由于COVID-19冠状病毒（以下简称“新冠”）的传播，远程办公突然成为很多员工的新选择，有的甚至需要通宵工作。现在很少有组织准备好进行大规模远程工作，但是您可以采取一些步骤来为员工和您的组织提供良好的体验。我们被迫进行世界上最大的远程工作实验，到目前为止，许多组织已经亲身了解到这并不容易。Gartner高级咨询总监SaikatChatterjee表示：“我们被迫进行世界上最大的远程办公实验，到目前为止，组织认为这并不容易。”“在最近的网络研讨会现场调查中，91%的人力资源主管（全部在亚太地区）表示，自疫情爆发以来，他们已经实施了‘远程办公’安排，但最大的挑战来自缺乏技术基础设施和适应新的工作方式。”灵活的HR支持以适应新的工作情况常规的HR应急计划应该已经指定了保持组织运行所需的关键职能、角色、技能和活动——这些都可以远程完成。然而，在突如其来的危机中，这些界限可能会被拉大，需要您提供不同类型的支持和非传统的工作选择。在许多受影响的国家/地区，政府已强制或建议所有员工在家工作——这是大多数组织无法预见的情况，要求企业迅速审查和修改现有政策。分析职责、任务和角色，以确定哪些工作适合远程模式，并相应地确定远程工作何时：不可能。例如，装配线上的员工不能在异地工作。如果你必须在现场保留团队骨干，人力资源的作用包括提供安全措施（如提供口罩）、工作分担（如轮班）和心理支持以减少焦虑。可能但要付出代价。一些公司（例如销售团队）可以远程运营，但管理人员和员工在应对售后和文化挑战时将受益于他们获得的指导和支持。很有可能。某些员工（例如知识型员工）可能已经在某个时候进行了远程工作，因此请继续建立团队信任、支持员工、保持社交联系并提高工作效率。远程工作的成功因素1.频繁、开放的沟通在任何危机中，首要任务是让员工了解情况，但如何沟通以及沟通内容至关重要。特别是当员工远程办公时，他们从组织渠道获得的信息可能比他们在办公室与经理和同事在一起时获得的信息更少。远程办公的成功很大程度上取决于您是否相信您的员工能够在您看不到他们时完成他们的工作。公开并经常分享危机对业务的真正影响并使预期正常化。如果你不这样做，员工将求助于分布式信息网络——网站、社交媒体等——来填补空白。确保管理人员了解情况，以便他们可以根据需要整合信息。坦率和双向的沟通有助于建立使您的远程办公策略成功所需的信任。2.相信员工会提高工作效率无论您的远程工作计划是例行的还是紧急的，信任都是成功的基础。Gartner副总裁亚伦·麦克尤恩(AaronMcEwan)表示：“远程工作的成功很大程度上取决于您是否相信员工会在您看不见他们的情况下完成工作。”当管理人员远程工作时，他们常常担心无法了解直接下属的工作流程和例程。在我们的紧急民意调查中，76%的人力资源主管表示，在COVID-19爆发期间，员工抱怨最多的是“经理对远程生产力或团队参与度的担忧”。“但对员工生产力的担忧往往被夸大了，”麦克尤恩说。在家工作的员工通常会安排自己的时间，以便在感觉最有效率的时候使用它，而且他们不会像在办公室那样受苦。必要的分心。在我们的即时调查中，54%的人力资源主管表示远程办公的技术和基础设施不佳是有效工作的最大障碍。尽管如此，指导管理人员关注绩效和生产力评估的结果仍然是关键。为员工设定准确的期望值，鼓励员工相互支持。麦克尤恩认为：“当尘埃落定后，我们可能会看到我们的远程办公员工在这场危机中的工作效率与以前一样，甚至更高。”远程工作起着关键作用，但在我们的快速调查中，54%的人力资源领导者表示，远程工作的技术和基础设施薄弱是其组织有效远程办公的最大障碍。基于云的生产力工具和其他面向员工的技术在当今的工作场所越来越受欢迎，但大规模远程工作实践的突然出现肯定会带来更多经验教训和改进机会。为了提高远程工作工具和技术的利用率和有效性，我们希望交流最佳实践和理想用例。即使您的技术或基础设施并不完美，也要引导员工有效利用电子邮件、即时消息和内部社交媒体平台，以推动更好、更一致的使用。根据McEwan的说法，“从COVID情况中得到的第一个教训是加快技术基础设施的发展，以支持替代类型的工作。”人力资源主管可以利用这个机会衡量对员工绩效和生产力的影响，从而为技术投资和更先进有效的远程/灵活工作政策建立业务案例。4.为远程工作的未来做准备这次大规模的远程工作实验也是为未来做准备的好机会——自动化扩大了知识工作者的作用，年轻一代的偏好要求组织提供远程工作的选择。查看Gartner最近的一些研究数据：到2030年，随着95后全面进入劳动力市场，远程工作的需求将增加30%当今64%的专业人士表示他们可以在任何地方工作，远程工作策略很常见（71%的人具有远程工作策略的组织）远程工作吸引了需要更大灵活性的员工。