百货店一直采用“联营+自营”的运营模式，注重空间的运营，注重集中收银模式。
然而，随着消费市场和顾客购物习惯的变化，百货行业遇到了前所未有的客流瓶颈。
随着竞争持续加剧、线上线下融合趋势不断深化，数字化转型成为百货行业面临的重大挑战。
从搭建自建APP到部署小程序，从垂直业务到平台业务，从自有生态到开放生态，从产品到运营……拥有数万数字化会员的天鸿正在从最前沿迈进办公桌到中后台。
天虹作为一家拥有30年历史的百货公司，拥有全国门店数量最多的百货公司。
数字化转型升级的子弹自然会飞得更快。
这背后，是企业微信和微信支付开放能力的加持，犹如水上绿草如茵。
随着工业数字化的渗透，它已经越来越近了。
早在去年4月，天虹就与腾讯成立智慧零售实验室，首次构建百货业态数字化解决方案1.0。
一年后，天虹与微信支付、企业微信联合发布百货领域数字化解决方案2.0版本，帮助天虹在精准分析和理解用户需求方面打造“私域流量池”，盘活线下百货商店业务。
流动。
连接推动者“如果说线上微商城、导购、顾客微信的结合是百货数字化1.0，那么这个基于私域流量、增量销售、智慧运营、生态连接等维度的入口就是百货数字化百货2.0”，企业微信产品部总经理卢庆伟表达了他对极客公园的看法。
尽管拥有一万名数字化会员，但天虹仍面临店内客流减少、线上流量红利放缓、线上线下无法打通、品牌数据资产留存困难等困难。
针对这些问题，企业微信提供的解决方案是打破品牌之间的壁垒，建立私域流量池。
无论是百货品牌还是金融中介机构，C端消费者在职场状态下通常都会使用个人微信添加好友，而个人微信无法接入公司的IT系统。
显然，企业微信解决了这个问题。
2018年4月企业微信诞生时，它被用作解决企业内部沟通协调问题的移动工具。
虽然腾讯在移动社交领域的地位不可动摇，但B端也有强烈的诉求。
企业微信慢慢搭建起一座内外部沟通的桥梁。
购物中心门店的数字化管理是百货零售行业最重要的环节。
天虹是百货行业首个企业微信试点项目。
借助企业微信，天鸿与品牌打通了后台。
基于企业微信与微信的互通，品牌导购可以利用企业微信添加客户微信，直接导入线下流量，扩大流量池。
此外，顾客通过“扫一扫”即可成为天虹与品牌的“双会员”，与品牌形成流量共享。
过去，导购只能通过个人微信与顾客沟通，数据很难融入品牌的SCRM（社交关系管理）系统，导购辞职也会失去客户关系。
现在导购统一使用企业微信添加客户微信。
企业管理员可以利用客户联系功能，将离职导购添加的客户转给其他导购继续跟进服务，会员信息存入企业侧，转化为运营数据。
资产。
企业微信围绕“导购”建立了与消费者互动的新方式，为天宏提供了导购培训的平台。
为了方便导购了解和管理客户，提供针对性服务，天鸿在企业微信上打造了“会员管理”应用。
导购添加顾客微信账号后，可以通过企业微信消息提醒导购邀请开卡、发放优惠券等服务，查看会员基本信息和消费行为画像，为顾客添加标签。
“People as a Service”是张小龙在今年的微信公开课Pro中对企业微信的概述。
如果这个理念体现在百货零售领域，那就是“导购≈商品+服务”。
因此，导购员的个人主页集成了公众号和官方小程序的入口，还可以在公司欢迎信息后插入图片、网页和小程序。
“只有接触，才有沟通，只有沟通，才能完成交易，促进交易转化。
”企业微信产品部高级行业总监陆浩表示，与微信连接是企业微信的先天优势。
“当线上线下获客成本居高不下时，企业微信与微信生态的融合可以增加消费者触达度和服务维度。
例如，在线下交易时，导购员向顾客展示个人企业微信二维码明确交易金额，同时与消费者建立联系；如果是在线交易，消费者提出咨询请求，系统自动分配逻辑会为其选择指定导购，从而形成多方导购。
——触点连接，企业微信产品部总经理卢庆伟坦言：“将连接能力融入到百货行业、零售行业的各个场景中，可以实现零售的降本增效、高效运营。
