在这个时代，我们的手机已经成为财务管理和身份识别的工具。
如果你想知道几年后世界会是什么样子，请忘记硅谷，去奥兰多吧。
前往迪士尼乐园并使用迪士尼乐园移动应用程序从名为“Be My Guest”的餐厅订购食物。
酒店位于玻璃纤维巨石制成的大门后面。
巨石经过仔细喷漆，以产生风化效果。
穿过卡通风格的吊桥，你会看到护栏一直延伸到远处，一座城堡耸立在白雪覆盖的山脊上。
当然，城堡和山脊都是微缩图(-_-|||)。
入口处的门是哥特式的，而且很小。
渺小感是沃尔特·迪士尼本人发明的一种心理暗示，目的是让客人感觉比平常更大。
事实上，您会感觉自己走进了故事书的书页。
如果你戴上迪士尼魔力手环点餐，主人就会在吊桥上迎接你，并喊你的名字——“张三，欢迎光临！”身后另一名服务员微笑着说道：“先生，您想坐哪就坐哪！”但他们都不会告诉你，你的食物会神奇地找到你。
“简，这就像魔法一样！他们是怎么找到我们的桌子的？”一位女士在家人入座后对他们说道。
这家餐厅模仿了《美女与野兽》动画片中的场景，采用了巴洛克风格的设计风格，让人感觉像是一家大而有序的自助餐厅。
一对夫妇的小儿子像一只小飞蛾一样在餐桌上转来转去。
几分钟后，他在座位上停了下来，但没有坐下（孩子们就是这么做的）。
过了一会儿，他们的饭菜就到了，是一个微笑的年轻人推着一辆雕花华丽的餐车送来的。
这辆餐车就像博物馆里展示珍宝的展示柜一样美丽。
女人的问题没有得到解答，她很快就被法式洋葱汤和烤牛肉三明治的香味淹没了。
事实上，这一切都是经过精心设计的。
当一家人跨过入口处的护城河时，他们进入了一个奇幻的科技世界。
这里的一切都是为了激发你的惊喜和好奇，但它并没有告诉你它是如何做到的。
他们如何为每张桌子分配座位？事实上，这取决于顾客手腕上的东西。
魔法手环是每位游客都可以在魔法王国迪士尼乐园购买的高科技小玩意。
它可以辐射半径超过40英尺（约12米）的无线电波。
女服务员拿着一部经过改造的iPhone，距离游客仅几步之遥，她就能收到信号：张三的家人就在附近！厨房尽头排着长队：两份法式洋葱汤，两份烤牛肉三明治。
当顾客坐下时，桌子上的无线电接收器将接收顾客手环发出的信号，并与天花板上的另一个接收器配合，利用三角测量确定顾客的准确位置。
服务员甚至在顾客进入用餐区之前就知道顾客点了什么，并且通过这些技术，他们还知道顾客坐在哪里。
一切都顺利进行，就像魔术一样。
虽然科技的发展一次次让我们傻眼，但只要它们总能预测到我们想要什么，我们就永远跟上科技的步伐。
这种情况在态势感知技术领域经常发生。
不知不觉中，Google 地图已开始从 Gmail 中挖掘数据。
Google 地图会存储您搜索过的地址、您与朋友安排的活动以及您在聊天中提到的建筑物。
这真的很美妙，而且发生得太快了。
它的多功能性是显而易见的，您的满意是必然的。
迪士尼乐园也有同样的想法：他们如何找到相应的桌子？畅通无阻的世界 华特·迪士尼用自己的积蓄为迪士尼乐园进行了原创设计。
据他的亲戚和朋友说，他从来没有这么高兴过。
这里成了他的试验场。
“游客会发现自己身处过去的世界、未来的世界、幻想的世界，”他在公园的早期宣传册中说道。
“公园里实际上什么都不存在。
”随着迪士尼帝国的不断扩张，迪士尼乐园于 。
在那个公园里，艾波卡特 (Epcot) 以“明日实验原型社区”命名。
迪士尼先生的想法是让客人入住并生活在我们其他人永远无法想象的技术旁边。
某种程度上，魔力手环及其配套的在线平台MyMagicPlus让这个想法成为了现实，尽管实现的方式并不完全是他所期望的方式。
这款手环的设计让用户一看就知道如何使用。
