聊天机器人已成为过去：一个无法逃避的注定结局……随着时间的推移，它们已经变黄并变得尘土飞扬，有更深的折痕和破裂的脊椎。这样的变化令人心碎。大约三年前，我做了一个简单的实验，大大延长了我网站的保质期。早在2017年，CUI（ConversationalUI，会话式用户交互）似乎已经准备好接管世界。人们看到，Quartz将新闻推送变成了对话，微信成为后应用时代的代表APP，iMessage成为累赘，聊天机器人如雨后春笋般涌现。当然，任何引起如此多关注和兴趣的趋势都需要持保留态度。所以我决定更深入地研究这个话题，并将我的网站变成一个聊天机器人。与全世界设计师使用的国际标准问候语不同，我没有写：你好，我是设计师，用粗体、超大的深黑色无衬线字体。（作者并没有使用ProximaNova的创意字体。）相反，作者设计了几个活泼有趣的聊天泡泡，让它们在屏幕上跳来跳去，像久违的老朋友一样和用户打招呼很久。新网站既有趣又新颖。人们发送的消息从简单的闲聊到深刻的哲学话题，再到彻头彻尾的胡言乱语和荒谬的辱骂攻击。该实验发表在Hackernews和Medium上，被DanAriely的团队用于心理学研究，其源代码被各种初创公司按需复制和编辑。旧金山湾区的一家公司想出了在网站上对话式卖花的点子。但现在，他们似乎倒闭了。至少，人们对这个实验的反应和反馈让我感到惊讶。这个想法明明很简单，甚至简单到有点傻，但是各方面都超出了作者的预料。毕竟，通常只有您真正关心您的网站。这并没有阻止作者改进网站，也没有阻止它成为这个小圈子里的明星。随着我的旧聊天机器人的死亡，一些将它作为“创意”网站设计参考的学校向我表达了他们的愤怒和不满，从那时起我一直想改进它。当聊天机器人变得必不可少时，仔细想想：在什么情况下我们会乐意与聊天机器人交谈？我指的不是用来打发时间的聊天机器人，而是那些可以满足高级需求的聊天机器人。答案是，对我们大多数人来说，几乎没有。对话系统对一切都有好处，但我不太喜欢它。99%的时候，我会害怕和一个不会说话的机器人说话。还没弄清楚是怎么回事，它就很不客气地从屏幕一角蹦了出来。相信大家也有这种感觉——一个没有用户询问就弹出的聊天框，几乎就像一个烦人的推销员，顾客一进店就迫不及待地推销东西。进一步出现的问题是，当用户发送“超类”消息时，聊天机器人不仅会变得机械僵化，还可能会惹恼用户。在您创建聊天机器人的那一刻，您就允许客户与您的品牌进行直接对话。用户不是在与您或您的同事交谈，而是在与代表您和您的团队所支付的一切的产品实体交谈。因此，这一步不能掉以轻心。这个简单的对话实体可以是一个有趣的机器人，可以与人交流，但取决于对话的方向——它可能会无意中错误传达您的团队和公司的价值观。所以聊天机器人的创建不应该是一键默认，而是有意识的设置。这就是为什么在进入这个领域之前问自己以下三个问题很重要：产品的使用场景是否足够简单，可以通过对话来处理？交谈是一种相当复杂的行为，在现实生活中维持它需要付出很大的努力。如果用例很复杂，聊天机器人就无法胜任。你的NLP（神经语言编程）足够强大吗？机器人有两种类型：一种是带有脚本的机器人，用户可以从一系列默认响应中选择自己需要的答案，另一种是基于自然语言处理的。机器人。选择合适的机器人并非易事。团队往往陷入花大量时间思考无用笑话的陷阱，却没有专注于解决客户最初的需求。因此，在上述第一点的基础上，直截了当的答复往往更加精彩。您的用户实际上是在聊天环境中吗？聊天机器人在已有用户的平台上效果最好。如果您的用户碰巧在消息传递平台上花费大量时间，那很好，而且机器人和小程序非常适合这些平台。这可能是一种有效且自然的吸引用户的方式，因为它符合“坚持已经有用户的平台”的原则。如果您的网站取得了进展，它通常会以非线性和快速的方式向访问用户呈现内容，从而浪费用户的时间。与聊天机器人说再见我并不是要诋毁聊天机器人。它们可用于特定行业、媒体，并且适用于特定的用例集。我们要做的是仔细考虑如何使用它，而不是盲目地生搬硬套。因此，尽管将网站变成聊天室是一项有趣的实验，甚至正在慢慢成为一种趋势，但我认为这种趋势转瞬即逝。作者被这股潮流给忽悠了，成为潮流的副产品，成为了自己的一部分。潮流来来去去，经过提炼和重新诠释，它们终于找到了真正的目的。留给我们的是一个永恒的规律，那就是只有通过实践才能点燃灵感和思想的火花。是时候说再见了，聊天机器人。