他认为，建立B2C连接是企业微信独有的优势，更多的是基于沟通渠道提供数据、管理参数和运营数据，帮助商家和消费者建立有效稳定的连接，帮助企业扩大交易的可能性到微信，实现客户留存，锁定客户，提高复购率。
通过与天宏的深度结合，企业微信基于行业洞察和自身的理解发现，其应用场景也可以应用于保险行业、汽车4S店等行业。
企业微信目前的定位是一个注重建立联系的“助推系统”。
应用于各行各业是不现实的。
“腾讯将持续与行业合作伙伴共建生态系统，共同打造工业互联网的数字化未来”，卢庆伟明确道。
除了企业微信，后端数字引擎也是腾讯智慧零售体系中的“队友”。
微信支付和小程序输出基础能力，连接线上线下全渠道体系，打造“后端数字引擎”。
有利于传统百货店与消费者对接，进行精准营销和流量引流。
拥有超过8亿卡绑定卡用户的微信支付擅长数据分析。
拥有数万数字化会员的天虹，正在利用微信支付连接顾客、导购、品牌和商场，进而进一步分析自身的商业数据，最终实现打造“私域流量”的愿望水池”。
当消费者不是商店会员时，微信支付会提示用户领取电子会员卡。
“我们的能力是，付费就是流量，广告就是营销，我们通过广告完成对营销的掌控。
”微信支付高级运营总监白振杰表示，流量支持包括微信支付的“支付就是会员/积分”和“提供广告+就近发放优惠券的能力。
“获客”下一步是“留住客户”。
与企业微信、小程序的结合，帮助天虹为品牌打造更多智能管理“游戏”，比如导购使用企业微信添加顾客微信后，可以直接向顾客发送“一键授权”。
他透露，微信支付的智能推荐数据引擎可以根据不同的营销策略匹配相应的商家优惠券，然后消费者完成领取优惠券的动作。
优惠券营销方式目前实现了30%至40%的兑换率。
微信支付通过后台计算，帮助商户分析每日交易笔数和客户群体。
不同的交易笔数和交易金额不同。
“一般来说，微信支付对所有商圈开放，通过扫码、转账的方式收集用户的消费行为，最终根据用户行为和画像推荐相关品牌。
”一个商城或者打开一个微信小程序，系统会产生推荐行为，然后将这个推荐接口反馈给第三方；而支付接口能力是百货领域非常重要的数字资产，它包括会员注册、微信授权、用户基本信息、支付码、二次营销、会员积分等在内的一整套环节。
”白振杰说这两类能力都作为标准化接口开放给天鸿，白振杰认为，扫码领券取代传统营销促销，对于商场和顾客来说是双赢的。
更高效，小程序还可以根据需要自行配置，目前支持按类别显示折扣信息、付款前显示折扣总额，并提供更多品牌曝光位置，让顾客直接在小程序中领取优惠券和会员卡。
这种“一步到位”的体验有效扩大和提高了会员规模和会员粘性。
白振杰代表微信支付发布了两条好消息。
他表示，微信支付一方面会提供相应的流量产品支持，另一方面也会向第三方运营合作伙伴提供一定的资金支持，帮助商户完成优惠券生成，利用支付平台完成销售转化。
刷脸支付的诞生，被视为取代二维码支付的新支付方式。
自去年底起，微信支付开始在商场、超市部署人脸识别支付终端“青蛙”，并逐步将人脸识别能力探索到其他应用场景。
微信支付继续开放该能力后，将改善与客户的互动以及会员系统的注册反馈。
商场底层的停车场往往是购物过程中最容易被忽视的环节。
微信支付认为，停车场景也具备用户到达门店的能力。
去年5月，微信支付开放了无感停车支付功能。
基于车辆和用户的自动识别，以及微信渠道与购物场景和营销场景的联动，顾客可以第一时间收到优惠券并分配商场流量。
将效果最大化。
当顾客离开时，通过微信模板消息的推送能力，顾客可以再次领取优惠券，提高复购率。
白振杰表示，在腾讯智慧零售体系下，企业微信提升了百货和品牌的管理能力，微信支付提升了C端流量转化能力。
如果说这套引流动作是双方的优势和价值，那么“如何管理线上线下的流量，就是百货和品牌的强项”。