一些新的消费者互动和销售模式，并推出了天猫预售。因为我们相信基于互联网的销售方式会发生变化，需要以消费者的需求为导向。这就是C2B模式。结果天猫当天就完成了191亿，震惊了整个零售业。这也是为什么今年双十一的规模在库存深度、广度、参与度上呈几何级数增长的原因。当然，同时带来变化是我们商业模式的新尝试。2013与未来：属于移动互联网的今年“双十一”。今年双十一你打算做什么？我口袋里是我们今年“双十一”的节目单，看起来像春节联欢晚会。告诉你吧，我们这个节目安排在半小时内，重要的时间段是按分钟安排的。我们要能够在这24小时内充分、反复地满足消费者的好奇心和需求，充分利用口碑传播，通过多种方式进行传播。今年与往年最大的不同在于与用户的沟通方式。移动互联网扮演着重要的角色。每个移动终端都是接触用户的渠道，如何用好移动互联网是一个非常重要的途径。今年也开始从互联网转向移动互联网，从单一终端转向包括线下门店在内的多终端。在企业端，随着这些年的变化，我们可以看到，近一两年，很多企业的电商部门早已不再是一个部门经理带头的部门，大的变成了独立电子商务公司。团队变得非常专业，分工明确，出现了很多创新的做法。比如在物流方案上，一些商家开始利用自己的分仓和干线直达目的地，解决双十一物流问题。此外，随着企业越来越多地开始将电子商务作为企业电子商务的工具，并不断探索，消费者终将进入第二、第三空间（PC终端、无线终端、线下门店）的切换和切换。在里面。随着移动互联网的使用，非常重要的是我们可以看到整个产品的个性化和差异化会有很多变化。像今年，我们看到，虽然服装厂商仍然扮演着重要的角色，但是很多日用品、家居用品、日用品已经开始唱主角了。同时，企业后台系统的能力也在大幅提升。回顾过去的五年，双十一是一面反映中国商业变化的镜子。从某种意义上说，如果我们谈论未来，我们可以在短时间内忘记电子商务。没有企业不会开展电子商务，也没有企业不会利用大数据开展商务活动。这个大数据不仅包括如何利用大数据与用户沟通，更好的触达用户，与用户沟通，获取用户特征的变化。同时，大数据体现在整个供应链的提升上，利用用户需求数据来指导供应的安排，优化供应链的设计，最终提高生产效率和库存效率。最近认识了一个做电商的老朋友。他以前是电商总经理，现在不仅是电商总经理，还是电商总经理。我当时说，这是一个很好的现象，说明企业不再只是把电子商务作为销售渠道，而是以电子商务为基础，对业务进行全面数字化和数字化。另一个变化是在后端。整个物流配送和仓储体系开始大规模从B2B仓库向B2C仓库转移，不再是库存仓库。物流的拣选方式和设计已经开始适应这种工作。企业正在形成以品牌为中心的布局，最终形成多销售渠道、多物流仓储体系。反过来，天猫的定位也在升级，从销售平台升级为连接消费者的平台。最终，我们希望看到电子商务不仅改变消费者的行为，而且给整个零售业和整个制造业带来深刻的变革。最后，我们可以说，电子商务一方面会带来新的销售业态，另一方面也会改变现有的业务。最终，电子商务四个字不会那么重要，甚至会退出历史舞台。
