没有人能否认服务是人类的工作。但技术可以增强服务，甚至可以接管某些任务。促进数字化转型的技术尤其会对服务的交付方式和客户体验产生重大影响。以下是正在转变IT服务的8项技术：1.搜索当客户需要帮助时，他们的第一反应是在线搜索。供应商应确保他们的在线公司和产品信息易于查找，并针对搜索进行了优化，以便首先出现最相关的结果。理想情况下，此信息将放在供应商的网站上，并提示访问者去哪里或找到它。2.聊天机器人大多数供应商网站都提供实时聊天选项。然而，用户通常不是与服务员聊天，而是与称为聊天机器人的软件程序聊天。这个简单的聊天机器人使用一组编程指令和单词匹配来识别问题并回答问题。更高级的聊天机器人使用人工智能来理解句子的含义并从问答环节中学习。理论上，聊天机器人可以管理最高数量的同时对话，比人类更快地提供答案，更耐心地处理客户的问题。3.云计算云计算是数字化转型的关键因素。有许多基于云的应用程序用于IT服务交付任务，例如客户关系管理、服务台、远程网络管理等。服务交付通常需要支持工程师和客户之间进行某种协作。云环境为共享文档、交换日志文件、存储历史数据和其他协作任务提供了便捷的解决方案。4、增强现实（AR）尽管增强现实（AR）具有一定的应用潜力，但其在服务行业的应用仍然有限。例如，通过具有增强现实(AR)功能的眼镜，远程专家可以看到数据中心现场工程师在现场看到的情况。远程专家可以向现场工程师提供指导并将其投射到现场工程师的眼镜上。另一种可能性是使用智能手机或平板电脑上的相机扫描图像、条形码或二维码。增强现实(AR)软件将识别图像并将信息叠加在显示屏上，利用数据库中的信息增强实时图像。5.虚拟现实（VR）虚拟现实（VR）技术仍在发展中，但在过去几年中取得了很大进展，这取决于应用的发展。虚拟现实(VR)可能需要大量的计算能力和带宽，因此不适合远距离使用。但是，它可以帮助工程师在不需要实时生产的情况下执行某些任务。这样，整个数据中心就可以虚拟化，使运营更加高效。6.移动应用几乎每个人都会在智能手机上花费大量时间，因此客户希望能够使用手机进行联系。因此，企业网站需要更加移动友好，移动客户服务应用程序可能是个好主意。特别是在IT服务中，精通IT的工程师之间有很多互动，使用移动应用程序可能是最好的沟通方式。移动应用程序还允许企业收集有关用户的信息并帮助定制用户体验。7.社交服务根据调查，人们平均每天花在智能手机上的时间为三个小时，花在社交媒体上的时间为两个小时。因此，客户需要通过Facebook、微信或WhatsApp等社交媒体进行交流。许多公司已经提供“社会支持”服务，并取得了不同程度的成功。为避免惹恼其客户，只有在将其客户与其他渠道整合并有足够资源支持的情况下，才使用社交媒体提供服务和支持。8.物联网有数百万个传感器连接到互联网上进行实时远程监控。过去，工程师必须到现场记录测量结果并将此信息转发给控制中心。借助物联网，控制中心可以直接实时记录信息，节省时间和金钱，提高过程的准确性和质量。例如，使用智能电表，消费者不必记录和报告电表上显示的燃气或电力使用情况。该实用程序通过远程执行此操作并通过在线仪表板通知消费者来增强客户体验。
