物联网(IoT)已经模糊了数字世界和物理世界之间的界限，因为从手表到冰箱的一切都加入了互联网。而这仅仅是个开始：研究公司IHSMarkit预测，全球物联网设备的数量将以每年12%的速度增长，从2017年的近270亿增加到2030年的1250亿。受影响的将是营销、销售和客户服务。为什么？因为这些行业越来越依赖来自物联网设备的数据来确保一致、个性化的客户体验。想象一下，开车经过一家购物中心，您的智能手表或手机上会弹出一条通知，表明您最喜欢的商店正在打折，然后给您一张优惠券？这就是物联网营销的用武之地。这与购买无关，而与旅程有关营销人员通常会花费数小时通过收入、转化率等来分析广告的成功与否。这是有充分理由的：参与是建立客户关系的第一步或与公司一起旅行。然而，营销人员经常犯的错误是在客户购买后停止跟踪客户参与度，而不分析客户随后如何使用产品或服务。这是一个巨大的错失机会，尤其是在销售初期难以吸引客户的情况下。借助物联网，营销人员可以访问大量数据，这些数据可以帮助映射客户的兴趣、偏好以及获取它们的最佳方式。这些信息为营销人员提供了关于客户参与的宝贵见解，远远超出了最初的互动，这反过来又有助于随着时间的推移丰富和加深客户关系，从而提高客户忠诚度和市场份额。制定物联网营销策略的3个关键考虑因素在深入研究物联网之前，营销人员应该记住，更多数据并不一定意味着更多洞察力。请记住以下三点：关注哪些数据是有意义的。从小处着手，从战略角度考虑连接设备可以带来的价值。例如，智能家居设备制造商Ring和Nest各自专注于门铃和恒温器等特定服务。通过专注于特定的客户服务，公司能够收集他们需要的相关数据，这不仅可以创造更好的产品，还可以提供更加个性化的客户体验。在连接设备之前，请考虑客户需求。众所周知，支持物联网的设备通常比非联网设备更昂贵。在大多数情况下，消费者并不介意额外的费用，因为这对他们来说是一种好处。然而，虽然厨房电器制造商可能真的很喜欢使用连接的烤面包机生成数据的想法，但如果它不能为客户带来好处，他们为什么要为连接支付额外费用呢？与任何其他功能一样，考虑添加物联网如何以及为何集成到产品或服务中，以及它如何为客户带来真正的价值。请不要忽视安全问题。在介绍任何物联网设备之前，请记住能力越大责任越大。例如，FurBy推出了一系列智能玩具，这些玩具可以聆听对话并使用摄像头观察周围环境。这些使用Wi-Fi或蓝牙连接到互联网的毛绒玩具甚至缺乏基本的安全措施，暴露了儿童和父母的信息，促使联邦调查局向父母发出警告，告知这些设备正在做什么。构成网络安全威胁，而德国政府甚至要求禁止销售此类玩具。而这样的结果，应该不是玩具厂商想要的。虽然物联网设备生成的数据可以为营销人员提供前所未有的客户洞察，但也需要格外小心。如果使用得当，它们可以帮助营销人员提供先进、个性化和令人难忘的客户体验。要想取得成功，营销人员应该从小处着手，确定如何更好地衡量成功，并专注于设计能够为消费者和企业带来价值的体验。