接触点处有一个米奇头，周围环绕着一个圆环，与手环上的米奇头相匹配。
两个头像连接后，您将被允许进入公园。
图片/Matt Stroshane 这款魔法手环看起来就像是一条简单而时尚的橡胶腕带。
它有灰色、蓝色、绿色、粉色、黄色、橙色和红色可供选择。
每个手环都包含一个射频识别 (RFID) 芯片和一个类似于 2.4GHz 手机中使用的无线电发射器。
手环的电池可持续使用两年。
虽然它看起来很平常，但手环可以将您连接到公园庞大的传感器系统。
然而，这款手环最神奇的地方在于，当你游览迪士尼乐园时，你根本不会注意到它的存在。
它们就像晒伤或巨型冷冻柠檬水一样普遍存在。
尽管具有未来感，但这款手镯看起来并不引人注目。
部分秘密在于迪士尼巧妙地不仅教您如何使用乐队，还教您如何使用整个公园。
当您在线购买门票并选择景点时，该过程就开始了。
迪士尼的服务器将处理您的选择并为您生成游览公园的最佳路线，以避免长途绕路或原路返回。
在你准备去公园的前几周，一条刻有你名字的魔法手镯会通过邮件寄到，仿佛在说：“戴上我，我是你的。
”对于孩子们来说，魔法手环就像戴上圣诞树下的礼物一样，散发着期待的香气。
对于成年人来说，魔力带冷漠地代表着允许进入公园的超能力。
如果你提前报名乘坐所谓的“神奇快车”，那么从你落地奥兰多的那一刻起，所有入园手续都将被神奇手环所取代。
快速通道用户可以乘坐巴士前往公园并入住公园酒店。
旅客不必担心自己的行李，因为每个行李都在您登机的机场贴有标签。
它们会一直送到您的酒店和您的房间。
开始参观公园时无需使用门票。
您只需在门口扫描魔法手环，即可直接前往您预订的活动。
您只需在网上确认入园即可，只需携带魔力手环即可。
令人惊奇的是，迪士尼消除了如此多的繁文缛节：您不必租车或浪费时间取行李。
您甚至不需要携带现金，因为 MagicBand 直接连接到您的信用卡。
您不必排长队等待。
当您的孩子想要购买奥拉夫毛绒玩具并承诺将来会听您的话时，您不必掏腰包。
这就是您作为游客所获得的体验。
魔法手环、数千个与手环通信的传感器以及互连系统构成了 MyMagicPlus 平台。
这将整个公园变成了一台巨型计算机——发送有关顾客在哪里、他们在玩什么以及他们想做什么的实时数据。
这样做的目的是预测用户的需求。
这种收集客户数据、预测用户需求的方式，也是苹果、Facebook和谷歌一直在努力的方向。
只是迪士尼乐园不仅仅是一个移动应用程序或一部手机，它是两者的结合，在像雪球一样封闭且与外界隔绝的地方使用。
因此，迪士尼被允许提供如果在其他地方使用将具有侵入性的服务。
当然，非常微妙的是，科技给我们带来的每一次新体验，都在推动我们接受曾经无法接受的事物和概念。
MagicBand 内置“射频识别（RFID）”芯片和无线电发射器，允许传感器确定佩戴者的位置。
以用户体验为中心的设计迪士尼为其创造力蒙上了一层神秘的面纱。
这既是战略也是行业惯例：公司不希望其魔力被幕后混乱的现实所玷污。
这在魔法手链中也是非常典型的。
为了揭示魔力手环的内部运作原理，需要对迪士尼部门经理、设计师和工程师进行十几次采访。
而且，负责该项目的工程师都签署了保密协议，只能匿名接受采访。
使用权。
该团队最终扩大到多人，以支持不断扩大的平台，但这个想法是几年前由少数内部成员提出的。
人们戏称他们为“神奇五人”——这个称号最初指的是米老鼠、米妮、唐老鸭、高飞和布鲁托。
2006年，时任迪士尼乐园酒店董事长的梅格·克罗夫顿要求迪士尼团队彻底消除迪士尼乐园的不良宾客体验。
“我们正在寻找导致糟糕经历的原因，”她说。
“是什么阻碍了客人更快地享受乐趣？”神奇五侠不仅仅是梦想家，也不仅仅是创建迪士尼乐园的快乐之神。
