物联网(IoT)改善了人们与万物互动的方式。根据Gartner的研究，2017年全球将有84亿台联网设备，到2020年将达到204亿台。据RTInsights.com报道，物联网帮助企业打造个性化体验。从物联网技术的发展来看，可以对企业产生五大贡献。一是智能数据接入。数据是所有业务的基础。没有数据，企业就无法判断绩效的变化，也无法优化。因此，每当有客户互动时，这些数据都会存储在公司的数据库中。借助物联网技术，企业可以创造更先进的技术来与客户互动。客户的行为，包括购物习惯、兴趣等，都可以通过物联网设备进行追踪和记录。物联网还可以记录客户活动，为精准营销提供建议。二是智能榜单。跟踪库存曾经是一项繁琐的任务。现在物联网可以帮助员工管理公司的库存并随时跟踪。例如，如果产品即将过期，或者缺货，智能技术会发出通知；此信息将被发送到仓库，货物将被快速发送到商店。未来的物联网设备将使库存管理高度自动化。三是智能机通信。支持物联网的冰箱具有内置传感器，可在需要购买时提醒您。制造商可以优化生产机器，节省时间和金钱。四是精明采购。拥有大量的物联网设备，客户可以有很多的购物渠道。消费者不再需要输入准确的产品名称来进行购买；只需说几个关键词，物联网就可以找到产品并立即下单。最后是流程优化。物联网数据可帮助公司高精度地管理大量业务。将物联网概念集成到业务流程中可以提高运营效率并优化组织内的活动。例如，Uber推出了一款应用程序，帮助司机避开拥堵的道路、跟踪需求并根据供求情况调整价格。
