您企业中的每位员工都有责任确保客户数据安全并保持信任。无论网络安全团队采用基于角色的数据访问，还是客户体验团队限制他们收集的数据的数量和类型，每个团队都可以发挥作用。经常对员工进行隐私安全培训也有助于维护企业内部的客户数据隐私。以下是对管理、维护和保护客户数据的10个关键最佳实践的探索。1.采用数据治理策略数据治理策略可以帮助企业的所有部门管理信息。该战略应与业务的总体目标和增长计划保持一致，因此团队领导必须在实施前批准它。此外，数据治理为客户数据管理提供了指导，并消除了猜测。2.制定和实施网络安全政策除了数据治理政策，企业还应该制定网络安全政策。安全团队应该能够为内部和外部用户执行这些策略。通过与第三方供应商的关系，安全团队应该理解和管理服务级别协议中设定的安全期望。团队可以将这些协议分解成小步骤，以确保每个人——包括员工、领导团队和服务提供商——理解并满足期望。3.限制对数据的访问员工应该能够根据他们的角色和与数据的联系来访问客户信息。组织可以根据每个角色的预期目的提供这些权限。例如，营销团队可能需要人口统计数据，而客户服务团队可能需要客户的帐户信息。采用这种方法还意味着当团队成员的需求发生变化时（例如，如果有人切换到具有不同访问要求的角色），他们的权限应该更改为工作所需的权限。不同类型的权限包括：完全控制。用户可以获得数据的所有权，包括存储、访问、修改、数据删除和权限分配。修订。用户可以访问、修改和删除数据。使用权。用户可以访问数据，但不能修改或删除它。访问和修改。用户可以访问和修改数据，但不能删除数据。4.只收集必要的数据更少的信息有助于减少数据泄露的威胁，因此企业应该只收集完成任务所需的数据。例如，企业可以使用月份和日期或月份和年份来代替收集客户的完整出生日期。企业还可以采用合规性验证，例如了解你的客户(KYC)框架，这有助于减少企业存储的数据量。KnowYourClient框架使用第三方资源来检查用户输入、验证信息并确认他们的身份，然后存储最少的数据或不存储数据。5.进行数据审计除了限制对数据的访问，企业还必须确定要收集什么类型的数据、如何存储数据（如果不是集中存储）以及如何使用这些信息。数据审计可以帮助企业丢弃不必要的数据。这个过程可以帮助评估他们存储数据的安全程度，帮助清除旧文件，并在发生网络攻击时改进隐私最佳实践。6.加密数据并实施密码保护企业应使用密码保护，例如多重身份验证和密码管理器，以保护机密电子邮件和数据。此外，文件级加密等加密有助于保护计算机硬盘上的数据，而256位密钥长度加密可以保护电子邮件。此外，检测重复密码的服务有助于消除重复使用并降低与密码盗窃相关的数据泄露风险。7.及时了解软件更新数据泄露的发生主要是由于未能更新第三方软件的补丁。软件补丁是开发人员快速修复问题或添加新功能的一种方式。如果企业不及时接受和分发补丁，黑客就可以利用此漏洞，使许多人处于危险之中，就像影响数百万人的Equifax数据泄露事件一样。8.建立并实施稳固的安全基础设施使用正确的工具，稳固的安全基础设施可以确保数据受到保护。组织可以使用以下工具支持此基础架构：防病毒软件可以对所有工作站和服务器执行定期扫描以维护系统的健康。反间谍软件和反广告软件工具可以保护计算机系统免受恶意软件的侵害，并保护客户的个人身份信息。弹出窗口阻止程序可防止可能损害系统健康的弹出窗口。防火墙充当额外的保护层，并在数据和网络犯罪分子之间提供一道屏障。9.对员工进行网络安全实践培训如果员工不知道处理违规行为的最佳实践，他们就无法实施客户数据隐私最佳实践。通过全面的培训，员工可以了解公司关于网络安全最佳实践的政策，并确保组织的安全方法达到标准。这些培训应包括更新和复习，以随着网络攻击的发展对员工进行数据隐私最佳实践方面的教育。此外，安全团队应提供真实的安全漏洞示例，并培训员工如何防范此类漏洞。10.主动与客户沟通企业应该了解客户如何使用数据，以便他们了解并可能限制对其数据的访问。例如，欧盟的GDPR法规和类似政策。企业负责整个客户旅程中的数据隐私。员工每次接触客户数据时，都必须确保客户隐私不受损害。