其中也不乏公司庞大业务部门的高层人物和部门经理。
这些人对公园运营中发生的不愉快事件有亲身经历，比如抓捕那些篡改景点预订的人，以及帮助失散的孩子找到父母等。
但让神奇五侠整天处理这些不愉快的事件有悖于迪士尼的长期使命。
“所以他们设计了一个‘魔法王国’，每个项目的入口处都没有十字转门，”克劳福德说。
但她补充说，做出这样的改变会造成“多米诺骨牌效应，因为与之相关的所有设计都必须进行重大改变。
”约翰·帕吉特（John Padgett）最了解这一点，他也是支持这一点的人。
项目。
他是与 MyMagicPlus 相关的五、六项专利的第一发明人。
一系列新技术和公园的彻底改变虽然让公司的一些人感到兴奋，但也让其他人担心其复杂性。
神奇五侠从当时的时尚配饰市场中汲取了灵感。
有数千种设计可供选择，但最终他们爱上了耐克的 SportBand。
SportBand是FuelBand的前身，可以将心率传感器和鞋内计步器的数据同步到手腕显示屏。
耐克在虚拟赛事中使用该产品，例如 HumanRace，这是一项使用人类佩戴计步器数据的国际虚拟 10,000 米比赛。
神奇五侠想：迪士尼为什么不这样做呢？为什么不使用腕带作为迪士尼乐园的通行证呢？因此，他们使用拼凑在一起的零件开始了非常粗略的设计和组装。
该团队讨论了游客更喜欢哪种选择：手镯、丝带还是米奇帽？他们的第一个设计终于在今年年初发布，诞生于一个由曾经上演米奇现场表演的剧院改建的实验室。
“那个实验室成为展示未来愿景的地方，”与克劳福德一起管理团队的尼克·富兰克林说。
“这是研发团队的雏形。
”神奇五侠驻扎迪士尼乐园，建立外景制作工作室。
该建筑本身就像一座 20 世纪 50 年代的小镇电影院，覆盖着嵌有明亮灯光的天篷。
前面的大窗户已经发黑，似乎是关着的。
外面的长凳为疲惫的父母提供了一个安静的地方，让他们对撅着嘴的孩子大喊：“我们走了几英里才到这里，继续玩吧！”隐藏在玻璃门后面的前厅里，可以听到不速之客的声音。
大约 30 名设计师和工程师整齐地坐在临时搭建的办公桌周围。
他们总是很紧张，经常出去过夜，以平复自己的思绪。
该项目的一位顾问说：“我总是在奥兰多呆上一周。
每天晚上，唯一能做的就是和同事出去喝酒。
”在疲惫的工作中，偶尔路过这里的游客只有一家人。
，为了分散他们的注意力，哪怕是一点点。
起初，他们的房间非常冷，因为空调无法关闭。
每个人都怀疑这可能是玩具总动员空调的一部分。
弄乱恒温器就像砍掉一棵摇钱树一样。
因此，为了补偿他们，迪士尼从迪士尼礼品店为他们提供了成堆的运动衫、毯子和手套。
尽管条件艰苦，但工作进展顺利，门户网站不时带来订单，工作已初见成效。
手环也经过精密设计，每次滑动，它都会随着和弦亮起。
这是一项了不起的壮举，尤其是 MagicBands 新颖的可拆卸设计确保它们适合地球上的每个手腕。
腕带看起来很简单：一条带有鸽子灰色边缘的彩色带子。
如果这款腕带是给儿童使用的，家长只需撕掉灰色边缘即可。
成年人不需要移除该边缘。
一位设计师说：“我们有各种尺寸的模特，从沙奎尔·奥尼尔的粗手腕到儿童的细手腕。
”迪士尼坚持腕带必须具备两个核心价值：乐园里的每个人都是平等的，每个人都会受到热烈的欢迎。
该系统取代了通行证、卡片和地图。
图片/KentPhilips 工程师花了六个月的时间来设计这个可拆卸的部件：它必须易于撕下，但又不能意外脱落。
同时，识别器必须设计得足够直观，以便人们立即知道如何使用它们。
这涉及到一种新颖而巧妙的设计：您只需将腕带上的米奇环触摸阅读器上的米奇标志即可。
如果配对成功，识别器呈绿色闪烁并发出悦耳的提示音；如果出现问题，它会变成蓝色，而不是红色。