它减少了那些有家庭责任的人的通勤时间；这些员工远程工作的可能性几乎是那些没有远程工作职责的人的两倍，至少有时是这样。此外，支持年迈家庭成员的劳动力持续增长，增加了对灵活工作安排的需求。但值得注意的是，尽管员工对远程工作的要求越来越高，而且技术使远程工作成为可能，但大多数组织(93%)让管理人员决定谁可以远程工作，谁不能远程工作。部分由于缺乏信任，只有56%的经理允许员工远程办公——即使政策允许。为了业务连续性而强制使用远程办公应该向所有组织发出一个信号，即是时候重新审视他们的远程工作策略并重新设计它们，以便它们像往常一样广泛适用。首席信息官现在应该准备好他们的IT系统，以安全可靠地处理远程工作人员的激增和市场需求的数字满足！随着COVID-19继续在世界范围内传播，经济症状正在显现。十几家跨国公司已经宣布，由于供应链中断和客户需求下降，他们将无法实现下一季度的财务目标。Gartner高级总监分析师SandyShen表示：“数字渠道、产品和运营的价值现在对所有公司来说都是显而易见的。这为投资数字业务和长期弹性的组织敲响了警钟。企业可以将技术能力和投资转移到数字平台将减轻流行病的影响，并使公司现在和长期保持平稳运行。“世界各地的组织现在可以采取积极措施，尽可能保持业务连续性。首席信息官尤其应该立即扩大两个高优先级技术类别的访问和能力：数字工作场所资源和数字技术，5。扩大资源和访问数字工作场所或大型集会。企业将要求更多人在家工作，即使他们身体健康，增加“社交距离”，这可以限制病毒的传播。首席信息官可以采取这些措施来确保人们拥有他们的系统需要保持生产力：现有的工作用例。了解能够远程办公的人的典型工作流程并确定他们需要访问的系统。从电子邮件或消息传递等内部通信平台到CRM和ERP系统。与客户和业务合作伙伴互动部分用例分析和记录外部用户的潜在需求。确定安全需求。审查现有的安全基础设施结构并评估谁需要安全地工作。考虑远程工作人员将使用的硬件（公司发行或个人设备），以及他们将使用的网络（公共或私有）。考虑设备的端点安全和强大的身份和访问管理，以允许安全登录到公司系统。更新政策、访问权限和培训。随着公司增加远程工作人员的数量，他们将需要更新关于谁可以远程工作、工作频率和时间长短的政策。反过来，它将需要更新系统访问权限——有时扩大访问权限，有时限制访问权限。所有员工都必须接受有关数据保护和正确使用规则的数据培训，包括如何安全地以电子方式交换文件或信息。提供新功能。组织可能需要快速获得或扩展他们的技术能力。视频会议、消息传递、协作工具和文档共享只是促进远程工作的几个技术示例。可能需要额外的带宽和网络容量来应对增加的用户数量和流量。CIO需要一个流程来快速评估公司的需求并获得访问权限——最好是通过灵活的短期合同。即使是与现有供应商关系的组织也可能不得不重新协商用户数量或交易量以适应短期激增。6.利用技术满足客户需求疫情期间，无论是业务激增还是需求停滞，CIO们都需要确保IT系统为他们做好准备，并与相关高层管理人员一起提供技术支持经验，例如：服务和数字销售能力。企业将面临来自客户的一波又一波的问题、订单，甚至取消。立即行动起来，为自助服务网络、电子邮件、IVR系统、聊天机器人、智能手机应用程序等准备内容和功能，以处理最常见的问题或交易，让客户服务代表腾出时间来处理更复杂或特殊的问题。利用人际接触的远程体验。并非所有产品或服务都100%适合自助交付。有时人情味对顾客很重要。示例包括B2B销售人员与客户“面对面”会面、公立学校提供在线课程以防止孩子落后、医疗保健机构扩大对远程医疗的访问或会议组织者举办远程活动。它将在提供可访问、可靠和安全的IT系统以在陌生环境中提供积极体验方面发挥关键作用。抓住机会使产品或能力适应当前需求。日本电子产品制造商夏普将一家工厂改造为生产口罩。中国制造商富士康、比亚迪和广汽也将部分现有产能从传统产品（受疫情影响需求较低）转移到防护装备等高需求产品。扩展敏捷流程以实现物理和数字资源的快速转移。从这次突发公共卫生事件的应对来看，从IT的角度来看，未来组织对移动或远程办公的需求开始显现，必须提前准备好各种应急预案和突发事件预案。由于云计算、物联网等技术的出现，传统的定点办公方式将逐渐减少。当下方兴未艾的SD-WAN，将因为这次疫情而迅速被大多数组织所接受。此前，Gartner和RSAC所倡导的以人为本的核心理念已经得到充分体现。疫情之下，部分企业反应迅速，及时调整策略，考虑员工感受，灵活应对，适应疫情期间业务发展和企业经营。但也有一些企业应对不当，只考虑业务组织，不考虑后果和人员安全问题（提前复工、准备不足、裁员等），这样的做法可能不是最合适的选择。对员工缺乏信任，只顾销售不顾员工感受，对突发事件缺乏应变能力，不能及时接受新技术，都是我们需要关心和担心的问题。
