毫无疑问，IT技术和人工智能的浪潮已经深深融入我们的生活，方方面面都在发生着变化。现在乃至未来，都是IT技术与人工智能融合的时代。人工智能将有助于升级IT基础设施，为企业和用户提供更好的服务。2017云栖大会正在进行中，本次大会的主题是“飞翔的智能”，其核心是人工智能。作为阿里云的使命级合作伙伴和国内云服务行业的标准制定者，上海筑云信息技术有限公司在峰会期间成功举办了一场“不简单”的新闻发布会。会上，筑云科技提出了用人工智能代替“人”实现IT服务的理念，致力于降低IT服务成本，提升IT服务效率。姜硕淼·注云科技CEO姜硕淼在发布会上宣布，CloudCare2.0升级，新增工具——Prof.wang。什么是王教授？Prof.wang是一款面向IT的智能机器人。其作用不仅在于识别用户需求，规范服务入口，提升服务质量。他更像是一个懂IT的“王教授”，他的背后是一个面向IT的知识库。知识库的内容一方面来源于不断迭代的云计算IT知识图谱，另一方面来源于云端的实际服务。通过不断的沉淀和自我学习，成为CIO的决策助手，帮助CIO提升认知边界和决策能力，从而提升整个企业的科技能力。蒋硕淼坦言，在逐云的服务中，有很多重复性很强的问题，60%~70%的问题可以由用户自助完成。具体实现起来很简单，但是企业不知道问题出在哪里，怎么办。而这个时候，机器人就可以发挥很大的作用。用户在Prof.wang上提问后，人工智能会在24小时内回复，而且这个回复是秒级回复。在企业的实际应用中，IT人员的经验与工作效率和质量往往呈线性关系。然而，人的知识和经验是有限的，高级IT工程师不可能解决所有领域的问题。筑云科技提出用人工智能代替“人”来实现IT服务。使用平板电脑或智能手机等搭载人工智能应用的便携设备，为产品和服务提供统一标准的入口，通过互联网连接人、产品、技术和服务。这种从“人”到“人工智能”的服务模式的转变，将打破人类认知的边界，集中处理所有有用的信息，将客户的需求在自然语义上进行分解，最终将正确解决的方法推送给用户。企业客户获取IT服务的方式更加灵活便捷。在公有云平台的支持下，可以直接通过平板电脑或智能手机获取IT服务。这显然是IT服务成本和效率的一次大规模解放。蒋硕淼表示，筑云科技一直秉承“用先进的技术，提供IT服务领域最专业的服务”的理念，坚持与时俱进，开拓创新，全心全意帮助中小微企业。规模企业实现转型。通过技术创新、互联网、云计算、人工智能，让IT服务更加经济便捷，让每个人、每个企业用得起、用好IT服务。
