我曾经说过，程序员不是普通人，而是拥有某种超能力的人。但问题是程序员往往意识不到自己的特殊功能。在他们眼里，他们认为自己很普通，就和普通人一样。因此，程序员可以做的事情，其他人——比如他们的客户/软件用户——也应该很容易做。但实际上，由于大多数人——大多数人（包括软件开发公司的客户/购买软件的用户）——都是计算机小白（对计算机知识/计算机知识/软件知识知之甚少的人）。一个对程序员来说显而易见的软件操作，如果换成用户，就会发生各种奇怪的事情。这让程序员非常痛苦。记得有一次，一个客户打电话给我，说在他的电脑桌面上找不到那个大e。没看懂，什么大e找不到？客户解释：那个看起来像一个大英文字母e的图标不见了。我倒。我终于明白他指的是什么了。桌面上的IE浏览器图标不见了。还有一次，客户提出要求在页面上增加搜索功能。我问他为什么要在这个地方加一个搜索功能，因为系统里面有搜索功能。他说他要的不是搜索功能，他要的是在这个页面上搜索某个关键字。进一步沟通后，我明白他要的是浏览器上快捷键CTRL+F的功能。由于用户的这些特点，程序员们认为最好的程序在用户手中变得极难使用，投诉电话像乡下的泼妇骂街一样响个不停。事后分析发现，根本原因是程序员高估了用户控制软件的能力，低估了自己创造软件的能力。这是一种荒谬的行为，如下图所示：在程序员眼中，这就是用户使用他们开发的软件的方式。如果你是一个脾气暴躁的程序员，遇到这种情况，难免会向客户抱怨，程序员的脾气一般都不是很好，所以在和客户沟通的时候，项目经理一般都会跟着，避免事态升级。虽然用户给程序员带来了很多麻烦，但其实程序员所有的荣耀感都来自于客户，因为只有客户使用满意了，程序员才会有成就感。比如下面这些客户在使用新软件时的表情，就足以让北京雾霾重重的午后程序员会心一笑：为了工作，没有任何个人恩怨。当有紧急任务需要开发软件时，他们会毫无怨言地加班加点。当发布的软件出现重大错误时，他们会深深地自责，连夜紧急修复错误。**满足用户的时候，他们不会想茶、饭、睡。即使在短期内没有彻底的补救措施的情况下，他们也会想出一些歪门邪道，也是让用户暂时渡过难关的有效方案。例如，这里有一个紧急修复：紧急修复用户应该为程序员着想。程序员的生活其实是处于一种非常矛盾的状态。编程不像其他行业，比如泥水匠砌砖。砌一层砖，墙就高了一次。但是编程是不同的。有时候一个程序员写了一天代码，满头大汗，但是开发进度不一定进步，有时候甚至会倒退。软件编程是一个既虚拟又真实的世界。有时你想不通一段代码为什么有用，有时你会惊讶这样的代码组成的软件也能跑起来，如下图：软件书里有鬼，我来说说一些与程序员打交道时的注意事项。程序员对因果关系特别敏感，因为他们整天都在处理编程逻辑。如果你的话因果关系不是很清楚，就会让他们迷惑，如果你的话因果关系不完整，就会让他们做错事。如果你的话里有if，用then结束***后，或者用else给出选择，主语要清楚。如果看不清楚，就会出现下图的意外：程序员是这样理解这个牌子上的字的如果你是程序员，你会明白我说的。本文来自：http://www.vaikan.com/how-client-use-their-software/
