物联网和自动化正在改变客户服务如今的公司要想在竞争激烈的市场中取得成功，就必须专注于客户服务。这并不是什么新鲜事，但近年来物联网(IOT)的加入对客户服务产生了巨大影响。连接性的增加导致客户期望的增加，从而增加了公司满足这些期望的需求。根据研究，42%的行业平均每年在物联网上的支出超过300万美元，例如，CharterCommunications最近投资了物联网，以确保SpectrumInternet客户服务为用户提供更流畅的体验。以下是物联网发展对客户服务的一些影响。客户服务将变得更加复杂物联网将使客户服务复杂化，首先是提供物联网服务的公司。电信公司还需要了解客户如何最好地利用该服务，客户如何在家里或办公室使用其他物联网设备，以及公司的产品如何与其他产品重叠。这是该字段的样子。假设有线恒温器出现故障。这种故障不仅会影响恒温器，还会影响消费者的HVAC系统，并最终影响消费者在家中的安全。这个小的软件问题导致了客户服务的重大问题，显示了我们相互联系的世界的复杂性。让客户服务更智能在客户服务领域，数据是物联网的优势之一。不断从所有这些连接的设备和技术中收集有关这些客户的信息。正确使用这些知识，您可以更轻松地为您的客户使用这些数据，并为企业提供消费者想要什么以及他们如何利用您提供的服务的概览。当您使用这些数据来提供目前可供消费者使用的增值产品和服务时，您将看到更高的消费者忠诚度。迭戈·坦布里尼(DiegoTambrini)所说的“秘方”可以促进您的营销工作。随着越来越多的物品连接或配备传感器，这种数据收集和处理具有巨大的潜在影响。公司将能够从其产品在制造中的过去使用中学习，并计划改进未来的产品模型以更好地满足客户需求。该系统就这么好，当一台设备的某个部件出现故障时，供应商将使用传感器提交新部件，或安排维修计划在该部件出现故障之前修复该部件。客户还应保持对所经营商品的预测服务，这将进一步提高客户对商家所提供商品的认知。部分区域自动化自动化是物联网的主要优势之一，在许多方面都适用于客户支持。该系统可以跟踪和控制物联网系统中的连接设备，并提供用于解决问题的仪表板。这消除了人为干预层，并在需要真正干预的情况下保护呼叫中心。来自nearShoreAmerica的TimWilson认为这是一个巨大的好处，但仍然是对新客户支持的责任。他说，如果人不能解决问题，计算机将是解决问题的第一步。“代理人必须来到谈判桌前，”他警告说。这也意味着，如果自动化系统无法解决问题，客户服务代理将响应物联网设备上收集的数据并与消费者联系。提高安全性消费者对其细节持保守态度是可以理解的，大规模实施物联网以保持最高级别的保护势在必行。过去也有黑客窃取有线玩具和设备的案例。公司需要专注于保护用户免受外部用户未经授权访问其物联网设备——否则，客户服务和品牌反弹就会随之而来。结语客户服务中的物联网发展将如何改变？它将带来更多可以通过更多自动化来满足的期望。它仍然使环境有点复杂，但它仍然有助于增加数据。总之，一旦这些资源得到适当利用，企业将有更好的机会找到满足消费者需求的机会。物联网真正改变了客户参与的游戏规则——强大的基础设施和越来越精通技术的人口，加上激烈的竞争，大多数市场的消费者需求表明，支持物联网的公司有望享受客户满意度提高和增加利润的好处.