迪士尼乐园禁止闯红灯。
因为它们暗示着发生了不好的事情。
迪士尼乐园不会发生任何不好的事情。
过了前厅，穿过一扇双门，就是一个摄影工作室，可以充分展示顾客在园区的体验。
这个洞穴般的空间面积为平方英尺（平方米），天花板高 50 英尺（15 米）。
2007年，它被天花板上垂下的巨大黑色窗帘分成了大约12个“房间”。
每个房间都是游客游览流程的一部分，从游客在网上预订的房间，到通往酒店的班车，到酒店入住、排队乘坐航天飞机，以及他们发明的未来餐厅预订系统。
“我们使用了最有效的界面和技术，”富兰克林说。
这是迪士尼乐园的 X 射线版本，详细展示了所有基础设施。
为了实现工作室的所有设计，董事会需要签署价值 10 亿美元的整体改进方案。
排练的结果非常好。
迪士尼首席执行??官鲍勃·艾格（Bob Iger）和皮克斯董事会成员约翰·拉塞特（John Lasseter）（他是迪士尼新人，正在改造动画工作室）等人经历了一次无可挑剔的完美的两小时游览。
他们都喜欢它。
经过两年的努力，他们将剧本原型转化为现实形象，然后又花了18个月，终于在公园里制作出来。
摄影棚成为迪士尼员工（即演员）的训练场。
如今，工作室已被拆除。
由于该项目的保密性，迪士尼禁止人们透露该项目背后的混乱情况，而且几乎不可能找到反映情况的照片。
直到当年夏天，MagicBand 才首次进入公开测试。
他们即将改变控制迪士尼乐园运作的每一个精心设计的细节。
在 We Treat，您无需询问即可找到您的菜肴。
照片/Matt Stroshane 隐形设计时代 Tom Staggs 有着笔直的身材、梯形下巴和一张像高中同学聚会上看到的前大学明星一样友善的脸。
当我们在电话会议上见面时，他在加州伯班克的迪士尼总部，而我则在迪士尼乐园附属建筑的一间大房间里，我们之间隔着一个大陆。
我周围都是各种图表和图表，通过投影仪投射到墙上，展示着公园里的各种实时信息。
房间里有斑驳的天花板和一张长折叠桌，就像一场家长会。
在这里，你可以想象迪士尼乐园正在呼吸，吸入人，呼出数据。
Steggs 目前是华特迪士尼公司的首席运营官，最近担任迪士尼乐园和度假村的董事长。
许多人预计他将成为下一任首席执行官。
正是他说服艾格和迪士尼董事会成员押注于 MagicBands。
和许多企业老板一样，他善于将激进的想法隐藏在温和的外表下，以安抚华尔街的情绪。
但他所说的一切听起来都像是公案，包裹着多年来对高科技扩张的咬牙切齿。
斯塔格斯用科幻小说作家阿瑟·C·克拉克的一句谚语来描述迪士尼的魔力手环目标：“任何非常先进的技术，乍一看都像魔法，”他说。
“如果我们能够走出一条不走寻常路的路，我们就能为客人创造更多回忆。
”他讲述了一个名为 FastPasses 的项目的故事，该项目曾经保证游览景点的时间。
此前，这些通行证仅在骑行期间有效，并标有指定的返回时间。
您必须在开放时到达那里，因为通行证仅适用于很短的时间，除非您是时间规划专家，否则很难按顺序收集更多游乐设施的通行证。
你会看到家人在外面等待公园开放，爸爸们冲向售货亭为每个家庭成员购买足够的通行证。
“我曾经冲刺 100 米来购买通行证，”斯特格斯说。
因此您可以理解为什么他和迪士尼对 MagicBands 如此热情。
富兰克林说，与其告诉你的孩子你会尽力为他找到艾尔莎或带他去“小小世界”，“你还不如成为他的英雄，提前承诺去玩游乐设施。
”参观项目和童话人物。
然后你就可以更自由地体验公园并利用更多的游乐设施。
”这里有一个优雅的商业逻辑：鼓励人们体验最受欢迎景点之外的游乐设施，公园的整体使用率就会增加。
