接上一篇：《物联网发展趋势系列之一(2018)》《物联网发展趋势系列之二(2018)》《物联网发展趋势系列之三(2018)》《物联网发展趋势系列之四(2018)》《物联网发展趋势系列之五(2018)》《物联网发展趋势系列之六(2018)》《物联网发展趋势系列之七(2018)》《物联网发展趋势系列之八(2018)》??《物联网发展趋势系列之十二(2018)》《物联网发展趋势系列之十四(2018)》《物联网发展趋势系列之十五(2018)》本文是物联网发展趋势系列2018年的第十六篇文章，探讨物联网设备与业务流程相结合的趋势。在今年中关村物联网产业联盟举办的全球物联网大会上，在与物联网传媒的杨伟奇讨论2019年物联网趋势时，我提到了两个趋势，而对于每个趋势，台湾IoTLiang物联网联盟主席宾先介绍，他们的团队已经在践行这一趋势。计划分享这两个趋势，第一个是物联网设备与业务流程相结合的趋势。设备联网是增加便利还是增加麻烦？在推动物联网的过程中，大多数机构都强调物联网设备接入互联网后，大数据将带来巨大的价值。但在实践中，越来越多的设备接入互联网真的能带来便利吗？其实很多时候，我看到设备联网后，增加了很多管理项，使得流程更加零散。在发展初期，设备联网可能会让操作更加离散，给操作带来更多的麻烦。例如：以往家电操作最常用的工具就是遥控器，直接通过遥控器进行操作。智能家居发展初期，设备都是联网的，后来家电都是手机控制的。一方面，手机控制智能家居，让人们可以在更大范围内控制家电（可以远程控制家里的设备）；App，找到相关设备，找到相关功能控件，进行相应操作）。事实上，在物联网发展初期，宣称强大的大数据还没有创造出巨大的价值，只是增加的设备联网需要管理操作技能要求高、操作不便带来的碎片化流程。麻烦。根本原因是设备管理和业务流程的分离。传统IT和OT是两个部门。IT为人提供流程管理工具，OT为设备管理。传统企业，IT部门有完整的流程，OT有完整的设备管理工具；随着IT与OT的融合，OT管理必须与IT流程相结合。在IT和OT融合的过程中，IT和OT之间会出现更大范围的接口。在开发初期，这些接口会导致流程的分离。在此过程中，IT与OT的交界处需要人工处理，这些碎片化的流程给操作带来了很多不便。比如智能手机刚刚流行时的导航软件，导航就是一个软件。很多物流司机在接到任务后，需要在导航软件中手动输入目的地，然后通过导航软件导航到目的地。随着导航软件的成熟，导航地图已经集成到软件中。例如，物流系统已经具有导航功能。接到订单后，会自动跳转到导航。类似的GPS定位连接设备，如今已经广泛应用于很多O2O服务中。导航不再是一个单独的软件，而是被各种商业软件调用并融入业务流程的服务：如外卖软件、共享出行、物流等，将物联网融入业务流程可以创造更大的价值。当OT和IT分离时，很多流程很复杂，但是将物联网融入流程和实时数据可以简化流程。比如家电的售后服务流程，在物联网还没有普及的时候，通常的流程是这样的：客户家电出现故障，电话联系公司售后服务部；服务部门记录用户口述的故障现象；口头现象可能不准确，故障现象描述可能不完整），简单问题现场维修，复杂问题需要二次维修（或缺少备件，需要返厂取件，或因故障现象不明确，选择技术水平不合适的维修人员）。但如果这个家电是智能家居，以后的维修流程可能是：客户出现故障，联系售后服务部；售后部门可以通过远程系统立即看到设备的状态（无需就故障现象联系用户），了解故障现象，并确定故障原因并选择合适的工程师；根据维护流程，为合适的人员找到合适的时间。修复成功。而当大数据普及后，当设备即将出现故障时，就会启动维修计划。提示用户可能出现的故障，帮助用户在报修前解决问题。工艺与设备信息的融合将在短期内爆发。过去，我一直在研究物联网的发展趋势。过程和设备信息的融合可以作为判断一个领域物联网工具普及程度的指标：设备连接和过程分离是该领域发展的早期阶段；设备连接和工艺的集成代表了该领域相对成熟的发展。经过多年的发展，物联网已经开始进入设备和流程集成的快速发展阶段。这种趋势从2018年开始被讨论，并将在2019年大规模爆发。