人们会花费更少的时间他们排队等候的次数更多，这意味着他们花了更多的钱，留下了更多的回忆。
富兰克林去年七月辞去了迪士尼下一代体验部执行副总裁的职务，他说：“整个系统为迪士尼提供了一种了解运营的方式。
的业务。
由此，我们了解哪里需要更多的食物和人员。
人们参观公园的方式以及他们如何消费这些体验也为迪士尼提供了优化员工的机会。
他们的目标是创建一个系统，让员工基本上摆脱卖票、收款等无聊的工作，花更多的时间与游客互动。
克劳福德说，MagicBand 和 MyMagicPlus 允许员工将他们过去的业务转移到“一个互动空间，在那里他们可以为客人体验添加更多人性化的元素”。
这个庞大的技术平台不可避免地改变了体验的本质。
与此同时，数字世界和随身携带的手机所带来的舒适感正在让我们的生活充满新的期望和无尽的娱乐。
“我无法想象还有什么不受到更多选择、更多信息和人类日益增长的需求的影响，”斯特格斯说。
因此，如果您是一家主题公园，那么您就会面临数字生活挑战的奇怪困境。
“迪士尼乐园很大。
在这里你能做的事情比你一个月能做的还要多。
选择太多了。
”当一切顺利时，接触点会发出绿光，当出现异常时，它会发出蓝光，并且在迪士尼魔法王国中你不会看到红色警告标志。
事实上，这被称为“选择悖论”：让人们更快乐，不是通过给他们更多选择，而是通过尽可能多地取消选择。
重新设计的迪士尼乐园体验正是这样做的，通过碎片化来限制选择，这个过程早在你到达公园之前就开始了。
“假期期间有很多事情要做，”斯特格斯说。
换句话说，迪士尼知道家长们来乐园的想法：我们必须和灰姑娘喝茶，而巴斯光年到底在哪里？这样，乐园就不再只是一个有升级、打boss的电子游戏了。
MagicBand 只需要您设定一个议程，其余的将按照您的选择进行。
“它让人们的假期自然展开，”斯特格斯说。
“计划和个性化的能力成为一种自发的行为。
”那种舒适的感觉以及随之而来的一切，会让您流连忘返。
未来，整个世界有没有可能变得像迪士尼乐园一样，布满传感器，感知我们的行动，从而解放我们的行动？已经有迹象表明这一点。
它已经开始出现在迪士尼游轮上，以及斯塔格斯所说的飞机航班和体育联盟上。
团队也开始询问这项技术。
“我们才刚刚开始了解这到底是如何发生的。
”斯塔格斯没有分享，但前面提到的团队成员正在做的是，迪士尼已经在构思、设计和建造更多似乎只会出现的科幻小说的东西，这些功能比自动交付更加雄心勃勃食物给你。
魔力带中有传感器。
只要顾客刷卡前往景点，魔力手环就能让迪士尼精确定位他们的位置。
在 We Treat 餐厅，安装在桌子和天花板上的魔术手环和收音机可以对您的位置进行三角测量，以便服务员可以找到您。
如果迪士尼决定在整个公园安装这些传感器，一个新的数据世界可能会打开。
他们可以让米奇和白雪公主找到你。
他们可能会使用整个公园的摄像机捕捉您和您的家人享受骑行或与白雪公主见面的瞬间，并将它们拼接成一部个性化的电影。
（产品团队将其称为故事引擎。
）如果您排队等候时间过长，他们还会通过电子邮件向您发送免费冰淇淋的优惠券或其他乘车的通行证。
通过这一点，他们抓住了客户服务的本质：将负面体验转变为积极体验。
它重塑了您在这里的记忆 - 这就是为什么当您在赌桌上输钱时，赌场会为您提供免费表演和饮料。
虽然富兰克林没有对可能的细节发表评论，但他给出了一个有趣的总结。
他说：“人们所说的物联网只是一个技术基础，而忽略了最重要的一点，那就是互联网的体验。
客户不需要知道这是如何发生的。
它（用户体验）是about Food 像魔法一样到达顾客手中。
“这些是更多设计师所追求的体验：它们是无形的，但却无处不在，简而言之，这是它自己的魔力。